Una stima dell'Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico (ABComm) punta che l'e-commerce deve superare la barriera dei R$ 200 miliardi nel paese nel 2024. Tenendo questo in vista, UNSpazio intelligente – primo negozio di case del Brasile, ha firmato un partenariato con laVTEX, soluzione in nuvola per commerci online, per costruire il primo e-commerce di residenze e articoli per costruzioni in steel frame. Dal suo lancio due anni fa, il commercio elettronico del marchio ha già movimentato più di R$ 100 milioni in vendite
Con un fatturato previsto di R$ 500 milioni per quest'anno, a Espacio Smart proietta che l'e-commerce muova circa il 12% dell'importo. Nonostante la fascia relativamente bassa, Fernando Scheffer, fondatore del marchio, spiega che lo scopo dello strumento va oltre il commercio in sé, passando dal miglioramento significativo nella forma di consumo da parte degli acquirenti.
⁇ Abbiamo creato il formato con l'obiettivo di cambiare il modo di vendere case del Brasile. Siamo riusciti a trovare una soluzione che ci permette migliorare l'esperienza del cliente e aggiungere diverse nuove funzionalità al processo di acquisto. Dal momento che si tratta di una commercializzazione di prodotto estremamente complesso, e che spesso il consumatore andrà comprare una sola volta in tutta la vita, il e-commerce appare come uno strumento capace di arricchire il viaggio di decisione del cliente, e non solo nella transazione finale ⁇, spiega.
La prova di questo processo è riflessa nelle cifre. Soltanto nel 1o semestre di 2024, più di 40 mila persone hanno visitato un negozio fisico del marchio dopo essere stati colpiti dall'e-commerce. Inoltre, 16% dei progetti venduti nel periodo hanno avuto il viaggio di acquisto avviato nel mezzo digitale.
Vale anche dire che più della metà (55%) dei clienti che comprano online finiscono optando per l'opzione pick Up Store, in cui raccolgono i prodotti direttamente in uno dei 38 negozi fisici della Espacio Smart sparsi per il paese e in Paraguay, accelerando e ottimizzando il processo di consegna dei materiali. Secondo a Scheffer, buona parte di questo pubblico finisce svolgendo ancora un cross-selling, in vista dell'operare con specifiche complesse di architettura ed ingegneria all'interno dei progetti
⁇ La maggior parte delle volte il cliente lascia di acquistare qualche articolo necessario per la soluzione completa, come nastri, paste, viti, ecc.., e finisce acquistando questi articoli nel negozio fisico, al momento del ritiro. Questa possibilità, oltre ad aumentare il ticket medio del nostro cliente omnicanale, anche aiuta a fidelizzare ed estendere il Lifetime value (LTV) dei consumatori ⁇, aggiunge il fondatore
Un'opera prevedibile e divertente
Tra i benefici che giustificano il miglioramento nel viaggio del cliente è la prevedibilità che la soluzione garantisce al progetto. Con integrazione via API di calcolatrici capaci di definire prezzi di strutture come tetto, pavimento, rivestimenti, parete, il cliente riesce ricevere un'accuratezza budgetaria di materiali e manodopera.
Inoltre, per mezzo di tecnologie di AI, realtà aumentata (RA) e realtà virtuale (RV) plugati direttamente sulla piattaforma VTEX, il compratore riesce disegn, ⁇ costruire ⁇ e visualizzare virtualmente il progetto della sua casa in modo prevedibile e sicuro, arrivando molto vicino al modello della ⁇ casa dei sogni ⁇
⁇ Quando parliamo dell'acquisto di una casa, normalmente è qualcosa ‘senza grazia ⁇, fastidioso e imprevedibile. Quello che facciamo è trasformare il viaggio di acquisto, che è estremamente importante e di alto valore aggiunto, in un intrattenimento, dove il compratore può esplorare tecnologie immersive, sensoriali, IA, 3D, Metaverso, SOLE, Camper, BIM per far sì la costruzione della residenza sia piacevole e prevedibile per il cliente ⁇, aggiunge Rodrigo Brandão, Gestore di Marketing dello Spazio Smart
