In Brasile, il numero di sistemi di intelligenza artificiale è già nell'ordine dei milioni. La stima è della stessa IA creata da Microsoft, che ha rivelato anche che il 74% delle micro, piccole e medie imprese nel paese già utilizzano la tecnologia, in tutte le aree e con diverse funzionalità
Lo strumento è diventato popolare, principalmente, per aumentare l'efficienza e automatizzare compiti ripetitivi, liberando i dipendenti per concentrarsi su attività più strategiche, oltre a migliorare il processo decisionale, fornendo analisi dei dati
A Br24, partner catarinense del software globale Bitrix24 (piattaforma di gestione, CRM e marketing, è una delle aziende che sta puntando sull'intelligenza artificiale per migliorare il rapporto con le organizzazioni clienti, utenti di questo software. L'azienda ha appena sviluppato la Biatrix,assistente virtual che sta venendo riconosciuta dagli utenti per l'efficienza e la capacità di risoluzione
Una Biatrix – nome che mescola il soprannome Bia, l'IA di intelligenza artificiale e il suffisso "trix" del marchio del software – è pronta per assistere i clienti 24 ore su 24, sette giorni alla settimana. Secondo il CEO di Br24, Filippo Bento, il successo è stato così grande che le organizzazioni clienti hanno manifestato interesse ad incorporare l'assistente virtuale nei loro sistemi anche
I clienti sono davvero interessati ad avere questa tecnologia, e stiamo notando che la Biatrix può essere una soluzione per attrarre nuovi clienti, "scalare il nostro business", afferma Bento. “È stata molto efficace”.
Addestrata in base alle funzionalità di Bitrix24, Biatrix riesce a riconoscere chi sono i clienti – E, più di questo, chi è il contatto nell'organizzazione cliente. Non richiede configurazioni manuali e operative; richiede solo che gli siano date "missioni". “È una tecnologia che offre maggiore rapidità e precisione”, punta Bento
Ad esempio, cita il CEO, Biatrix "non lascia nessuno in attesa nel supporto". Ma, secondo l'esecutivo, l'assistente in intelligenza artificiale è seguita da vicino dall'intelligenza umana. "Per alimentare Biatrix e renderla realmente efficace", è stata creata una sorta di curatela umana nell'azienda. Sono professionisti dedicati ad addestrare l'intelligenza artificiale, osservando le sue risposte, agendo affinché diventi sempre migliore.”
Il lancio della Biatrix coincide con il momento in cui la Br24, attraverso il suo CEO, ha appena partecipato a un'immersione nell'ecosistema dell'innovazione in Cina. E, nella valutazione di Filipe Bento, l'assistente virtual in intelligenza artificiale dell'azienda è alla guida delle tecnologie all'avanguardia che ha conosciuto da vicino nel paese asiatico
Là, Bento ha partecipato alla World Artificial Intelligence Conference (Waic), a Shanghai. Ha anche visitato Kuaishou (o Kawai, come è conosciuta in Brasile, il polo di Baidu, “un gigante nell'intelligenza artificiale”. "La digitalizzazione della vita in Cina è qualcosa di impressionante". Tutto e tutti sono connessi, a tutto e a tutti, tutto il tempo, curriculum vitae del CEO di Br24
