Con la più grande crescita globale dell'e-commerce nel 2024 e un aumento del 16% delle vendite online, l'e-commerce in Brasile è al centro di una rivoluzione digitale in continua crescita, come dimostraRapporto sulla trasformazione digitale dell'America Latina 2024. Oggi l'e-commerce in Brasile rappresenta l'11% delle vendite al dettaglio totali, a dimostrazione della forte digitalizzazione dei consumi nel Paese, ma le opportunità di crescita sono ancora numerose.
Pensando nisso, il mercato al dettaglio ha investito molto nell'iperpersonalizzazione degli acquisti online e, con l'evoluzione dell'intelligenza artificiale (IA), le opportunità sono infinite. Navigando, i consumatori non solo trovano più facilmente ciò che cercano, ma ricevono anche raccomandazioni altamente personalizzate, che rendono il percorso di acquisto più intuitivo ed efficiente. Nel commercio al dettaglio, questa tecnologia è già una realtà: unarecenti ricerche Nvidiasottolinea che nove aziende su dieci del settore utilizzano o stanno implementando l'intelligenza artificiale nelle loro attività.
Nel Gruppo Fujioka, l'intelligenza artificiale è stata un elemento chiave per trasformare il rapporto del consumatore con la piattaforma. Il responsabile dell'e-commerce B2B di Fujioka, Frederico Godoy, spiega che il sito analizza in tempo reale la navigazione dei clienti per suggerire prodotti in modo strategico. Il nostro modello di IA osserva il comportamento dell'utente, da ciò che cerca fino all'interazione con diverse categorie, e adatta le raccomandazioni di conseguenza, sottolinea.
La personalizzazione avviene in modo dinamico. Se un cliente visita la sezione dei notebook, ad esempio, può ricevere suggerimenti di modelli simili. Se aggiungi un prodotto al carrello, l'IA comprende il contesto e offre accessori complementari, come mouse, tastiera e zaini, aumentando la precisione della raccomandazione. Questo livello di personalizzazione permette al consumatore di trovare più rapidamente ciò che desidera, riducendo il tempo di ricerca e rendendo l'esperienza più fluida.
Oltre alla raccomandazione di prodotti, l'IA aiuta anche nella definizione dei prezzi e nell'analisi delle tendenze di consumo. "La tecnologia non solo suggerisce articoli simili, ma incrocia anche i dati comportamentali di acquisto di diversi utenti per identificare modelli di mercato e tendenze emergenti", spiega Frederico. Ciò consente al Gruppo Fujioka di adattare la propria strategia commerciale con maggiore precisione, ottimizzando le scorte e offrendo promozioni mirate al pubblico giusto.
I risultati di questa strategia sono già evidenti. Secondo Federico, l'impatto dell'intelligenza artificiale può essere misurato in diversi modi, ma il più visibile è l'aumento del tempo di navigazione e della conversione delle vendite. "Abbiamo notato che i clienti rimangono più a lungo sul sito, esplorano più pagine e, soprattutto, aggiungono più prodotti al carrello. Il tasso di conversione è aumentato e anche il valore medio degli acquisti è cresciuto", afferma.
E-commerce del futuro
Per Frederico, l'IA continuerà a evolversi, rendendo l'interazione del consumatore con le piattaforme ancora più intuitiva. La tendenza è che la navigazione smetta di essere fatta solo con clic e si trasformi in una chat con l'intelligenza artificiale. La ricerca e l'acquisto saranno effettuati tramite una conversazione interattiva, in cui l'IA comprende e risponde alle esigenze del cliente in tempo reale, prevede.
Un'altra grande scommessa per il futuro è l'integrazione dell'IA con la Realtà Aumentata (RA) e la Realtà Virtuale (RV). Secondo Federico, questa innovazione permetterà ai consumatori di interagire con i prodotti prima dell'acquisto. "Con modelli 3D generati dall'IA, sarà possibile visualizzare un oggetto nell'ambiente reale o provarlo virtualmente, aumentando la fiducia nella decisione di acquisto", spiega.
L'intelligenza artificiale non è più una tendenza lontana – sta ridefinendo il modo in cui acquistiamo e interagiamo con i marchi. Na Fujioka e em várias outras empresas do varejo, a tecnologia se consolida como um pilar estratégico para oferecer uma experiência mais ágil, personalizada e eficiente, conectando consumidores e produtos de maneira cada vez mais inteligente.
