I programmi di fidelizzazione sono iniziative create dalle aziende per premiare i clienti che effettuano acquisti frequenti o utilizzano regolarmente i servizi. Questi "ricompense" possono variare da sconti su acquisti futuri, accumulo di punti da scambiare con prodotti o servizi, fino all'accesso a promozioni esclusive.
Il commercio al dettaglio brasiliano, che ha accumulato una crescita del 5,6% nell'anno fino a maggio, secondo i dati della Ricerca Mensile del Commercio dell'IBGE, si sta recuperando in modo costante nel 2024. Settori come iper e supermercati, responsabili per il 54,7% del volume delle vendite, hanno mostrato un aumento del 2,6% negli ultimi due mesi.
In questo senso, i programmi di fidelizzazione possono essere una strategia per incentivare la frequenza degli acquisti e rafforzare la lealtà dei consumatori. Questi programmi aiutano a indirizzare le scelte dei clienti verso gli esercizi commerciali dove già accumulano benefici, contribuendo a mantenere il ciclo di crescita del settore al dettaglio.
Secondo una ricerca dell'Associazione Brasiliana delle Aziende del Mercato della Fidelizzazione, oltre l'80% dei consumatori privilegia le aziende che offrono programmi di fidelizzazione, considerando queste iniziative un aspetto positivo nel rapporto con il marchio. La preferenza per le aziende che offrono benefici è aumentata, passando dal 72% nel 2022 all'85,2% nel 2023.
I programmi di fidelizzazione sono una strada a doppio senso. Mentre le aziende riescono ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e rafforzare la lealtà al marchio, i consumatori hanno l'opportunità di risparmiare e accedere a benefici esclusivi, commenta il presidente della Federazione della Camera dei Dirigenti del Commercio di San Paolo, Mauricio Stainoff.
Vantaggi per i consumatori
I benefici offerti dai programmi di fidelizzazione sono vari e, spesso, sono allineati alle esigenze e alle preferenze dei consumatori. Ecco i principali
- Sconti sugli acquisti futuriMolti programmi offrono sconti sugli acquisti futuri, offrendo un risparmio diretto al consumatore. Questo può essere particolarmente vantaggioso per i prodotti che il cliente aveva già intenzione di acquistare.
- Accumulo di puntiUn altro vantaggio comune è l'accumulo di punti che possono essere scambiati con prodotti o servizi. Ogni acquisto effettuato dal consumatore accumula una certa quantità di punti, che successivamente possono essere utilizzati per ottenere articoli gratuitamente o con sconto.
- Spedizione gratuitaNei programmi collegati agli e-commerce, la spedizione gratuita è una delle ricompense più apprezzate dai consumatori. L'economia con il spedizione può essere un elemento differenziante importante nella decisione di acquisto.
- Promozioni esclusive: Molti programmi fedeltà offrono un accesso anticipato alle promozioni o al lancio di prodotti, consentendo ai consumatori di approfittare delle offerte prima del grande pubblico.
- Rimborso:In alcuni programmi, una parte dell'importo speso dal consumatore viene restituita sotto forma di credito da utilizzare per acquisti futuri, un modo diretto per risparmiare denaro.
“I consumatori che comprendono e utilizzano bene i programmi fedeltà sono in grado di massimizzare i propri acquisti, trasformando i consumi in opportunità di guadagno. "Ciò è particolarmente rilevante in periodi di crisi economica, in cui ogni vantaggio conta", sottolinea Stainoff.
