La maggior parte delle aziende che valorizzano la protezione digitale dei loro marchi ha già l'abitudine di monitorare attivamente i propri concorrenti. Tuttavia, poche di esse tendono a prestare attenzione a ciò che viene fatto dai loro partner e affiliati. È lì che si nasconde un grande pericolo: la commissione indebita. Ma cos'è, in definitiva, questa pratica? Come viene eseguita? Quali sono i loro impatti sulla redditività delle aziende e, soprattutto, come evitarne che diventino una questione legale?
Che cosa si intende per commissione indebita?
Il marketing di affiliazione è una tendenza in crescita nel mondo aziendale, dopotutto, permette maggiore flessibilità, riduce i costi e aumenta la visibilità dei tuoi prodotti e servizi. Tuttavia, è essenziale che le politiche stabilite nell'accordo di affiliazione siano seguite.
Secondo Gustavo Mariotto, CSO di Branddi, azienda specializzata nella lotta alla concorrenza sleale nel ambiente online, non è ciò che accade nei casi di commissioni indebite. Neles, l'affiliato viola l'accordo stipulato e supera quanto stabilito per ottenere vantaggi finanziari, "rubando" traffico organico dall'azienda principale per lucrare sulle conversioni che non si sarebbero verificate in campagne sponsorizzate. Questa pratica combina il brand bidding con la deviazione dell'attribuzione di quanto concordato previamente tra la sede centrale e l'affiliato, afferma.
Commissione indebita, appropriazione indebita di fondi e offerta di marchi
L'uso non autorizzato di parole chiave istituzionali di un marchio da parte di un'azienda concorrente è chiamato brand bidding. Ma quando questa pratica viene eseguita da una società partner o affiliata, si chiama deviazione di attribuzione.
Secondo Mariotto, queste occorrenze, che attualmente dominano il dibattito giudiziario aziendale, si verificano quando la società affiliata utilizza in modo malizioso le campagne sponsorizzate del suo partner. Cioè, cercano in modo sleale di innalzare i loro link anche al di sopra del marchio principale per ottenere commissioni.
Ciò può riguardare diverse situazioni, come ad esempio:
- Clic fraudolento:quando un clic viene registrato su un link di affiliazione in modo artificiale, cioè senza che vi sia una reale intenzione di effettuare un acquisto o di intraprendere un'azione;
- Vendita duplicata:quando la stessa vendita viene attribuita a più di un affiliato, generando pagamenti duplicati;
- Cottura non corretta:si verifica quando un cookie viene inserito nel dispositivo di un utente senza il suo consenso, con lo scopo di attribuire erroneamente una vendita a un affiliato;
- Violazione delle regole del programma:quando l'affiliato utilizza metodi non autorizzati per promuovere prodotti o servizi, come spam, acquisto di traffico a pagamento senza autorizzazione, ecc.
Uno dei principali punti sulle commissioni indebite è che esse possono influenzare i marchi in diversi modi, sia nell'efficienza delle loro campagne a pagamento, sia nel rapporto con i loro partner e nelle spese.
Di seguito sono riportati i tre principali problemi negativi causati dall'appropriazione indebita di fondi e dalle commissioni indebite:
Aumento del CPC istituzionale del brand
Poiché le parole chiave dell'azienda vengono utilizzate in modo non autorizzato, è normale che commissioni indebite aumentino il costo per clic delle campagne.
In questo modo, il marchio non riesce a vedere ritorni significativi nelle sue strategie di marketing, poiché questo valore viene modificato.
Aumento delle spese finanziarie
Essa, che è una delle principali conseguenze delle commissioni indebite, è anche uno dei peggiori incubi dei marchi. Infine, ogni spesa inutile riduce l'importo che potrebbe essere investito in azioni realmente orientate agli obiettivi dell'azienda.
Tuttavia, per affrontare questo aumento delle spese, è necessario considerare l'intero panorama coinvolto in questi casi. Questo perché, oltre all'aumento del CPC istituzionale, questo tipo di concorrenza sleale aumenta ancora di più le spese dell'azienda per commissioni e azioni che non hanno generato ritorno o valore reale.
Inoltre, sussiste ancora il rischio che questi processi diventino giudiziari, il che, oltre a comportare investimenti finanziari, comporta anche la perdita di gran parte del tempo del team nella risoluzione di azioni burocratiche e di lenti contenziosi.
Crescente sfiducia tra affiliati e inserzionisti
Infine, un altro risultato principale delle deviazioni nell'assegnazione e nel pagamento di commissioni indebite è la creazione di un clima costante di sfiducia tra inserzionisti e affiliati. Infine, possono generare accuse ingiuste e rompere il legame armonioso esistente fino a quel momento.
Branddi ha raccolto tre consigli pratici per aiutare il tuo brand a relazionarsi con i propri partner in modo più trasparente e positivo.
Suggerimento 1: crea regole chiare e oggettive per la tua politica di affiliazione:stabilire linee guida chiare su ciò che è o non è consentito nel programma di affiliazione del tuo marchio riduce la possibilità di esistenza di "zone grigie". Cioè, tutti sapranno cosa è o cosa non ci si aspetta e saranno consapevoli dei limiti che non potranno essere superati.
Suggerimento 2: eseguire audit regolari:La realizzazione di audit regolari garantisce che tutti gli affiliati continuino a essere conformi. In questo modo, il tuo marchio riesce a instaurare collaborazioni molto più allineate e durature.
Suggerimento 3: dare priorità al monitoraggio costante:monitorare attivamente i termini e gli elementi esclusivi del tuo marchio è un passo essenziale per individuare eventuali occorrenze sospette prima che possano danneggiare la tua azienda.
