Il mercato delle consegne in Brasile è entrato in una nuova fase con la consolidazione dei cosiddetti superapp. L'unione tra iFood e Uber, insieme all'arrivo della cinese Keeta, segnala un nuovo modello di consumo, in cui diversi servizi si concentrano su una sola piattaforma. Si stima che questo settore movimenterà oltre 21 miliardi di dollari entro la fine del 2025, secondo le previsioni della società di consulenza Statista. In questo scenario, le aziende tecnologiche che operano dietro le quinte del settore assumono un ruolo di primo piano sviluppando soluzioni personalizzate per soddisfare un consumatore sempre più esigente.
Gli superapp hanno completamente cambiato la logica dello sviluppo. Oggi non parliamo più solo di una vetrina di menu con pulsante di pagamento. È necessario integrare promozioni in tempo reale, molteplici metodi di pagamento, programmi di fidelizzazione e notifiche personalizzate. Tutto ciò con stabilità, anche negli orari di punta», spiega Rafael Franco, CEO di Alphacode, azienda specializzata nello sviluppo di piattaforme digitali per marchi come Domino’s Pizza, Madero e Gruppo Burguês.
L'evoluzione del settore ha aumentato il livello di richiesta tecnica. L'architettura delle applicazioni deve garantire scalabilità e prestazioni su larga scala. Inoltre, l'integrazione tra moduli come logistica, CRM e antifrode è diventata obbligatoria. "L'esperienza del consumatore dipende da un back-end robusto, in grado di connettere tutti questi sistemi in modo fluido e sicuro", afferma Franco.
Integrazione tra giganti e nuovi entranti muovono il settore
La recente alleanza operativa tra iFood e Uber ha modificato la dinamica del mercato. Grandi reti di alimentazione hanno iniziato a investire in piattaforme proprie come modo per mantenere l'autonomia sul percorso del cliente e ampliare la relazione con la propria base. Parallelamente, l'ingresso di Keeta nel paese intensifica la concorrenza nelle regioni ancora poco esplorate, rafforzando la necessità di differenziazione attraverso la tecnologia.
Secondo Franco, questi cambiamenti influenzano direttamente il comportamento dei consumatori e la strategia dei marchi. "Il consumatore desidera praticità, promozioni personalizzate e un servizio rapido. I marchi che non riusciranno a offrire tutto questo in modo integrato rischiano di rimanere indietro", analizza.
Il back-end diventa attivo strategico
L'operazione di un superapp richiede una base tecnologica che vada oltre il layout funzionale. Piattaforme come quella sviluppata da Alphacode privilegiano una struttura modulare che consente rapide regolazioni nelle campagne promozionali, rotte di consegna e metodi di pagamento. È anche comune l'uso dell'intelligenza artificiale per prevedere le richieste, suggerire prodotti e automatizzare il servizio clienti.
"Applichiamo l'IA per comprendere i modelli di consumo e adattare l'esperienza dell'utente in tempo reale. Questa intelligenza aumenta il tasso di conversione e il valore medio degli ordini", spiega il CEO di Alphacode.
Un altro punto chiave è la sicurezza. Con milioni di utenti simultanei, le applicazioni devono adottare livelli di protezione contro frodi e perdita di dati. Biometria, autenticazione multifattoriale e sistemi antifrode integrati sono solo alcune delle soluzioni applicate sulle piattaforme più moderne.
Percorsi possibili per il futuro della consegna
La consolidazione dei superapp apre due strade strategiche per i player del mercato: integrarsi con le piattaforme dominanti o investire in applicazioni proprie con un alto livello di personalizzazione. In entrambi i casi, lo sviluppo tecnologico diventa il fattore competitivo distintivo.
Il back-end non è più invisibile. Oggi è parte attiva dell'esperienza. Chi domina questa struttura riesce a offrire un servizio più efficiente e a rafforzare il rapporto con il cliente», conclude Rafael Franco.
