ILMese del Consumatoreè caratterizzato da grandi promozioni e sconti, riflettendo la competitività del retail e i cambiamenti nel comportamento d'acquisto. In un mercato sempre più digitale e incentrato sull'esperienza, le aziende devono andare oltre i prezzi bassi, scommettendo sulla personalizzazione, convenienza e innovazione per conquistare e fidelizzare i clienti
“Il consumatore di oggi è più esigente e si aspetta molto di più che solo buoni prezzi o prodotti. Valuta i marchi che offrono convenienza, personalizzazione e uno scopo chiaro. In questo scenario, la tecnologia svolge un ruolo fondamentale, rendendo le esperienze più fluide, l'assistenza più rapida e le soluzioni più allineate alle tue esigenze. Le aziende che riusciranno a unire tecnologia e esperienza del cliente in modo strategico non solo si distingueranno in date come il Mese del Consumatore, ma costruiranno anche una relazione solida e duratura nel corso dell'anno”, analisi Alexandre Della Volpe, Direttore Marketing di Rcell, una delle maggiori distributrici di tecnologia del Brasile
Tra le tendenze che stanno plasmando non solo il Mese del Consumatore, come anche date importanti, come Festa della Mamma, San Valentino, Giorno del Padre e anche il Black Friday, si distinguono:
- Phygital – integrazione del fisico con il digitalela fusione tra il mondo fisico e digitale è sempre più forte, con negozi che investono in esperienze immersive, come realtà aumentata e camerini virtuali, per coinvolgere i consumatori
- Assistenti allo shopping IAl'uso dell'intelligenza artificiale nell'assistenza clienti sta crescendo ogni giorno. Con questo, hoje já é possível oferecer até mesmo recomendações personalizadas e suporte 24/7 via chatbots avançados e assistentes de voz
- Consumo consapevole e sostenibilegran parte dei clienti sta osservando le buone pratiche delle aziende. Questo consiste nel sapere se i marchi sono realmente impegnati nella sostenibilità, preferendo prodotti di origine etica, imballaggi ecologici e pratiche di ESG (Ambientale, Sociale e Governance. In portoghese – Ambientale, Social e Governance) ben stabilite
- Live commerce e social shoppingspinta dalla pandemia, oggi i social media si consolidano come grandi canali di acquisto. Diverse marche utilizzano strategie come trasmissioni in diretta e influencer, con l'obiettivo di aumentare le vendite in modo interattivo e avvicinarli ancora di più ai loro clienti
“Il fenomeno degli acquisti in diretta sui social media si è già consolidato come una strategia potente per aumentare le vendite e coinvolgere i consumatori. Uno dei maggiori esempi di questo successo è quello di influencer che hanno trasformato le dirette in veri e propri eventi di consumo, muovendo milioni di reais in poche ore. Questa connessione diretta e interattiva crea un senso di urgenza e prossimità, rendendo l'esperienza di acquisto molto più coinvolgente. Per i marchi, investire in questo formato significa non solo vendere di più, ma anche rafforzare il rapporto con il pubblico in modo autentico ed efficace”, enfatizza Alexandre
- Programmi di fidelizzazione basati sull'esperienzai tradizionali punti e sconti, che prima erano molto comuni, stanno sendo sostituiti da benefici esclusivi, come accedere in anticipo ai lanci, eventi o gruppi VIP e personalizzazione dei prodotti
- Pagamenti "invisibili"i clienti sono sempre più pratici e scelgono metodi di pagamento sempre più rapidi e fluidi, con l'intento di rendere l'esperienza di acquisto più conveniente. Tra i quali c'è la biometria, portafogli digitali e rateizzazione senza interessi tramite fintech
Con un consumatore sempre più esigente e connesso, adattarsi alle nuove tendenze non è più un'opzione, ma un'altra necessità per i marchi che vogliono rimanere rilevanti. La personalizzazione, l'innovazione tecnologica e la preoccupazione per la sostenibilità sono pilastri fondamentali per il successo nel mercato attuale. Le aziende che riusciranno a unire convenienza, esperienza e scopo avranno un vantaggio competitivo prezioso, conquistando la fedeltà dei clienti e spingendo le loro attività nel 2025 e oltre
