Il Brasile si sta dirigendo verso una nuova configurazione demografica: secondo l'Ipea, entro il 2030 ci saranno 21 milioni di anziani in più e 8 milioni di giovani in meno. Questo invecchiamento della popolazione, insieme all'aumento di nuclei familiari più piccoli e alla crescita del mercato degli animali domestici, sta creando nuove esigenze per il commercio al dettaglio.
Secondo Fernando Gibotti, CEO di CRM & Consumer Science pressoRoccia EncantechL'adattamento alla nuova realtà richiede strategie innovative e attenzione all'uso intelligente dei dati. "Le aziende che vogliono guidare questa nuova era dei consumi devono comprendere il nuovo scenario della società e preparare i piani corretti", afferma Gibotti.
Inoltre, uno studio della Confederazione Nazionale del Commercio di Beni, Servizi e Turismo indica che più della metà delle famiglie brasiliane sono indebitate e la crescita delle scommesse online sta influenzando i bilanci. Secondo Gibotti, questo scenario presenta un consumatore più selettivo e, con la concorrenza digitale e le piattaforme di consegna, ha messo sotto pressione il commercio al dettaglio fisico.
“I clienti hanno cambiato il loro rapporto con il commercio al dettaglio, cercando praticità, prezzi equi ed esperienze personalizzate. “La transizione demografica richiede inoltre che i rivenditori siano preparati a servire generazioni diverse con offerte segmentate, nuovi formati di negozio e un portafoglio adattato al pubblico”, osserva Gibotti.
Per garantire la competitività, il commercio al dettaglio deve adottare strategie innovative che massimizzino l'esperienza del cliente e stimolino nuovi modelli di ricavo. Alcune delle principali tendenze includono la monetizzazione dei dati, la reinvenzione del formato dei negozi e l'adozione dello scaffale esteso.
Monetizzazione dei dati: il commercio al dettaglio come ecosistema intelligente
Il commercio al dettaglio genera quotidianamente una quantità enorme di informazioni sul comportamento d'acquisto, preferenze e modelli di consumo. La monetizzazione dei dati trasforma questo attivo prezioso in nuove opportunità di ricavo.
Si sono distinti due approcci:
- Personalizzazione e coinvolgimento: l'uso dell'intelligenza artificiale consente di segmentare i clienti e creare campagne altamente mirate, aumentando la conversione e la fidelizzazione.
- Partnership commerciali e media al dettaglio: i rivenditori possono creare spazi pubblicitari sulle loro piattaforme digitali, consentendo ai marchi di investire in pubblicità rivolta direttamente ai consumatori qualificati.
Rock Encantech, ad esempio, invia già 3,5 miliardi di comunicazioni personalizzate all'anno, aiutando i rivenditori a ottimizzare le loro strategie di fidelizzazione e vendita.
Nuovi format di store: efficienza ed esperienza al centro della strategia
Con i cambiamenti nel comportamento dei consumatori, il formato tradizionale dei grandi negozi fisici deve essere rivalutato. Le tendenze indicano una maggiore valorizzazione dei negozi più piccoli e iperlocali, adattati al profilo della vicinanza e con un assortimento di prodotti più mirato.
Inoltre, l'esperienza nel punto vendita diventa essenziale. Il commercio al dettaglio fisico deve andare oltre la semplice esposizione dei prodotti, creando spazi interattivi ed eventi che aumentino l'engagement e la fidelizzazione dei clienti.
Scaffale esteso: ampliare l'offerta senza aumentare i costi
La gondola estesa si rivela una soluzione intelligente per i rivenditori che desiderano ampliare la propria offerta senza dover investire in più spazio fisico o scorte.
Il funzionamento è semplice:
- Il cliente accede al catalogo digitale all'interno del negozio stesso o tramite canali online.
- Può acquistare prodotti che non sono fisicamente disponibili presso l'unità, ma che verranno consegnati direttamente dai centri di distribuzione o dall'industria.
- Il commercio al dettaglio diventa un intermediario strategico, aggiungendo valore all'esperienza del consumatore senza i tradizionali costi operativi.
Questo modello massimizza le vendite, utilizzando il flusso di clienti e la credibilità del marchio come vantaggi competitivi.
Conclude che la capacità di trasformare le informazioni in strategie, unita alla focalizzazione sulla personalizzazione e sull'innovazione, definirà i leader del mercato. "Chi sa unire tecnologia e umanizzazione avrà un vantaggio competitivo", conclude Gibotti.
