Il Giorno del Consumatore, celebrato annualmente il 15 marzo, è caratterizzato da numerose iniziative promozionali organizzate dalle aziende, ma le azioni non si limitano a un solo giorno, potendo protrarsi fino alla fine del mese. Il periodo è, incluso, chiamato Black Friday del primo semestre, poiché molti negozi offrono sconti su prodotti e servizi ai consumatori.
Un'indagine condotta da Reclame AQUI, sito brasiliano di reclami contro le aziende, ha rilevato che il 51,2% dei clienti intervistati preferisce pagare di più per un prodotto purché il processo di acquisto sia soddisfacente.La rivoluzione dell'IA unita al protagonismo del cliente rende il commercio conversazionale uno dei pilastri affinché i marchi possano catturare l'attenzione del cliente. E affinché ciò accada, i marchi stanno elevando il loro livello di creatività e rilevanza per catturare l'interesse dei clienti, integrando intelligenza artificiale all'avanguardia nella strategia di coinvolgimento e generando conversazioni che rafforzano una connessione profonda tra loro.
Secondo il rapporto Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, prodotto da Gupshup nel 2024, più della metà (52,7%) degli intervistati brasiliani identifica "la capacità di entrambe le parti di ascoltarsi" come la qualità più importante di una conversazione autentica. Questo mostra che la nuova era dell'IA cerca relazioni online più autentiche, empatiche e umane, come quelle che i consumatori hanno con un amico di fiducia.
Per approfondire la conoscenza sull'adozione dell'IA Conversazionale nelle interazioni con i clienti, qualificare lead e ottimizzare i costi operativi, Renata Martins,Responsabile del Successo del Cliente di Gupshupporta alcuni consigli.
- Focalizza l'attenzione del tuo cliente
Parlare con il consumatore in modo più preciso e personalizzato sta diventando sempre più forte e conquistare l'attenzione del cliente è uno dei principali elementi distintivi di un marchio. Per questo, gli strumenti di IA devono comprendere i segnali che rendono le conversazioni più naturali e coinvolgenti, poiché rappresentano un modo essenziale per rafforzare la connessione con il cliente.La comunicazione efficace è una delle strategie fondamentali per aumentare l'engagement.
Con l'alto volume di informazioni disponibili, è necessario utilizzare nuove tecnologie per comprendere il cliente e personalizzare la sua esperienza. Le aziende possono utilizzare algoritmi di machine learning per identificare modelli di comportamento del cliente e offrire ciò che è più rilevante per lui.
- Sappi che ogni conversazione conta
Le conversazioni svolgono un ruolo cruciale nello sviluppo delle imprese, poiché generano fiducia, abbattendo barriere, ispirano nuove idee e stimolano l'innovazione. Per creare una conversazione veramente rilevante, l'autenticità del contenuto deve diventare sempre più importante per fidelizzare il cliente.
Le aziende devono concentrarsi sulla produzione di contenuti autentici e personalizzati. Questo può aiutare a creare un legame emotivo più forte con i clienti.In Gupshup, c'è il principio di trasformare l'esperienza del cliente attraverso dialoghi significativi. Alla fine, ogni conversazione conta!
- Usa e abusa dell'IA agentiva
L'intelligenza artificiale agenziale è essenziale per creare conversazioni personalizzate, poiché permette ai sistemi di intelligenza artificiale di prendere decisioni autonome e di adattare le loro risposte con più contesto, naturalezza e rilevanza. Un punto che deve essere evidenziato è che l'IA può imparare attraverso interazioni precedenti e adattare il tono, il linguaggio e i temi presentati in base alle preferenze di ciascuno.
A differenza delle IA tradizionali che rispondono solo in base a un singolo input, l'IA agente può memorizzare informazioni rilevanti e mantenere il contesto durante tutta la conversazione, rendendo il dialogo più fluido e coerente. Può prendere decisioni proattive, suggerire argomenti rilevanti, adattare lo stile della conversazione o addirittura anticipare le esigenze dell'utente senza che egli debba richiederlo esplicitamente. Conversazioni personalizzate richiedono risposte dinamiche e adattabili, qualcosa che l'IA agente riesce a fare meglio riconoscendo schemi ed emozioni nella comunicazione.
Tra i clienti di Gupshup che già utilizzano l'IA agente ci sono l'azienda automobilistica saudita Petromin, con una soluzione di assistenza clienti tramite WhatsApp, il rivenditore di moda brasiliano Reserva, con un agente per la scoperta di prodotti e l'engagement del cliente, e un marchio di spezie indiano, che ha creato un agente che fornisce ricette culinarie.
- Evita la tassa di abbandono del carrello tramite WhatsApp
È necessario capire come trasmettere sicurezza al cliente affinché si senta sicuro e completi l'acquisto. Rendere l'e-commerce meno impersonale attraverso la personalizzazione è il grande cambiamento di paradigma portato dall'IA agente.
Questa scalata, in grado di rendere i canali di messaggistica più umanizzati, rende il processo di abbandono del carrello più umanizzato e più vicino a un'esperienza in tempo reale con un venditore. Ciò è possibile solo rispondendo alle domande che i consumatori hanno posto quando hanno messo un prodotto nel carrello, ma non l'hanno acquistato, e con l'arrivo dell'IA agente, diventa più facile avanzare in questa conversazione fino a che non ci sia un sovraccarico, dando un "piccolo spintone" a quel consumatore indeciso. Senza dubbio, è un territorio molto fertile da esplorare.
