Quando un utente scarica un'applicazione, ci si aspetta che l'esperienza sia intuitiva, funzionale e soddisfacente. Tuttavia, spesso questo percorso viene interrotto prima ancora che l'utente possa esplorare tutto il potenziale della piattaforma. Questa è una realtà cheLeandro Scalise, CEO di RankMyApp e specialista in marketing mobilesegui da vicina. Cercando di capire le ragioni di questo comportamento, Scalise ha condotto unsondaggioe ha identificato i cinque principali fattori che portano gli utenti a disinstallare le app nel 2025.
Il primo punto critico, secondo l'analisi del professionista, è l'usabilità dell'applicazione. Molti utenti disinstallano un'app perché l'interfaccia non è abbastanza intuitiva. Se la navigazione è confusa, il design sembra obsoleto o l'esperienza è caratterizzata da lentezza, le possibilità di abbandono aumentano. "La prima impressione conta molto, e se un utente ha bisogno di molto sforzo per capire come usare un'app, difficilmente continuerà ad averla installata", spiegaScalise.
La mancanza di supporto efficiente è un altro motivo che appare frequentemente nell'analisi.Quando un utente incontra un problema e non riesce a risolverlo in modo rapido e semplice, si installa la frustrazione. Egli evidenzia che, senza un canale di assistenza accessibile e reattivo, la tendenza è che gli utenti preferiscano cercare alternative sul mercato piuttosto che insistere in un'applicazione che non offre un supporto adeguato.
Le anomalie tecniche e i bug ricorrenti figurano anche tra i principali fattori per il tasso di cancellazione.Applicazioni che presentano errori costanti o blocchi imprevisti creano un'esperienza negativa e fanno perdere fiducia nel servizio agli utenti.Scaliseevidenzia che questo è uno dei problemi più facili da mitigare, purché le aziende adottino un approccio proattivo nella correzione delle falle e nell'aggiornamento continuo del sistema.
Un altro fattore indicato è l'esperienza diintegrazione, ovvero, il primo contatto dell'utente con l'applicazione. Se questo processo richiede molto tempo, è burocratico o non dimostra rapidamente valore, il tasso di abbandono aumenta. La relazione mostra che un'introduzione semplificata e interattiva può trattenere più utenti e ridurre significativamente le disinstallazioni nei primi giorni.
Infine,Scaliseha identificato che la mancanza di personalizzazione e comunicazione segmentata influisce anche negativamente sulla fidelizzazione. Le app che inviano notifiche generiche o irrilevanti finiscono per essere ignorate o, in alcuni casi, irritano l'utente. Strategie basate sul comportamento dell'utente, come notifichespingerepersonalizzate e campagne mirate, possono fare tutta la differenza per mantenere l'engagement.
Per il livello C, capire le ragioni della cancellazione del servizio non è solo una questione di analizzare i numeri, ma di interpretare i comportamenti e adattare le strategie per migliorare l'esperienza dell'utente. "ILzangolaturaelevato indica che gli sforzi di acquisizione non stanno portando alla fidelizzazione, il che potrebbe compromettere la crescita dell'attività. Correggendo i principali punti di attrito, è possibile trasformare l'esperienza dell'utente e garantire risultati sostenibili," affermaLeandro.
La verifica dell'esecutivo rafforza che, nel contesto competitivo delle applicazioni, la fidelizzazione è diventato un fattore determinante per il successo. Le aziende che cercano una crescita sostenibile devono guardare oltre l'acquisizione di nuovi utenti e investire in miglioramenti continui per garantire che coloro che scaricano l'app rimangano attivi e coinvolti, sottolineal'esecutivo
