In Brasile, il numero di sistemi di intelligenza artificiale è già di milioni. Questa stima proviene dalla società di intelligenza artificiale di Microsoft, che ha anche rivelato che il 74% delle micro, piccole e medie imprese del Paese utilizza già questa tecnologia, in tutti i settori e con diverse funzionalità.
Lo strumento è diventato popolare soprattutto per aumentare l'efficienza e automatizzare le attività ripetitive, liberando i dipendenti affinché possano concentrarsi su attività più strategiche e migliorando il processo decisionale grazie all'analisi dei dati.
Br24, azienda catarinense e partner del software globale Bitrix24 (piattaforma di gestione, CRM e marketing), è una delle aziende che punta sull'intelligenza artificiale per migliorare il rapporto con le aziende clienti che utilizzano questo software. L'azienda ha appena sviluppato Biatrix, un assistente virtuale apprezzato dagli utenti per la sua efficienza e capacità di problem-solving.
Biatrix – un nome che fonde il soprannome Bia, l'acronimo di intelligenza artificiale, e il suffisso "trix" del marchio software – è pronta a servire i clienti 24 ore su 24, sette giorni su sette. Secondo Filipe Bento, CEO di Br24, il successo è stato tale che le aziende clienti hanno espresso interesse a integrare l'assistente virtuale anche nei loro sistemi.
"I clienti sono davvero interessati a questa tecnologia e ci stiamo rendendo conto che Biatrix può essere una soluzione per attrarre nuovi clienti e ampliare la nostra attività", afferma Bento. "Si è rivelato molto efficace".
Grazie alle funzionalità di Bitrix24, Biatrix è in grado di riconoscere chi sono i clienti e, soprattutto, chi è il referente all'interno dell'organizzazione del cliente. Elimina la necessità di configurazioni manuali e operative; richiede solo che gli vengano assegnate delle "missioni". "È una tecnologia che offre maggiore velocità e precisione", sottolinea Bento.
Ad esempio, l'amministratore delegato cita Biatrix che afferma: "Biatrix non lascia nessuno in coda per l'assistenza". Ma, secondo il dirigente, l'assistente basato sull'intelligenza artificiale è attentamente monitorato dall'intelligenza umana. "Per alimentare Biatrix e renderlo davvero efficace, è stata creata una sorta di curatela umana all'interno dell'azienda. Si tratta di professionisti dedicati alla formazione dell'intelligenza artificiale, all'osservazione delle sue risposte e al lavoro per migliorarla sempre di più".
Il lancio di Biatrix coincide con il momento in cui Br24, attraverso il suo CEO, ha appena partecipato a un'immersione nell'ecosistema dell'innovazione cinese. E, secondo Filipe Bento, l'assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale dell'azienda è orientato alle tecnologie all'avanguardia da lui sperimentate in prima persona nel paese asiatico.
Lì, Bento ha partecipato alla Conferenza Mondiale sull'Intelligenza Artificiale (WAIC) di Shanghai. Ha anche visitato Kuaishou (o Kawai, come è conosciuta in Brasile), il centro di Baidu, "un gigante dell'intelligenza artificiale". "La digitalizzazione della vita in Cina è impressionante. Tutto e tutti sono connessi, a tutto e a tutti, in ogni momento", riassume il CEO di Br24.
