L'e-commerce brasiliano vive un momento di trasformazioni rapide e sfidanti. Con la crescente digitalizzazione del consumo, sempre più consumatori si sono spostati sugli acquisti online, stimolando la crescita del settore. Tuttavia, questa crescita non è sempre lineare. Molti commercianti affrontano ancora ostacoli per mantenere le loro operazioni sostenibili e aumentare la conversione dei visitatori in clienti ricorrenti.
In un ambiente altamente competitivo, dove le opzioni per i consumatori sono vaste e le aspettative sono sempre più alte, capire come distinguersi e fidelizzare il cliente diventa fondamentale. In questo contesto, la gestione strategica della relazione con il cliente emerge come un differenziale decisivo per il successo dei negozi virtuali
Secondo i dati delCRM Report diE-mail, che ha analizzato migliaia di operazioni di e-commerce, il modo di relazionarsi con la base clienti può influenzare direttamente i risultati
1. La frequenza di contatto e il suo impatto sulle vendite
L'invio frequente di comunicazioni è un fattore rilevante per le prestazioni dei negozi online. Secondo i dati analizzati, e-commerce che spedisconopiù di 30 campagne al meseregistrano un fatturato medio di45 mila R$, mentre coloro che inviano tra 1 e 4 campagne rimangono nella fascia deiR$ 2.333.
Così, mantenere un contatto costante può aiutare a consolidare il marchio nella memoria dei consumatori. Tuttavia, l'efficacia di questo contatto dipende dalla rilevanza del contenuto e dalla segmentazione del pubblico
2. Il ruolo dell'automazione nella conversione dei clienti
L'implementazione dell'automazione impatta direttamente le vendite. Aziende che utilizzanoflussi automatizzati di benvenutoregistrano un fatturato143% più grandedi quelle che non adottano questa strategia
L'automazione consente di inviare le comunicazioni nel momento più opportuno per ogni cliente, evitando lacune nella relazione e aumentando le possibilità di conversione
3. Recupero di carrelli abbandonati
Il tasso di abbandono dei carrelli nell'e-commerce rimane elevato, ma i dati mostrano che un approccio strutturato può mitigare questo problema. Aziende che utilizzanoautomazione per il recupero dei carrelli abbandonativia e-mail e WhatsApp riescono a recuperare fino aR$ 298 mil/mêsin vendite che, in un altro modo, sarebbero perse
L'automazione di queste interazioni influisce anche sulritorno sull'investimento (ROI), che può arrivare aR$ 9,01in questo tipo di campagna
4. La relazione tra la dimensione della base di contatti e il fatturato
I dati mostrano che gli e-commerce conpiù di 100 mila contattiregistrano un fatturato medio diR$ 33.835/mês, mentre quelli con meno di 5.000 contatti si trovano nella fascia diR$ 1.584/mês.
Così, l'ampliamento della base clienti, quando fatta in modo qualificato, può influenzare direttamente i risultati finanziari. Strategie come la cattura attiva di lead e la segmentazione efficiente possono contribuire a questa crescita
5. L'impatto del CRM nell'organizzazione dell'e-commerce
E-commerce che utilizzano uno strumento di CRM strutturato presentano un fatturato medio diR$ 21.900/mês, mentre quelli che non li utilizzano rimangono inR$ 5.300/mês.
Il CRM non è solo un repository di informazioni sui clienti, ma un recurso che consente la personalizzazione delle campagne e il miglioramento della comunicazione lungo il percorso del consumatore
Relazione strutturata: il fattore decisivo per la crescita dell'e-commerce
I dati indicano che la costruzione di una relazione strutturata con i clienti può fare la differenza nelle prestazioni dell'e-commerce. La ricorrenza della comunicazione, l'uso dell'automazione e la raccolta qualificata di contatti sono elementi che impattano direttamente i risultati
L'analisi di queste informazioni può aiutare i commercianti a identificare punti di miglioramento nelle loro operazioni e strutturare strategie più efficienti per la retention e la conversione dei clienti
Mailbiz è il partner ideale per aumentare vendite e risultati negli e-commerce! Con oltre 5 mila clienti, offriamo strategie personalizzate e tecnologia avanzata in automazione e CRM. Il nostro team di esperti ti aiuta a fidelizzare i clienti attraverso strumenti come l'acquisizione, riacquisto, creazione di campagne, pagine di destinazione, segmentazione, automazione e recupero del carrello. Tutto questo con un dashboard intuitivo per facilitare la gestione
