Il brasiliano ha vissuto cambiamenti nel suo stile di vita negli ultimi anni, tra cui l'"esodo urbano", che è lo scambio delle grandi capitali con città più piccole alla ricerca, principalmente, di qualità della vita. Questo movimento ha rimodellato il mercato al dettaglio, creando una domanda di soluzioni che siano vicine, rapide e accessibili. Tutto allineato allo stile e alle aspettative di questo nuovo pubblico.
Il commercio al dettaglio iperlocale, come è stato definito questo fenomeno, si basa sul presupposto che sia i consumatori sia le aziende guardino a ciò che è nelle vicinanze, pensando localmente e dando priorità rispettivamente alla comodità e alle opportunità.
Esempi non mancano. Grandi catene come il Gruppo Pão de Açúcar e Carrefour stanno già investendo in formati più piccoli e più vicini alle comunità, come il Minuto Pão de Açúcar e il Carrefour Express. Già startup come la svedese Lifvs, con negozi autonomi e disponibili 24 ore su 24, o quella brasiliana Ame Go, che automatizza gli acquisti con IA e Wi-Fi, mostrano come la comodità stia trasformando il commercio al dettaglio.
“Il futuro del commercio al dettaglio sarà sempre più decentralizzato e connesso. "I negozi non devono essere grandi, ma agili, convenienti e adattati alle esigenze locali", sottolinea César Baleco, CEO di IRRAH, gruppo tecnologico specializzato in soluzioni per il settore retail.
Oltre alle grandi reti che hanno investito nei commerci locali, il commercio iperlocale è anche allineato alla crescita delle piccole imprese in Brasile, che rappresentano la maggior parte delle aziende recentemente aperte. A settembre 2024, sono stati registrati 349,5 mila nuovi piccoli imprese, il 96% del totale dei CNPJ creati nel periodo, secondo un'indagine della Sebrae con dati della Receita Federal. Nel cumulato dell'anno, sono state aperte 3,3 milioni di nuove imprese, di cui circa 3,2 milioni sono costituite da MEI, micro e piccole imprese.
Secondo Baleco, questa trasformazione tende a diventare ancora più accentuata. Durante la pandemia, el 72% de los brasileños comenzaron a priorizar los pequeños negocios, y el 80% afirmaron que seguirán fomentando los establecimientos locales, según Accenture.
“Il futuro del commercio al dettaglio è essere vicini, agili e, soprattutto, connessi”, afferma, sottolineando che la tecnologia non è più solo un facilitatore, ma un elemento di differenziazione strategico per coloro che cercano di distinguersi in questo nuovo formato di mercato.
E le modalità di utilizzare questo vantaggio sono innumerevoli. "Non possiamo dimenticare che il consumatore è vicino, ma è anche connesso e, sebbene sia più propenso ad acquistare da chi è vicino, affronta spesso una concorrenza schiacciante nell'universo virtuale. Di fronte a ciò, è necessario che i commercianti locali sfruttino le tecnologie esistenti oggi per distinguersi", afferma il CEO di IRRAH. Cita esempi emblematici, come il caso del rivenditore svedese Lifvs, ad esempio, che ha scelto la zona rurale come destinazione dei suoi negozi automatizzati, offrendo più opzioni alle comunità senza accesso ai supermercati. La rete ha riaperto 19 in formato container che vengono trasportati fino al luogo di funzionamento, sbloccati tramite un'applicazione.
Ma, le attività locali non devono adottare strategie così audaci per conquistare il loro pubblico e superare la concorrenza nel mondo tecnologico. Secondo Baleco, ci sono strumenti accessibili oggi sul mercato che, ad esempio, automatizzano campagne e servizi, e che, con un po' di creatività, possono fare la differenza e garantire un'esperienza indimenticabile ai clienti.
“Immagina di lanciare una campagna digitale per attrarre persone che ancora non conoscono il tuo negozio. Puoi offrire sconti esclusivi in modo che queste persone vengano nella tua attività, creando così un'opportunità per conquistarle. Per i clienti che frequentano già il punto vendita, la campagna può incoraggiarli a iscriversi al tuo canale online per ricevere notizie, promozioni e aggiornamenti, stimolando così acquisti più frequenti. "Le possibilità di aumentare il coinvolgimento e le vendite sono infinite!" spiega.
Baleco afferma che il Gruppo IRRAH è presente in più di 70 paesi, promuovendo il concetto di vendita al dettaglio iperlocale. L'azienda ha aiutato le imprese ad automatizzare il servizio clienti e a connettere i consumatori alle aziende. Tra le soluzioni innovative ci sono il GTP Maker, che utilizza l'IA per creare assistenti virtuali; Dispara Aí, che sviluppa campagne che stimolano le vendite; E-vendi, un e-commerce ottimizzato per WhatsApp, e KIGI, un ERP strategico che trasforma la gestione al dettaglio in un ecosistema completamente integrato.
“Queste tecnologie non solo ottimizzano le operazioni, ma hanno anche reso il commercio al dettaglio più dinamico e competitivo. L’integrazione tra innovazione e prossimità è, senza dubbio, la chiave del successo in questo nuovo scenario”, conclude César Baleco.
