Quando un utente scarica un'applicazione, si prevede che l'esperienza sia intuitiva, funzionale e soddisfacente. Tuttavia, molte volte, questo viaggio viene interrotto prima ancora che l'utente possa esplorare tutto il potenziale della piattaforma. Questa è una realtà cheLeandro Scalise, CEO di RankMyApp e specialista in marketing mobile, segue da vicino. Cercando di capire le ragioni dietro a questo comportamento, Scalise ha realizzato unsondaggioe ha identificato i cinque principali fattori che portano gli utenti a disinstallare le app nel 2025
Il primo punto critico, secondo l'analisi del professionista, è l'usabilità dell'applicazione. Molti utenti disinstallano un'app perché l'interfaccia non è abbastanza intuitiva. Se la navigazione è confusa, il design sembra obsoleto o l'esperienza è caratterizzata da lentezza, le possibilità di abbandono aumentano. "La prima impressione conta molto", e se un utente ha bisogno di molto sforzo per capire come usare un'app, lui difficilmente continuerà con esso installato, spiegaScalise
La mancanza di supporto efficiente è un altro motivo che appare frequentemente nell'analisi.Quando un utente incontra un problema e non riesce a risolverlo in modo rapido e facile, la frustrazione si installa. Egli sottolinea che, senza un canale di assistenza accessibile e reattivo, la tendenza è che gli utenti preferiscano cercare alternative sul mercato piuttosto che insistere su un'applicazione che non offre un supporto adeguato
Le anomalie tecniche e i bug ricorrenti figurano anche tra i principali fattori per il tasso di cancellazione.Applicazioni che presentano errori costanti o blocchi imprevisti generano un'esperienza negativa e fanno sì che gli utenti perdano fiducia nel servizio. Scalisesottolinea che questo è uno dei problemi più facili da mitigare, da quando le aziende adottano un approccio proattivo nella correzione dei difetti e nell'aggiornamento continuo del sistema
Un altro fattore indicato è l'esperienza diintegrazione, cioè, il primo contatto dell'utente con l'applicazione. Se questo processo è lungo, burocratico o non dimostrare valore rapidamente, il tasso di abbandono aumenta. La relazione mostra che un'introduzione semplificata e interattiva può trattenere più utenti e ridurre significativamente le disinstallazioni nei primi giorni
Infine, Scaliseha identificato che la mancanza di personalizzazione e comunicazione segmentata influisce negativamente anche sulla retention. Le app che inviano notifiche generiche o irrilevanti vengono ignorate o, in alcuni casi, irritare l'utente. Strategie basate sul comportamento dell'utente, come notifichespingerepersonalizzate e campagne mirate, possono fare tutta la differenza per mantenere l'engagement
Per il C-Level, capire i motivi dell'abbandono del servizio non è solo una questione di analizzare numeri, ma interpretare comportamenti e adattare strategie per migliorare l'esperienza dell'utente. "ILzangolaturaelevato indica che gli sforzi di acquisizione non stanno portando a una retention, cosa che può compromettere la crescita dell'azienda. Correggendo i principali punti di attrito, è possibile trasformare l'esperienza dell'utente e garantire risultati sostenibili, affermaLeandro
L'accertamento dell'esecutivo rafforza che, nel contesto competitivo delle applicazioni, la retention è diventata un fattore determinante per il successo. "Le aziende che cercano una crescita sostenibile devono guardare oltre l'acquisizione di nuovi utenti e investire in miglioramenti continui per garantire che coloro che scaricano l'app rimangano attivi e coinvolti", sottolineal'esecutivo.
