UNOmniChatpiattaforma di IA conversazionale per le vendite, e laDito CRMCRM per il Retail, annunciano una partnership per potenziare il percorso di acquisto del cliente, dalla segmentazione della base, all'iperpersonalizzazione delle conversazioni, fino al checkout, attraverso canali conversazionali come WhatsApp. L'unione tra le due aziende promette di offrire una configurazione personalizzata per il cliente, consentendo l'integrazione nativa tra le due piattaforme.
La convergenza delle tecnologie amplierà il potere di azione di OmniChat e Dito, garantendo che gli utenti elevino il livello delle campagne conversazionali, senza dipendenza da team IT o strumenti esterni, creando percorsi completi che vanno oltre l'invio, assicurando interazioni che continuano con agenti di IA e assistenza umana.
Con questa partnership, Dito amplia il potenziale di Dito Agenda attraverso OmniChat, aggiungendo ancora più qualità alle conversazioni tra venditori e consumatori tramite WhatsApp, canale che Dito utilizza già dal 2018. Questo è un importante progresso per l'intero percorso di acquisto, poiché WhatsApp, oltre ad essere presente nel 99% degli smartphone in Brasile, presenta tassi di apertura e lettura fino a 3 volte superiori rispetto ai canali tradizionali, offrendo un'esperienza più fluida per il consumatore. Studi interni di OmniChat dimostrano che "le campagne su WhatsApp possono moltiplicare fino a 10 volte il tasso di conversione".
"È fondamentalmente l'unione del meglio del Chat Commerce con il meglio del CRM, e questa unione crea un percorso personalizzato, risultando in una maggiore conversione e un ROAS più elevato, oltre a un'esperienza molto positiva per il cliente finale," afferma Maurício Trezub, CEO di OmniChat. L'integrazione con Dito CRM rafforza la nostra visione di trasformare i canali conversazionali in vere e proprie macchine di vendita
La soluzione integrata è disponibile per le aziende al dettaglio o di servizi con base attiva che desiderano avviare o ottimizzare le strategie di marketing sui canali conversazionali per aumentare l'engagement e la fidelizzazione dei clienti.
"Il cliente oggi si aspetta interazioni personalizzate e continue attraverso diversi canali, e questa partnership offre proprio questa capacità ai marchi," commenta Pedro Ivo Martins, Direttore Clienti di Dito CRM. Combinando a CDP (Customer Data Platform) da Dito com a plataforma de chat commerce da OmniChat, estamos oferecendo ao mercado uma solução completa que melhora a comunicação com o cliente e escala conversões com contexto, fluidez e eficiência, proporcionando um aumento mensurável no ROAS das campanhas de marketing.
Funzionalità e benefici dell'integrazione
I team di marketing e vendita possono effettuare segmentazioni avanzate con il supporto dell'IA, incrociare i dati disponibili nel CDP per personalizzare le campagne, oltre a creare percorsi di comunicazione multicanale che non si concludono con il clic, utilizzando anche Whizz Agent ( agente autonomo di IA per la qualificazione di lead e vendite) e Whizz Copilot (per potenziare la produttività dei team di vendita).
La soluzione elimina i punti di attrito nel percorso del cliente, consentendo una transizione fluida tra diversi canali e un'esperienza di acquisto senza silos. Con il potere di WhatsApp, i marchi possono stabilire conversazioni in tempo reale con i consumatori, aumentando significativamente i tassi di coinvolgimento e conversione rispetto ai canali tradizionali.
La piattaforma consente anche di monitorare e misurare le prestazioni dei principali indicatori finanziari e di marketing attraverso dashboard complete e flessibili, facilitando l'ottimizzazione continua delle campagne per massimizzare il ritorno sull'investimento delle campagne (ROAS).
Dal punto di vista aziendale, l'integrazione offre numerosi vantaggi, oltre all'aumento della conversione delle campagne attraverso segmentazione e personalizzazione, come l'incremento delle entrate tramite vendite più consultive; maggiore capillarità e diversità dei canali per raggiungere i clienti; assistenza automatizzata con IA e chatbot; empowerment e ottimizzazione del team di vendita, portando maggiore agilità nel rapporto con il cliente; e re-engagement basato sul comportamento, considerando il recupero dei carrelli, gli ultimi acquisti, NPS, tra gli altri.
