Con la maggiore crescita mondiale dell'e-commerce nel 2024, e un aumento del 16% nelle vendite online, l'e-commerce in Brasile è al centro di una rivoluzione digitale che non smette di crescere, è ciò che mostra ilRapporto sulla trasformazione digitale dell'America Latina 2024. Oggi, l'e-commerce in Brasile rappresenta l'11% delle vendite totali al dettaglio, mostrando la forte digitalizzazione del consumo nel paese, ma c'è ancora molta opportunità di crescita
Pensando a questo, il mercato al dettaglio ha investito molto nell'iper personalizzazione degli acquisti online e, con l'evoluzione dell'intelligenza artificiale (IA), le opportunità sono infinite. Navigando, i consumatori non solo trovano ciò che cercano con maggiore facilità, ma ricevono anche raccomandazioni altamente personalizzate, che rendono il percorso di acquisto più intuitivo ed efficiente. Nel commercio al dettaglio, questa tecnologia è già realtà: unarecenti ricerche Nvidiaindica che nove aziende su dieci del settore utilizzano o stanno implementando l'IA nelle loro operazioni
Nel Gruppo Fujioka, l'intelligenza artificiale è stata un elemento chiave per trasformare il rapporto del consumatore con la piattaforma. Il manager dell'e-commerce B2B di Fujioka, Frederico Godoy, spiega che il sito analizza la navigazione dei clienti in tempo reale per suggerire prodotti in modo strategico. Il nostro modello di IA osserva il comportamento dell'utente, da ciò che cerca fino all'interazione con diverse categorie, e adatta le raccomandazioni in base a queste informazioni, punti salienti
La personalizzazione avviene in modo dinamico. Se un cliente visita la sezione dei notebook, per esempio, può ricevere suggerimenti di modelli simili. Se aggiungi un prodotto al carrello, l'IA comprende il contesto e offre accessori complementari, come un topo, tastiera e zaini, aumentando l'assertività della raccomandazione. Questo livello di personalizzazione consente al consumatore di trovare più rapidamente ciò che desidera, riducendo il tempo di ricerca e rendendo l'esperienza più fluida
Oltre alla raccomandazione di prodotti, l'IA aiuta anche nella determinazione dei prezzi e nell'analisi delle tendenze di consumo. La tecnologia non solo suggerisce articoli simili, ma anche incrocia i dati sul comportamento d'acquisto di diversi utenti per identificare modelli di mercato e tendenze emergenti, spiega Federico. Questo consente al Gruppo Fujioka di adattare la sua strategia commerciale con maggiore precisione, ottimizzando le scorte e offrendo promozioni mirate al pubblico giusto
I risultati di questa strategia sono già percepibili. Secondo Federico, l'impatto dell'intelligenza artificiale può essere misurato in diversi modi, ma la più visibile è l'aumento del tempo di navigazione e della conversione delle vendite. Abbiamo notato che i clienti rimangono più a lungo sul sito, esplorano più pagine e, principalmente, mettono più prodotti nel carrello. Il tasso di conversione è aumentato, e il ticket medio degli acquisti è aumentato, afferma
E-commerce del futuro
Per Federico, l'IA continuerà a evolversi, rendendo l'interazione del consumatore con le piattaforme ancora più intuitiva. "La tendenza è che la navigazione non sia più effettuata solo tramite clic, ma si trasformi in una conversazione con l'intelligenza artificiale". La ricerca e l'acquisto saranno effettuati tramite una conversazione interattiva, dove l'IA comprende e risponde alle esigenze del cliente in tempo reale, prevede
Un'altra grande scommessa per il futuro è l'integrazione dell'IA con la Realtà Aumentata (RA) e la Realtà Virtuale (RV). Secondo Federico, questa innovazione permetterà ai consumatori di interagire con i prodotti prima dell'acquisto. "Con modelli 3D generati da IA", sarà possibile visualizzare un oggetto nell'ambiente reale o sperimentarlo virtualmente, aumentando la fiducia nella decisione d'acquisto, spiega
L'intelligenza artificiale non è più una tendenza lontana – sta sta ridefinendo il modo in cui acquistiamo e interagiamo con i marchi. No Fujioka e in diverse altre aziende del commercio al dettaglio, la tecnologia si consolida come un pilastro strategico per offrire un'esperienza più agile, personalizzata ed efficiente, collegando consumatori e prodotti in modo sempre più intelligente
