Aziende di diversi settori hanno fatto ricorso all'intelligenza artificiale (IA) per migliorare il percorso del funnel, cioè, il percorso che un cliente compie dal primo contatto fino all'acquisto, attraversando diverse fasi di conoscenza, considerazione e decisione. L'utilizzo dell'IA consente alle organizzazioni di personalizzare la comunicazione con gli acquirenti, rendendo le interazioni più efficienti. Questo progresso ha mostrato risultati promettenti nelle strategie di vendita e marketing
Segundo uma pesquisa da Ebit/Nielsen, le aziende che utilizzano risorse di intelligenza artificiale registrano una crescita media del 15% nelle vendite e del 10% nella soddisfazione del cliente. La ricerca ha evidenziato che la personalizzazione e l'automazione sono fattori chiave per questi risultati, poiché consentono una maggiore comprensione del comportamento del consumatore e l'offerta di soluzioni più adeguate alle sue esigenze
Alan Nicolas, specialista in IA per il business e fondatore diAccademia Lendár.Io.UN, sottolinea l'importanza di un approccio personalizzato. "Affinché l'IA contribuisca realmente alla crescita delle vendite", è fondamentale che sia programmata con una personalità che dialoghi con il pubblico di riferimento. Questo significa creare uno stile di comunicazione che sia allineato con i valori e le aspettative dei clienti, afferma
L'importanza dello stile e della personalità nell'intelligenza artificiale
Si sbaglia chi pensa che l'unica opzione sia un'Intelligenza Artificiale che suona in modo robotico. Può acquisire diverse personalità per comunicare in modo sempre più fluido con i consumatori. La prima metodologia per raggiungere questo è l'analisi dei dati comportamentali. A partire da grandi volumi di informazioni, l'IA identifica modelli e preferenze, adeguando la tua comunicazione per essere più persuasiva
Un altro metodo è l'incorporazione di elementi di dialogo più comuni e quotidiani. Utilizzando modelli avanzati di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), l'intelligenza artificiale può imitare lo stile di comunicazione umano, creando messaggi che sembrano più autentici. Questo aiuta a stabilire una connessione più forte con i clienti, aumentando la probabilità di chiusura della vendita
Infine, l'IA può essere addestrata attraverso analisi costanti. Ad ogni interazione, lo strumento impara dalle risposte dei clienti, adeguando l'approccio per soddisfare meglio le tue aspettative. Questa capacità di apprendimento è essenziale per mantenere l'efficacia delle conversazioni nel tempo
Applicazioni pratiche
In cima del funnel di vendita, l'IA può essere utilizzata per attrarre potenziali clienti attraverso campagne pubblicitarie personalizzate. Analizzando dati demografici e comportamentali, L'intelligenza artificiale crea annunci che sono più propensi a catturare l'attenzione del pubblico target. La personalizzazione nella parte superiore del funnel è molto importante per attirare l'attenzione in un mercato saturo. L'IA consente alle aziende di distinguersi in un mondo di contenuti, post e concorrenti che competono per l'attenzione dei clienti potenziali, sottolinea Alan Nicolas
Nel mezzo del funnel, l'IA facilita la nutrizione dei lead con contenuti personalizzati. Invio di e-mail segmentate e offerte esclusive, lo strumento mantiene i potenziali clienti coinvolti e in avanzamento nel processo di acquisto. Ricevono l'informazione giusta al momento giusto, ciò che si dimostra efficace nel lungo termine
In fondo al funnel, l'IA può aiutare a chiudere vendite attraverso raccomandazioni di prodotti personalizzate e supporto clienti automatizzato. Questo contenuto raccomandato basato sull'IA è particolarmente efficace, poiché considera la storia degli acquisti e le preferenze del cliente, offrendo prodotti che soddisfano realmente le tue esigenze
Perciò, la personalizzazione e l'addestramento del modello di linguaggio sono fondamentali per garantire che il cliente si senta accolto e non abbia dubbi sul prodotto o servizio. "L'intelligenza artificiale è uno strumento potente per aumentare le vendite in tutte le fasi del percorso del funnel". Adottando un approccio adattabile, le aziende possono creare esperienze di acquisto più evolute e rafforzare la fedeltà del cliente. Vendere non è altro che creare connessioni durature, concluse Alan Nicolas
