I programmi di fidelizzazione sono iniziative create dalle aziende per premiare i clienti che effettuano acquisti frequenti o utilizzano servizi regolarmente. Queste "ricompense" possono variare da sconti su acquisti futuri, accumulo di punti da scambiare con prodotti o servizi, fino accesso a promozioni esclusive
Il commercio al dettaglio brasiliano, che ha accumulato una crescita del 5,6% nell'anno fino a maggio, secondo i dati della Ricerca Mensile del Commercio dell'IBGE, si sta riprendendo in modo consistente nel 2024. Settori come iper e supermercato, responsabili per 54,7% del volume delle vendite, hanno mostrato un aumento di 2,6% negli ultimi due mesi.
In questo senso, i programmi di fidelizzazione possono essere una strategia per incentivare la frequenza degli acquisti e rafforzare la fedeltà dei consumatori. Questi programmi aiutano a indirizzare le scelte dei clienti verso gli esercizi dove hanno già accumulato benefici, contribuendo a mantenere il ciclo di crescita del settore retail
Secondo un'indagine dell'Associazione Brasiliana delle Aziende del Mercato della Fidelizzazione, più dell'80% dei consumatori dà priorità alle aziende che offrono programmi di fidelizzazione, considerando queste iniziative un punto positivo nel rapporto con il marchio. La preferenza per le aziende che offrono benefici è aumentata, passando dal 72% nel 2022 all'85,2% nel 2023
I programmi di fidelizzazione sono una strada a doppio senso. Mentre le aziende riescono ad aumentare la retention dei clienti e rafforzare la fedeltà al marchio, i consumatori hanno l'opportunità di risparmiare e accedere a vantaggi esclusivi, commenta il presidente della Federazione della Camera dei Dirigenti Lojisti di San Paolo, Mauricio Stainoff.
Vantaggi per i consumatori
I benefici offerti dai programmi di fidelizzazione sono vari e, molte volte, sono allineati alle esigenze e preferenze dei consumatori. Ecco i principali
- Sconti sugli acquisti futuriMolti programmi offrono sconti sugli acquisti futuri, fornendo un risparmio diretto per il consumatore. Questo può essere particolarmente vantaggioso per i prodotti che il cliente intendeva già acquistare
- Accumulo di puntiUn altro vantaggio comune è l'accumulo di punti che possono essere scambiati per prodotti o servizi. Ogni acquisto effettuato dal consumatore accumula una certa quantità di punti, che successivamente possono essere utilizzati per ottenere articoli gratuitamente o con sconto
- Spedizione gratuitaIn programmi legati all'e-commerce, la spedizione gratuita è una delle ricompense più apprezzate dai consumatori. Il risparmio sulle spese di spedizione può essere un fattore importante nella decisione d'acquisto
- Promozioni esclusiveMolti programmi di fidelizzazione offrono accesso anticipato a promozioni o lanci di prodotti, permettendo ai consumatori di approfittare delle offerte prima del pubblico generale
- RimborsoIn alcuni programmi, parte del valore speso dal consumatore ritorna come credito da utilizzare per acquisti futuri, un modo diretto per risparmiare
I consumatori che comprendono e utilizzano bene i programmi di fidelizzazione riescono a massimizzare i loro acquisti, trasformando il consumo in opportunità di guadagno. Questo è particolarmente rilevante in tempi di economia difficile, dove ogni vantaggio conta,"evidenzia Stainoff"
