Il Giorno del Consumatore, celebrato annualmente il 15 marzo, è contrassegnato da numerose azioni promozionali realizzate dalle aziende, ma le azioni non si limitano a un solo giorno, potendo arrivare fino alla fine del mese. Il periodo è, inclusivo, chiamata del Black Friday del primo semestre, poiché molti negozi offrono sconti su prodotti e servizi per i consumatori
Un'indagine condotta da Reclame AQUI, sito brasiliano di reclami contro le aziende, ha indicato che 51,Il 2% dei clienti intervistati preferisce pagare di più per un prodotto purché il processo di acquisto sia soddisfacente.La rivoluzione dell'IA unita al protagonismo del cliente rende il commercio conversazionale uno dei pilastri affinché i marchi possano catturare l'attenzione del cliente. E, affinché ciò accada, i marchi stanno elevando il loro livello di creatività e rilevanza per catturare l'interesse dei clienti, integrando intelligenza artificiale all'avanguardia nella strategia di coinvolgimento e generando conversazioni che rafforzino una connessione profonda tra di loro.
Secondo il rapporto Business Messaging e il Futuro dell'Esperienza del Cliente in Brasile, prodotto da Gupshup nel 2024, più della metà (52,Il 7% degli intervistati brasiliani identifica "la capacità di entrambe le parti di ascoltarsi" come la qualità più importante di una conversazione genuina. Questo mostra che la nuova era dell'IA cerca relazioni online più reali, empatici e umani, come quelli che i consumatori hanno con un amico fidato
Per approfondire la conoscenza sull'adozione dell'IA Conversazionale nelle interazioni con i clienti, qualificare i lead e ottimizzare i costi operativi,Renata Martins, Customer Success Manager di Gupshup, porta alcune dritte.
- Focalizza l'attenzione del tuo cliente
Parlare con il consumatore in modo più preciso e personalizzato sta guadagnando sempre più forza e conquistare l'attenzione del cliente è uno dei principali differenziali di un marchio. Per questo, gli strumenti di IA devono comprendere i segnali che rendono le conversazioni più naturali e coinvolgenti, poiché è un modo essenziale per rafforzare una connessione con il cliente.La comunicazione efficace è una delle strategie fondamentali per aumentare il coinvolgimento.
Con l'alto volume di informazioni disponibili, è necessario utilizzare nuove tecnologie per comprendere il cliente e personalizzare la sua esperienza. Le aziende possono utilizzare algoritmi di machine learning per identificare modelli di comportamento dei clienti e offrire ciò che è più rilevante per loro.
- Sappi che ogni conversazione conta
Le conversazioni hanno un ruolo cruciale nello sviluppo degli affari, perché generano fiducia, rompono barriere, ispirano nuove idee e spingono l'innovazione. Per creare una conversazione veramente rilevante,l'autenticità del contenuto deve diventare sempre più importante per trattenere il cliente.
Le aziende devono concentrarsi sulla produzione di contenuti genuini e personalizzati. Questo può aiutare a creare un legame emotivo più forte con i clienti.A Gupshup, c'è il principio di trasformare l'esperienza del cliente attraverso dialoghi significativi. Dopotutto, ogni conversazione conta
- Usa e abusa dell'IA agentiva
L'IA agentiva è essenziale per creare conversazioni personalizzate, poiché consente ai sistemi di intelligenza artificiale di prendere decisioni autonome e adattare le loro risposte con più contesto, naturalità e rilevanza. Un punto che deve essere sottolineato è che l'IA può apprendere attraverso interazioni precedenti e adattare il tono, il linguaggio e i temi presentati in base alle preferenze di ciascuno
Diverso dalle IA tradizionali che rispondono solo in base a un'unica input, l'IA agentiva può memorizzare informazioni rilevanti e mantenere il contesto durante la conversazione, rendendo il dialogo più fluido e coerente. Può prendere decisioni proattive, suggerire argomenti rilevanti, adattare lo stile della conversazione o addirittura anticipare le esigenze dell'utente senza che egli debba richiederle esplicitamente. Conversazioni personalizzate richiedono risposte dinamiche e adattabili, qualcosa che l'IA agentica riesce a fare meglio nel riconoscere schemi ed emozioni nella comunicazione.
Tra i clienti di Gupshup che già utilizzano l'IA agentiva, è l'azienda automobilistica saudita Petromin, con una soluzione di assistenza clienti tramite WhatsApp, il rivenditore di moda brasiliano Reserva, con un agente per la scoperta di prodotti e l'engagement del cliente, è un marchio di spezie indiano, che ha creato un agente che fornisce ricette culinarie.
- Evita la tassa di abbandono del carrello tramite WhatsApp
È necessario capire come trasmettere sicurezza al cliente affinché si senta sicuro e completi l'acquisto. Rendere l'e-commerce meno impersonale attraverso la personalizzazione è il grande cambiamento di paradigma portato dall'IA agentiva.
Questa scalata, capace di rendere i canali di messaggistica più umanizzati, rende il processo di abbandono del carrello più umanizzato e più vicino a un'esperienza in tempo reale con un venditore. Questo è possibile solo rispondendo alle domande che i consumatori hanno posto quando hanno messo un prodotto nel carrello, ma non lo comprarono e, con l'arrivo dell'IA agentiva, è più facile progredire in questa conversazione fino a quando non ci sarà un traboccamento, dando un "piccolo impulso" a quel consumatore indeciso. Senza dubbio, è un territorio molto fertile da esplorare.
