Il Giorno del Consumatore, celebrato il 15 marzo, si è consolidato come una delle date più importanti del calendario del commercio al dettaglio, accanto al Black Friday. Le vendite online durante la Settimana del Consumatore del 2024 sono cresciute del 13,9% rispetto all'anno precedente, con il fatturato totale aumentato dell'11%, secondosondaggiodi Linx.
Tuttavia, più che un'opportunità per attrarre nuovi clienti, la data dovrebbe essere vista come un momento strategico per rafforzare la relazione con chi ha già acquistato e garantire il riacquisto. Per addestrare i rivenditori in questa sfida, Loja Integrada, riferimento nell'automazione e nell'intelligenza dei dati per l'e-commerce, presenta strategie intelligenti di fidelizzazione che possono essere applicate durante tutto il Mese del Consumatore.
Secondo Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) di Loja Integrada, "la fedeltà del cliente va ben oltre gli sconti una tantum. Comporta l'uso strategico dei dati per creare esperienze personalizzate, incoraggiare acquisti ripetuti e rafforzare il legame tra marchio e consumatore. Le aziende che padroneggiano questo processo assicurano una crescita sostenibile e una base di clienti fedeli".
Riacquisto nell'e-commerce
Il riacquisto è uno dei pilastri per la sostenibilità e la crescita di un'attività online. Come come illustrato da Philip Kotler, considerato il Padre del Marketing, "conquistare un nuovo cliente costa da 5 a 7 volte di più che mantenere uno attuale. Inoltre, i clienti ricorrenti tendono a spendere di più e a raccomandare il marchio, generando un ciclo di crescita organica e prevedibile", spiega Bacic.
La fidelizzazione dei clienti e il riacquisto vanno di pari passo: i consumatori che si fidano del marchio, hanno avuto una buona esperienza e si sentono valorizzati sono più propensi a tornare e acquistare di nuovo. Ma quali sono le migliori strategie per stimolare questo comportamento?
Strategie di fidelizzazione intelligenti per l'e-commerce
Il CPO di Loja Integrada ha raccolto le migliori pratiche per i rivenditori che desiderano trasformare i clienti in fan e aumentare i tassi di riacquisto:
- Regali da collezione ed esclusivi
Piccoli regali personalizzati e collezionabili incentivano il riacquisto, poiché creano un senso di esclusività e appartenenza al marchio. Un esempio recente che abbiamo sviluppato sono le card collezionabili di Neymar per il lancio del negozio Next10, dice Bacic. - Sconti progressivi
Offrire sconti scalonati in base al volume di acquisti incoraggia ordini più grandi e fidelizza i clienti. Esempio: 5% per acquisti superiori a R$ 100, 10% superiori a R$ 200 e 15% superiori a R$ 300. - Campagne di retargeting personalizzate
Utilizzare dati arricchiti per segmentare i clienti e offrire offerte basate sugli acquisti precedenti aumenta le possibilità di conversione. Questo può essere fatto tramite email marketing, annunci mirati e notifiche personalizzate. - Programmi fedeltà e cashback
La creazione di un programma a punti che può essere convertito in sconti o vantaggi esclusivi aumenta il coinvolgimento dei clienti e incoraggia nuovi acquisti. - Sconti esclusivi per i clienti abituali
Creare offerte personalizzate per chi ha già acquistato, come “Sconto VIP per clienti fedeli” o “Offerta esclusiva per chi ha già effettuato due acquisti” rafforza il legame con il brand. - E-mail e messaggi post-vendita
Una semplice e-mail di ringraziamento per l'acquisto, seguita da un'offerta speciale o da contenuti pertinenti, può aumentare significativamente i tassi di riacquisto. - Esperienza di sito web personalizzata
Utilizzare l'intelligence dei dati per suggerire prodotti in base alla cronologia degli acquisti del cliente migliora l'esperienza e aumenta le possibilità di conversione.
Il potenziale dell’arricchimento dei dati nella fidelizzazione
L'arricchimento dei dati è un vantaggio competitivo per i negozi online. Questo processo consiste nel combinare i dati interni dell'azienda con informazioni esterne e comportamentali dei clienti, generando approfondimenti preziosi per personalizzare le offerte e migliorare la comunicazione.
"I marchi che utilizzano dati arricchiti sono in grado di comprendere meglio i propri clienti e offrire esperienze più pertinenti. Ciò non solo spinge gli acquisti ripetuti, ma costruisce anche un rapporto di fiducia e vicinanza con il consumatore", conclude Lucas Bacic.
