Le aziende di diversi settori stanno ricorrendo all'intelligenza artificiale (IA) per migliorare il percorso del funnel, ovvero il percorso che un cliente percorre dal primo contatto fino all'acquisto, passando attraverso diverse fasi di conoscenza, considerazione e decisione. L'utilizzo dell'IA consente alle organizzazioni di personalizzare la comunicazione con gli acquirenti, rendendo le interazioni più efficienti. Questo progresso ha mostrato risultati promettenti nelle strategie di vendita e marketing.
Secondo una ricerca di Ebit/Nielsen, le aziende che utilizzano risorse di intelligenza artificiale registrano una crescita media del 15% nelle loro vendite e del 10% nella soddisfazione del cliente. La ricerca ha evidenziato che la personalizzazione e l'automazione sono fattori chiave per questi risultati, poiché consentono una maggiore comprensione del comportamento del consumatore e l'offerta di soluzioni più adatte alle sue esigenze.
Alan Nicolas, esperto di intelligenza artificiale aziendale e fondatore diAccademia Lendár.I.UNsottolinea l'importanza di un approccio personalizzato. Affinché l'IA contribuisca realmente alla crescita delle vendite, è fondamentale che venga programmata con una personalità che dialoghi con il pubblico target. Ciò significa creare uno stile di comunicazione in linea con i valori e le aspettative dei clienti, afferma.
L'importanza dello stile e della personalità nell'intelligenza artificiale
Chi si sbaglia pensando che l'unica opzione sia un'intelligenza artificiale che suona in modo robotico. Può acquisire diverse personalità per comunicare in modo sempre più fluido con i consumatori. La prima metodologia per raggiungerlo è l'analisi dei dati comportamentali. A partire da grandi volumi di informazioni, l'IA identifica schemi e preferenze, adattando la sua comunicazione per essere più convincente.
Un altro metodo è l'incorporazione di elementi di dialogo più comuni e quotidiani. Utilizzando modelli avanzati di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), l'Intelligenza Artificiale può imitare lo stile di comunicazione umana, creando messaggi che sembrano più autentici. Questo aiuta a stabilire una connessione più forte con i clienti, aumentando la probabilità di chiudere la vendita.
Infine, l'IA può essere addestrata attraverso analisi costanti. Ad ogni interazione, lo strumento impara dalle risposte dei clienti, adattando l'approccio per soddisfare al meglio le loro aspettative. Questa capacità di apprendimento è essenziale per mantenere l'efficacia delle conversazioni nel tempo.
Applicazioni pratiche
In cima al funnel di vendita, l'IA può essere utilizzata per attirare potenziali clienti attraverso campagne pubblicitarie personalizzate. Analizzando dati demografici e comportamentali, l'Intelligenza Artificiale crea annunci più propensi a catturare l'attenzione del pubblico target. La personalizzazione in cima al funnel è molto importante per attirare l'attenzione in un mercato saturo. L'IA permette alle aziende di distinguersi in un mondo di contenuti, post e concorrenti che competono per l'attenzione dei potenziali clienti, sottolinea Alan Nicolas.
Nel mezzo del funnel, l'IA facilita la nutrizione dei lead con contenuti personalizzati. Inviando email segmentati e offerte esclusive, lo strumento mantiene i potenziali clienti coinvolti e avanzando nel processo di acquisto. Ricevono l'informazione giusta al momento giusto, il che si dimostra efficace nel lungo termine.
Nella fase finale del funnel, l'IA può aiutare a chiudere le vendite attraverso raccomandazioni di prodotti personalizzate e supporto clienti automatizzato. Questo contenuto raccomandato basato sull'IA è particolarmente efficace, poiché prende in considerazione lo storico degli acquisti e le preferenze del cliente, offrendo prodotti che soddisfano realmente le sue esigenze.
Per questo motivo, la personalizzazione e l'addestramento del modello linguistico sono fondamentali per garantire che il cliente si senta accolto e non abbia dubbi sul prodotto o servizio. L'intelligenza artificiale è uno strumento potente per stimolare le vendite in tutte le fasi del percorso a imbuto. Adottando un approccio adattabile, le aziende possono creare esperienze di acquisto più evolute e rafforzare la fedeltà del cliente. Vendere non è altro che creare connessioni durature», conclude Alan Nicolas.
