Quando as empresas atuam apenas com entrega, um dos grandes desafios enfrentados pelas marcas é construir uma identificação com os seus clientes. Dopotutto, sem uma operação física, o relacionamento tende a ser muito superficial, com poucas oportunidades para estabelecer uma ligação com o consumidor, algo essencial para o processo de fidelização
Uma pesquisa da Salesforce, inclusivo, apontou que para 95% dos brasileiros, a experiência é tão importante quanto o produto ou serviço adquirido. Foi por isso que a rede MTG Foods – maior entrega de comida japonesa e poke do sul do Brasil, através das marcas Matsuri to Go e Mok The Poke – decidiu investir não só na qualidade dos alimentos, também nas embalagens que acompanham os produtos. E assim nasceu a "caixinha que conversa" com o cliente
Preocupamo-nos sempre com a nossa narrativa e com a perceção que o nosso cliente teria de nós. Perciò, desde a nossa fundação, adoptamos embalagens que contam histórias e interagem com os nossos clientes, além de garantir uma excelente experiência no momento de consumir os nossos produtos" afirma Raphael Koyama, CEO della rete
As embalagens são acompanhadas de uma mensagem que começa com a seguinte abordagem: “Olá, sou uma caixinha que fala :). Nella sequenza, um pequeno texto reforça a mensagem, que tem sempre um tema e objetivo específico. O cliente, quindi, pode digitalizar códigos QR e interagir com conteúdos e ações promovidas pela rede
A marca nasceu em 2020 e desde então adota essa estratégia. Temos um restaurante físico em Londrina, chamado Matsuri, que foi encerrado devido a complicações financeiras causadas pela pandemia. Tivemos muitos clientes e precisávamos comunicar que iríamos continuar, de mais de uma forma diferente. Usamos a caixinha falante para apresentar um vídeo, através do código QR, com os fundadores, explicando que só faríamos entregas, através do “Matsuri to Go”, explica Koyama
Inoltre, criámos uma embalagem com o lema “desistir não é uma opção” e também uma carta assinado pelos fundadores, complementa Rafael. Para além da carta, A embalagem continha um código QR que reproduzia um vídeo dos fundadores a explicar o encerramento e que foi reproduzido mais de 25 mil vezes
A operação tornou-se, rapidamente, um sucesso: num curto espaço de tempo, nuove negozi sono stati aperti e il Matsuri to Go è diventato la più grande rete di cibo giapponese da asporto e consegna del sud del Brasile, atualmente com 25 operações em 5 estados e mais de 60 mil encomendas por mês no delivery
Na Taça do Mundo de 2022, il marchio ha utilizzato la "scatola che parla" per promuovere un bollettino: ogni previsione corretta genererebbe un coupon di 10 euro per i clienti della rete, que ainda concorreriam a mais um cupão de 50€ para compras na aplicação ou no site próprio. A embalagem ganhou cores verdes e amarelas em homenagem à seleção brasileira. All'epoca, a rede tinha apenas oito unidades, mas contou com mais de 1.100 clientes a participar do bolão, que teve 220 vencedores.
A versão mais recente das embalagens do Matsuri to Go apresenta uma faixa temática, com uma mensagem de final de ano: "Em 2024, desenvolvemos novos percursos e atingimos novas destinies. Nel 2025, continuamos juntos, SUPERAÇÃO DE DESAFIOS, escrevendo novas histórias. Uma "caixinha que conversa" transporta uma mensagem para apresentar o momento atual da marca e os objetivos para 2025, com um vídeo gravado pelo CEO da rede num de um dos Qr-Códigos. Sem mais, uma lista de reprodução do Spotify, com músicas temáticas
Transformamos as nossas embalagens numa característica única da nossa marca. Durante o ano, criamos versões diferentes, sempre com o objetivo de nos mantermos próximos dos nossos clientes. Até o nosso selo traz a mensagem 'contém amor', para comunicar os nossos valores e os nossos propósitos, destaca Raphael.
Inoltre, as embalagens vêm com playlists do Spotify, com as mesmas músicas que são tocadas no restaurante físico de Londrina, que foi reaberto em 2023. Estas listas de reprodução já foram guardadas por 889 utilizadores. O Linktree, recurso usado para agrupar todos os links do código QR, ha già registrato oltre 27 mila interazioni e i video hanno già registrato quasi 30 mila visualizzazioni.
MOK O POKE
Com o crescimento do Matsuri to Go, surgiu a rede MTG Foods, abriga também outra empresa: o Mok The Poke, fundado por Maria Clara Rocha, sócio da empresa. Concentrado no prato tradicional da culinária havaiana, o Mok The Poke também tem essência nas suas embalagens
O Poke caracteriza-se por ser uma refeição saudável e fácil de comer. Mas o que mais me encantou na culinária foi a praticidade que ela proporcionava para se adaptar à minha rotina. Perciò, a nossa embalagem teria de servir de tigela para consumo, resistência para líquidos, também teria de ser prática para permitir que o cliente consumisse em qualquer lugar. Perciò, estudámos muitas opções até chegarmos ao modelo caixa que temos hoje, com tamanho personalizado, com os molhos também embalados para que os crispies chegassem crocantes e com uma bandeja para apoiar tudo, Explica Maria Clara
Inoltre, A embalagem do Mok The Poke também tem a missão de comunicar a essência da marca. Escolhemos cores marcantes que vêm da própria culinária, a laranja vibrante vem do salmão, o verde da frescura da mistura de folhas e o amarelo dos tons dourados dos nossos cereais. Inoltre, o poke é um prato muito bonito que desperta o desejo do cliente de comer com os olhos e fotografar. Então reforçamos o nosso slogan e colocamos frases divertidas para deixar a nossa embalagem maisfixeinstagramável de todos os ângulos, fortalece a empresária
As unidades da Mok The Poke funcionam em conjunto com as franquias do Matsuri to Go. Em conjunto são 50 unidades por todo o Brasil, com uma receita estimada de €35 milhões para 2024. Acreditamos que o nosso crescimento tem muita ligação com este cuidado que temos com a experiência do nosso cliente. As embalagens sempre foram uma das melhores oportunidades para garantir isso. Penso que correu bem, joga Raphael Koyama
