Il Giorno del Consumatore, celebrato il 15 marzo, si è consolidata come una delle date più importanti del calendario del retail, accanto al Black Friday. Le vendite online durante la Settimana del Consumatore del 2024 sono cresciute del 13,9% rispetto all'anno precedente,con un fatturato totale in aumento dell'11%, secondosondaggioda Linx
Tuttavia, più di un'opportunità per attrarre nuovi clienti, la data deve essere vista come un momento strategico per rafforzare il rapporto con chi ha già acquistato e garantire il riacquisto. Per formare i commercianti in questa sfida, il Negozio Integrato, riferimento in automazione e intelligenza dei dati per e-commerce, presenta strategie intelligenti di fidelizzazione che possono essere applicate durante il Mese del Consumatore
Secondo Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) di Loja Integrada, la fidelizzazione dei clienti va ben oltre sconti occasionali. Coinvolge l'uso strategico dei dati per creare esperienze personalizzate, incentivare riacquisti e rafforzare il legame tra marca e consumatore. Le aziende che dominano questo processo garantiscono una crescita sostenibile e una base di clienti fedeli.”
Riacquisto nell'e-commerce
Il riacquisto è uno dei pilastri per la sostenibilità e la crescita di un'attività online. "Così come illustrato da Philip Kotler", considerato il Padre del Marketing, "conquistare un nuovo cliente costa da 5 a 7 volte di più che mantenere uno attuale". Inoltre, i clienti ricorrenti tendono a spendere di più e a raccomandare il marchio, generando un ciclo di crescita organica e prevedibile, spiega Bacic.
La fidelizzazione dei clienti e il riacquisto vanno di pari passo: i consumatori che si fidano del marchio, hanno avuto una buona esperienza e si sentono valorizzati sono più propensi a tornare e acquistare di nuovo. Ma quali sono le migliori strategie per stimolare questo comportamento
Strategie di fidelizzazione intelligenti per l'e-commerce
Il CPO di Loja Integrada ha raccolto le migliori pratiche per i rivenditori che desiderano trasformare i clienti in fan e aumentare i tassi di riacquisto:
- Regali da collezione ed esclusivi
Piccoli omaggi personalizzati e collezionabili incentivano il riacquisto, perché creano un senso di esclusività e appartenenza al marchio. "Un esempio recente che abbiamo sviluppato sono le carte collezionabili di Neymar per il lancio del negozio Next10", dice Bacic. - Sconti progressivi
Offrire sconti scalari in base al volume degli acquisti incoraggia ordini più grandi e fidelizza i clienti. Esempio: 5% per acquisti superiori a 100 R$, 10% sopra R$ 200 e 15% sopra R$ 300 - Campagne di retargeting personalizzate
Utilizzare dati arricchiti per segmentare i clienti e offrire offerte basate su acquisti precedenti aumenta le possibilità di conversione. Questo può essere fatto tramite email marketing, annunci mirati e notifiche personalizzate - Programmi fedeltà e cashback
Creare un programma di punti che possano essere scambiati per sconti o benefici esclusivi aumenta il coinvolgimento del cliente e incentiva nuovi acquisti - Sconti esclusivi per i clienti abituali
Creare offerte personalizzate per chi ha già acquistato, come "Sconto VIP per clienti fedeli" o "Offerta esclusiva per chi ha già effettuato due acquisti" rafforza il legame con il marchio - E-mail e messaggi post-vendita
Una semplice e-mail di ringraziamento per l'acquisto, seguito da un'offerta speciale o di un contenuto rilevante, può aumentare significativamente i tassi di riacquisto - Esperienza di sito web personalizzata
Utilizzare l'intelligenza dei dati per suggerire prodotti in base alla cronologia degli acquisti del cliente migliora l'esperienza e aumenta le possibilità di conversione
Il potenziale dell’arricchimento dei dati nella fidelizzazione
L'arricchimento dei dati è un vantaggio competitivo per i negozi online. Questo processo consiste nel combinare i dati interni dell'azienda con informazioni esterne e comportamentali dei clienti, generando intuizioni preziose per personalizzare le offerte e migliorare la comunicazione
"Le marche che utilizzano dati arricchiti riescono a comprendere meglio i loro clienti e offrire esperienze più rilevanti". Questo non solo stimola il riacquisto, come anche costruisce un rapporto di fiducia e vicinanza con il consumatore, finalizza Lucas Bacic
