Il mercato al dettaglio investe nell'iper-personalizzazione delle vendite online

Con la più grande crescita dell'e-commerce al mondo nel 2024, e un aumento di 16% nelle vendite online, l'e-commerce in Brasile è al centro di una rivoluzione digitale che continua a crescere, è ciò che mostra il Rapporto sulla trasformazione digitale dell'America Latina 2024oggi, l'e-commerce in Brasile rappresenta 11% delle vendite totali al dettaglio, mostrando la forte digitalizzazione dei consumi nel paese, ma ci sono ancora molte opportunità di crescita.

In quest'ottica, il mercato retail ha investito molto nell'iper-personalizzazione dello shopping online e, con l'evoluzione dell'intelligenza artificiale (AI), le opportunità sono infinite, durante la navigazione i consumatori non solo trovano più facilmente ciò che cercano, ma ricevono anche consigli altamente personalizzati, che rendono il percorso di acquisto più intuitivo ed efficiente. Nel retail questa tecnologia è già una realtà: a recente ricerca Nvidia nove aziende su dieci del settore utilizzano o stanno implementando l’intelligenza artificiale nelle loro operazioni.

In Fujioka Group, l'intelligenza artificiale è stata un attore chiave nella trasformazione del rapporto dei consumatori con la piattaforma. Federico Godoy, responsabile e-commerce B2B di Fujioka, spiega che il sito analizza la navigazione dei clienti in tempo reale per suggerire i prodotti in modo strategico. “Il nostro modello AI osserva il comportamento degli utenti, da ciò che cerca di interagire con diverse categorie, e adatta le raccomandazioni in base a queste informazioni di”, sottolinea.

La personalizzazione avviene in modo dinamicoSe un cliente visita la sezione notebook, ad esempio, può ricevere suggerimenti per modelli simili, se si aggiunge un prodotto al carrello, AI comprende il contesto e offre accessori complementari, come mouse, tastiera e zaini, aumentando l'assertività della raccomandazione Questo livello di personalizzazione fa sì che il consumatore trovi più velocemente ciò che desidera, riducendo i tempi di ricerca e rendendo l'esperienza più fluida.

Oltre alla raccomandazione sui prodotti, l'IA assiste anche nella determinazione dei prezzi e nell'analisi delle tendenze dei consumatori La tecnologia“A non solo suggerisce articoli simili, ma incrocia anche i dati sul comportamento di acquisto di diversi utenti per identificare i modelli di mercato e le tendenze emergenti”, spiega Frederico. Ciò consente al Gruppo Fujioka di adeguare la propria strategia aziendale in modo più accurato, ottimizzando gli inventari e offrendo promozioni mirate al pubblico giusto.

Secondo Frederico, l'impatto dell'intelligenza artificiale può essere misurato in diversi modi, ma il più visibile è l'aumento del tempo di navigazione e della conversione delle vendite. “Notiamo che i clienti rimangono più a lungo sul sito, esplorano più pagine e, soprattutto, mettono più prodotti nel carrello. Il tasso di conversione è aumentato e anche il biglietto di acquisto medio è cresciuto”, afferma.

E-commerce del futuro

Per Frederico l'AI continuerà ad evolversi rendendo ancora più intuitiva l'interazione dei consumatori con le piattaforme,“Una tendenza è che la navigazione non si fa più solo tramite click e diventa una chat con l'intelligenza artificiale La ricerca e l'acquisto saranno fatti attraverso una conversazione interattiva, dove l'AI capisce e risponde alle esigenze dei clienti in tempo reale”, prevede.

Un'altra grande scommessa per il futuro è l'integrazione dell'IA con la Realtà Aumentata (AR) e la Realtà Virtuale (VR) Secondo Frederico, questa innovazione permetterà ai consumatori di interagire con i prodotti prima dell'acquisto“Con i modelli 3D generati dall'IA, sarà possibile visualizzare un oggetto nell'ambiente reale o viverlo virtualmente, aumentando la fiducia nella decisione di acquisto”, spiega.

L'intelligenza artificiale non è più una tendenza lontana - sta ridefinendo il modo in cui acquistiamo e interagiamo con i marchi In Fujioka e in diverse altre aziende di vendita al dettaglio, la tecnologia si consolida come pilastro strategico per offrire un'esperienza più agile, personalizzata ed efficiente, collegando consumatori e prodotti in modo sempre più intelligente.