L'e-commerce brasiliano sta vivendo un momento di rapide e sfidanti trasformazioni. Con la crescente digitalizzazione dei consumi, sempre più consumatori si sono spostati sugli acquisti online, stimolando la crescita del settore. Tuttavia, questa crescita non è sempre lineare. Molti commercianti affrontano ancora ostacoli nel mantenere le loro operazioni sostenibili e aumentare la conversione dei visitatori in clienti ricorrenti.
In un ambiente altamente competitivo, dove le opzioni per i consumatori sono vaste e le aspettative sono sempre più alte, capire come distinguersi e fidelizzare il cliente diventa fondamentale. In questo contesto, la gestione strategica della relazione con il cliente si presenta come un elemento decisivo per il successo dei negozi online.
Secondo i dati delCRM Report diE-mailche ha analizzato migliaia di operazioni di e-commerce, il modo di relazionarsi con la base clienti può influenzare direttamente i risultati.
1. La frequenza di contatto e il suo impatto sulle vendite
L'invio frequente di comunicazioni è un fattore rilevante per le prestazioni dei negozi online. Secondo i dati analizzati, gli e-commerce che invianopiù di 30 campagne al meseregistrano un fatturato medio di45 mila R$, mentre coloro che inviano tra 1 e 4 campagne si trovano nella fascia dei€ 2.333.
Pertanto, mantenere un contatto costante può aiutare a consolidare il marchio nella memoria dei consumatori. Tuttavia, l'efficacia di questo contatto dipende dalla rilevanza del contenuto e dalla segmentazione del pubblico.
2. Il ruolo dell'automazione nella conversione dei clienti
L'implementazione dell'automazione influisce direttamente sulle vendite. Aziende che utilizzanoflussi automatizzati di benvenutoregistrano un fatturato143% più grandedi quelle che non adottano questa strategia.
L'automazione consente di inviare le comunicazioni nel momento più opportuno per ogni cliente, evitando lacune nel rapporto e aumentando le possibilità di conversione.
3. Recupero carrello abbandonato
Il tasso di abbandono del carrello nel commercio elettronico rimane elevato, ma i dati mostrano che un approccio strutturato può mitigare questo problema. Aziende che utilizzanoautomazione per il recupero dei carrelli abbandonativia e-mail e WhatsApp riescono a recuperare fino aR$ 298 mila/mesein vendite che, altrimenti, sarebbero perse.
L'automazione di queste interazioni influisce anche sulritorno sull'investimento (ROI), che può arrivare a€ 9,01in questo tipo di campagna.
4. La relazione tra la dimensione della rete di contatti e il fatturato
I dati mostrano che gli e-commerce conpiù di 100 mila contattiregistrano un fatturato medio diR$ 33.835 al mese, mentre quelli con meno di 5.000 contatti rientrano nella fascia diR$ 1.584 al mese.
Quindi, l'espansione della base clienti, quando effettuata in modo qualificato, può influenzare direttamente i risultati finanziari. Strategie come acquisizione attiva di lead e segmentazione efficiente possono contribuire a questa crescita.
5. L'impatto del CRM sull'organizzazione dell'e-commerce
E-commerce che utilizzano uno strumento di CRM strutturato presentano un fatturato medio di21.900 R$ al mese, mentre coloro che non utilizzano rimangono inR$ 5.300 al mese.
Il CRM non è solo un archivio di informazioni sui clienti, ma una risorsa che consente la personalizzazione delle campagne e il miglioramento della comunicazione lungo il percorso del consumatore.
Relazione strutturata: il fattore decisivo per la crescita dell'e-commerce
I dati indicano che la costruzione di una relazione strutturata con i clienti può fare la differenza nelle prestazioni dell'e-commerce. La ricorrenza della comunicazione, l'uso dell'automazione e la qualificazione dei contatti sono elementi che influenzano direttamente i risultati.
L'analisi di queste informazioni può aiutare i commercianti a identificare punti di miglioramento nelle loro operazioni e a strutturare strategie più efficaci per la fidelizzazione e la conversione dei clienti.
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