Nell'attuale scenario di trasformazione digitale, l'intelligenza artificiale (IA) svolge un ruolo essenziale in diversi settori. Una delle innovazioni più significative sono gli agenti virtuali, una soluzione che sta rivoluzionando il settore della riscossione, offrendo un approccio più efficiente, rapido e personalizzato nel rapporto con i clienti. I dati mostrano anche questa percezione, considerando le proiezioni ottimistiche per l'IA in questo settore. Il mercato globale del software di riscossione crediti, ad esempio, che include soluzioni basate sull'IA, è stato stimato in 4 miliardi di dollari nel 2022 e dovrebbe crescere fino a 7,4 miliardi di dollari entro il 2028, trainato dall'adozione crescente di queste tecnologie innovative, secondo uno studio di ScienceSoft.
Ma cosa sono gli agenti virtuali e perché stanno causando questa rivoluzione? Un agente virtuale è una tecnologia basata sull'IA, progettata per interagire con gli utenti in modo simile a un operatore umano. Questi agenti sono programmati per svolgere compiti come rispondere a domande, fornire informazioni e persino condurre negoziazioni e transazioni. Questa evoluzione ha portato alla fine dei chatbot – quel robot che parla con te tramite messaggi e ti chiede di premere 1 se desideri l'opzione A, 2 se desideri l'opzione B e così via – e all'inizio di una nuova era: quella degli agenti virtuali.
Come parte della rivoluzione, nel settore della riscossione, ad esempio, gli agenti virtuali assumono il ruolo di comunicatori, negoziatori e gestori delle relazioni, ottimizzando processi che prima dipendevano esclusivamente da operatori umani e che oggi gli agenti svolgono con tanta empatia quanto un essere umano. È il caso di Monest, una società di recupero crediti attraverso la riscossione di debiti da parte di un agente virtuale chiamato Mia, collegato tramite intelligenza artificiale. L'agente virtuale della startup utilizza WhatsApp per comunicare con i clienti morosi dei rivenditori nel modo migliore, personalizzando la comunicazione in base all'attività e aumentando la possibilità che un debitore torni a essere cliente.
Thiago Oliveira, CEO e cofondatore di Monest, spiega che è ormai comune che le persone non si rendano conto di parlare su WhatsApp con un agente virtuale connesso tramite IA. È già successo che, alla fine di una trattativa riuscita, il cliente desideri buone feste e un felice anno nuovo per Mia. E il meglio? Lei ha risposto, come una buona amica, scherza.
Il CEO sottolinea inoltre che questo è un esempio di come la tecnologia applicata in modo efficiente possa essere uno strumento potente per far crescere gli affari. L'uso dell'intelligenza artificiale in questo contesto non solo ottimizza il recupero dei crediti, ma trasforma anche l'esperienza del cliente, offrendo soluzioni che soddisfano le sue esigenze e aspettative. Questa evoluzione è un esempio chiaro di come la tecnologia possa essere un'alleata strategica nel miglioramento dei risultati e nella costruzione di un'immagine positiva sul mercato», conclude Oliveira.
L'implementazione di agenti virtuali nel settore della riscossione ha portato innumerevoli vantaggi al mercato. L'automazione dei processi, che prima erano manuali e lunghi, ora può essere effettuata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo un servizio continuo ed efficace. Inoltre, gli agenti virtuali utilizzano algoritmi avanzati per analizzare il comportamento dei clienti, personalizzare gli approcci e suggerire le migliori opzioni di pagamento in modo proattivo.
Questo non solo aumenta il tasso di recupero dei crediti, ma migliora anche l'esperienza del cliente, che viene trattato in modo più umanizzato e personalizzato, anche nelle interazioni automatizzate. Un altro vantaggio è la capacità di scalare le operazioni di riscossione senza la necessità di espandere il team umano, il che si traduce in una significativa riduzione dei costi operativi.
Impatto sulle relazioni con i clienti e il futuro degli agenti virtuali nel recupero crediti
Thiago Oliveira spiega che una delle principali sfide del settore del recupero crediti è sempre stata mantenere un equilibrio tra il recupero dei crediti e il mantenimento di un buon rapporto con il cliente. Egli sottolinea che gli agenti virtuali aiutano a superare questa sfida, offrendo una comunicazione chiara, rispettosa e conveniente, adattata al profilo di ogni cliente. Con questo, le aziende riescono non solo a migliorare i loro tassi di recupero, ma anche a mantenere una buona immagine presso i consumatori, cosa fondamentale per il successo a lungo termine.
Con l'evoluzione continua dell'IA e il miglioramento delle capacità degli agenti virtuali, il futuro del settore delle riscossioni promette di essere sempre più digitale ed efficiente. L'integrazione con altre tecnologie, come l'analisi predittiva e il machine learning, permetterà a questi agenti di diventare ancora più efficaci nell'anticipare le esigenze dei clienti e nell'offrire soluzioni che siano vantaggiose sia per le aziende che per i consumatori.
