Infobip ha appena lanciato un nuovo strumento per trasformare il modo in cui le aziende comunicano con i loro clienti. Chiamata di Piattaforma di Orchestrazione delle Esperienze Conversazionali (CXOP), la soluzione utilizza intelligenza artificiale agentica per rendere gli assistenti più veloci, personalizzati ed efficienti. Con lei, i marchi riescono ad automatizzare e rendere più dinamiche le interazioni su canali come WhatsApp, RCS e chat online, integrando marketing, vendite e supporto su larga scala. La tecnologia consente agli agenti virtuali di comprendere il contesto delle conversazioni, prendere decisioni in modo autonomo e collaborare con team umani quando necessario. L'obiettivo è migliorare l'esperienza del cliente, ridurre i costi e aumentare la fidelizzazione.
Secondo unaricerca globale condotta da CISCOFino al 2028 si prevede che il 68% di tutte le interazioni di assistenza e supporto clienti con fornitori di tecnologia siano gestite tramite intelligenza artificiale agente. Nella sua essenza, il CXOP, sviluppato sulla base di Microsoft Azure OpenAI nei modelli Foundry, utilizza una rete di assistenti IA intelligenti e agenti che comprendono l'intenzione dell'utente ed eseguono flussi di lavoro sensibili al contesto. Questi agenti non solo rispondono, ma guidano, risolvono e agiscono, creando esperienze fluide e umane, dalla generazione di lead alla fidelizzazione.
La soluzione è stata sviluppata dal Hub di IA di Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, segnando un grande progresso nell'integrare nativamente l'IA agente in tutta la gamma di prodotti dell'azienda, unificando canali, dati e automazione in una singola piattaforma intelligente. "CXOP consente alle aziende di andare oltre i flussi di lavoro statici, offrendo interazioni intelligenti ed empatiche su larga scala", dice Ivan Ostojić, Chief Business Officer di Infobip. È un passo fondamentale per costruire esperienze cliente con focus sull'IA che generano impatto commerciale misurabile.
Con CXOP, le aziende possono offrire interazioni di IA empatiche e orientate a obiettivi specifici su qualsiasi canale di comunicazione. La piattaforma riduce anche i tempi di risposta e i costi del servizio attraverso l'automazione. Tra i vantaggi ci sono l'aumento delle conversioni di lead e delle prestazioni della campagna con la personalizzazione in tempo reale, oltre al supporto a team ibridi con intervento umano in casi complessi, e l'avvio rapido con opzioni di implementazione senza codice o con codice completo.
I consumatori di oggi si aspettano interazioni istantanee, rilevanti e fluide, indipendentemente dal canale. La CXOP risponde a questa domanda unificando messaggi, automazione e assistenza con tecnologia IA in una piattaforma unica e intelligente che si adatta al comportamento, ai sentimenti e alle intenzioni in tempo reale.
"Utilizzando IA equivalente invece di automazione basata su regole, il CXOP rappresenta un miglioramento per le esperienze del cliente", spiega Myladie Stoumbou, Direttrice Senior delle Partnership con ISV di Microsoft. Disponibile sul Microsoft Azure Marketplace, i clienti possono accedere a questi prodotti certificati ed eliminare la complessità di gestire relazioni individuali con i fornitori», conclude.
