O Magazine Luiza (Magalu) ha annunciato la creazione di una nuova direzione di Intelligenza Artificiale, con l'obiettivo di trasformare l'esperienza di acquisto dei suoi clienti. Caio Gomes, dirigente con esperienze in aziende come Nubank e Amazon, è stato nominato per guidare questa iniziativa. Gomes sarà responsabile di accelerare lo sviluppo del "cervello di Lu", un'intelligenza artificiale generativa che promette di rivoluzionare l'interazione dei consumatori con l'azienda.
L'influencer virtuale Lu, già conosciuta da milioni di consumatori, avrà ora un "nuovo cervello" grazie all'IA. "Con l'intelligenza artificiale, Lu avrà un nuovo cervello, molto più potente, sempre al servizio della migliore esperienza per i nostri clienti", afferma Caio Gomes. L'IA sarà la nuova grande rivoluzione del commercio al dettaglio, e noi vogliamo essere protagonisti di questo movimento.
Con l'arrivo di Gomes, Magalu intende accelerare i progetti volti a ridurre i tempi di consegna dei prodotti, migliorare la risoluzione dei conflitti e perfezionare la comunicazione con i clienti. Inoltre, l'azienda pianifica di espandere le raccomandazioni personalizzate fornite da Lu e aumentare la base di dati di Magalu Cloud. Tutte queste iniziative sono allineate con Encanta Magalu, il tema principale dell'anno, che si concentra sull'esperienza del cliente.
Caio Gomes ha una vasta esperienza nel settore dei dati, avendo lavorato in grandi aziende come Amazon, Nubank, Único e Booking. Laureato in Fisica presso l'Università di São Paulo, possiede anche un master in Teoria delle Stringhe presso l'Università Statale di São Paulo (UNESP) e in Fisica e Matematica presso l'École Polytechnique in Francia.
Magalu, una delle più grandi aziende di tecnologia per il commercio al dettaglio in Brasile, conta circa 40 milioni di clienti attivi. Nel 2023, l'azienda ha lanciato due nuovi servizi tecnologici: Magalu Cloud e il " cervello di Lu".
Lanciata a dicembre, Magalu Cloud mira a servire le aziende brasiliane nel loro percorso di digitalizzazione. Uno dei principali punti di forza è l'offerta di prodotti a prezzi più accessibili, in reais, distinguendosi da altre piattaforme che hanno valori indicizzati in dollari. Il servizio è stato sviluppato per rispondere alle esigenze delle imprese che spesso incontrano barriere di costo per digitalizzarsi.
Lanciato a luglio, il "cervello di Lu" permette all'influencer virtuale di raccomandare prodotti in base alle esigenze e alle preferenze di ogni cliente. Ad esempio, Lu può suggerire il miglior smartphone in base alla durata della batteria, al prezzo, alla resistenza dello schermo o all'idoneità per l'editing video. Le raccomandazioni vengono generate automaticamente, in base alle informazioni fornite dai clienti.
