Nel contesto attuale di trasformazione digitale, l'intelligenza artificiale (IA) sta svolgendo un ruolo essenziale in diversi settori aziendali. Una delle innovazioni più significative sono gli agenti virtuali, una soluzione che sta rivoluzionando il settore della riscossione, fornendo un approccio più efficiente, agile e personalizzata nel rapporto con i clienti. I dati portano anche questa percezione, considerando le proiezioni per l'IA in questo settore ottimiste. Il mercato globale del software di gestione dei crediti, per esempio, che include soluzioni basate sull'IA, è stato stimato in 4 miliardi di dollari nel 2022 e dovrebbe crescere a 7,4 miliardi entro il 2028, spinto dall'adozione crescente di queste tecnologie innovative, secondo uno studio di ScienceSoft.
Ma cosa sono gli agenti virtuali e perché stanno generando questa rivoluzione? Un agente virtual è una tecnologia basata sull'IA, progettata per interagire con gli utenti in modo simile a un operatore umano. Questi agenti sono programmati per svolgere compiti come rispondere a domande, fornire informazioni, e persino effettuare negoziazioni e transazioni. Questa evoluzione ha portato alla fine dei Chatbot – quello robot che parla con te tramite messaggio e ti chiede di premere 1 se vuoi l'opzione A, 2 se desideri l'opzione B e così via –, è l'inizio di una nuova era: quella degli agenti virtuali
Come parte della rivoluzione, nel settore della riscossione, per esempio, gli agenti virtuali assumono la funzione di comunicatori, negoziatori e manager delle relazioni, ottimizzando processi che prima dipendevano esclusivamente da operatori umani e che oggi gli agenti fanno con tanta empatia quanto un umano. È il caso di Monest, un'azienda di recupero di attivi attraverso la riscossione di debiti da parte di un agente virtuale chiamato Mia, connessa tramite intelligenza artificiale. L'agente virtual della startup utilizza WhatsApp per comunicare con i clienti morosi dei rivenditori nel modo migliore, personalizzando la comunicazione in base all'attività e aumentando la possibilità che un debitore torni a essere cliente
Tiago Oliveira, Il CEO e cofondatore di Monest spiega che è già comune che le persone non si rendano conto di stare parlando su WhatsApp con un agente virtuale connesso tramite IA. "È già successo che", alla fine di una negoziazione riuscita, il cliente augura buone feste e un felice anno nuovo a Mia. E il migliore? lei ha risposto, come una buona amica, gioca.
Il CEO sottolinea, Ancora, che questo è un esempio di come la tecnologia applicata in modo efficiente possa essere uno strumento potente per potenziare gli affari. "L'uso dell'intelligenza artificiale in questo contesto non solo ottimizza il recupero dei crediti", ma trasforma anche l'esperienza del cliente, offrendo soluzioni che soddisfano le tue esigenze e aspettative. Questa evoluzione è un chiaro esempio di come la tecnologia possa essere un alleato strategico nel miglioramento dei risultati e nella costruzione di un'immagine positiva sul mercato, finalizza Oliveira
L'implementazione di agenti virtuali nel settore della riscossione ha portato numerosi vantaggi al mercato. L'automazione dei processi, che prima erano manuali e lenti, ora può essere effettuata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo un'assistenza continua ed efficace. Inoltre, gli agenti virtuali utilizzano algoritmi avanzati per analizzare il comportamento dei clienti, personalizzare gli approcci e suggerire le migliori opzioni di pagamento in modo proattivo
Questo non solo aumenta il tasso di recupero dei crediti, ma migliora anche l'esperienza del cliente, che diventa trattato in modo più umanizzato e individualizzato, anche nelle interazioni automatizzate. Un altro vantaggio è la capacità di scalare le operazioni di recupero crediti senza la necessità di espandere il team umano, che porta a una significativa riduzione dei costi operativi
Impatto sulle relazioni con i clienti e il futuro degli agenti virtuali nel recupero crediti
Thiago Oliveira spiega che una delle principali sfide del settore della riscossione è sempre stata mantenere un equilibrio tra il recupero dei debiti e il mantenimento di un buon rapporto con il cliente. Egli sottolinea che gli agenti virtuali aiutano a superare questa sfida, offrendo una comunicazione chiara, rispettosa e conveniente, adattata al profilo di ogni cliente. Con questo, le aziende riescono non solo a migliorare i loro indici di recupero, ma anche mantenere una buona immagine presso i consumatori, cosa è fondamentale per il successo a lungo termine
Con l'evoluzione continua dell'IA e il miglioramento delle capacità degli agenti virtuali, il futuro del settore della riscossione promette di essere sempre più digitale ed efficiente. L'integrazione con altre tecnologie, come analisi predittiva e machine learning, permetterà a questi agenti di diventare ancora più efficaci nell'anticipare le esigenze dei clienti e nell'offrire soluzioni che siano vantaggiose sia per le aziende che per i consumatori
