Meta, azienda controllante di piattaforme come WhatsApp, Instagram e Facebook, ha annunciato che il Brasile sarà escluso dall'ultimo lancio della sua piattaforma di intelligenza artificiale (IA). La decisione è stata presa a causa di "incertezze normative locali" e di un impasse con l'Autorità Nazionale per la Protezione dei Dati (ANPD).
La notizia ha generato frustrazione tra aziende e utenti che pianificavano di integrare la nuova funzionalità nelle loro strategie di business. Secondo i dati di We Are Social e Meltwater del 2023, circa il 95% dei brasiliani tra i 16 e i 64 anni utilizza WhatsApp, rappresentando quasi 170 milioni di persone. L'esclusione del Brasile da questa innovazione influisce significativamente sulla comunicazione e sulle strategie aziendali nel paese.
La preoccupazione per la conformità alla Legge Generale sulla Protezione dei Dati (LGPD) è uno dei principali fattori che influenzano l'implementazione di nuove tecnologie, non solo per Meta, ma per qualsiasi istituzione che utilizzi dati personali. Paulo Carvalho, Leader della Practice del dipartimento di IA di Lima Consulting Group (LCG), sottolinea l'importanza che le aziende si concentrino sulla raccolta di dati di prima parte per prepararsi in modo etico e responsabile a qualsiasi ambiente normativo. "Avere dati propri consente alle aziende di boicottare grandi piattaforme e di costruire le proprie esperienze con i clienti", afferma.
Anderson Paulucci, CDO e co-fondatore di triggo.ai, sottolinea che l'uso dell'IA nelle applicazioni di messaggistica dovrebbe privilegiare la privacy e la trasparenza. È fondamentale adottare pratiche rigorose di minimizzazione dei dati, raccogliendo solo le informazioni indispensabili per il funzionamento dell'IA e utilizzando tecniche di anonimizzazione per proteggere l'identità degli utenti, spiega Paulucci.
Henrique Flôres, co-fondatore e gerente di Contraktor, sottolinea il potenziale trasformativo dell'integrazione di WhatsApp con l'IA. Questa integrazione consente una comunicazione più naturale con i clienti e facilita i metodi di pagamento direttamente nell'app, rendendo il processo più efficiente e conveniente sia per le aziende che per i consumatori, commenta Flôres.
Nonostante le restrizioni, gli esperti concordano che l'IA è uno strumento potente che deve essere monitorato attentamente. L'implementazione etica e la conformità alle normative sono essenziali per garantire la privacy degli utenti e massimizzare i benefici delle nuove tecnologie.
Le aziende brasiliane devono quindi strutturare i propri processi di protezione dei dati ed essere consapevoli delle innovazioni tecnologiche per evitare problemi futuri e sfruttare al meglio le risorse disponibili.
