UNNRF 2025: il grande spettacolo del commercio al dettaglio, il più grande evento di vendita al dettaglio al mondo, tenutosi dal 12 al 14 gennaio al Jacob K. Javits Convention Center di New York, ha messo in evidenza le principali tendenze e innovazioni tecnologiche che stanno plasmando il futuro del settore. Con la partecipazione di oltre 6.200 marchi da tutto il mondo, l'evento ha offerto tre giorni di apprendimento, collaborazione e scoperte nel settore retail, presentando novità che devono essere nel radar dei negozi brasiliani.
Uno dei principali punti di forza della fiera è stata l'Intelligenza Artificiale (IA) e il suo impatto sul commercio al dettaglio. Con il supporto della visione artificiale e delle telecamere intelligenti, lo strumento viene utilizzato per incrementare le raccomandazioni personalizzate, ottimizzare i processi, aumentare la sicurezza e offrire assistenza continua ai clienti.
Claudio Jr., fondatore e CEO di Riverdatastartup che sviluppa intelligenza artificiale per il commercio al dettaglio con l'obiettivo di aumentare la produttività e ridurre le perdite operative nei negozi, sottolinea l'importanza dell'IA nel settore alla luce di quanto presentato all'evento. L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando permettendo alle aziende di offrire esperienze personalizzate ed efficienti ai clienti. In un contesto post-pandemia, dove i negozi fisici hanno guadagnato ancora più forza, ciò è fondamentale. La NRF 2025 ne è la prova. Le grandi del settore, come Amazon, Target, Walmart e Sephora, si stanno già adeguando e presto le trasformazioni dovranno essere affrontate da tutti», afferma.
La convergenza tra il mondo digitale e quello fisico è stata anche una delle principali tendenze indicate, mostrando come i marchi stanno integrando perfettamente i due mondi per creare esperienze fluide e interattive – preferite dal 61% dei brasiliani, secondo Zendex – che aumentano la personalizzazione e la soddisfazione del cliente. In questo ambito, i gemelli digitali per simulare negozi fisici, cabine virtuali – o anche specchi intelligenti, secondo uno studio presentato da Sephora – e esperienze ibride emergono come possibilità sempre più concrete.
Sempre nell’ambito delle innovazioni apportate dall’AI, altri aspetti discussi hanno evidenziato un’altra tendenza significativa:il cliente e la sua soddisfazione, più che mai,sono una priorità non negoziabile. Carrelli intelligenti, armadietti "grab-and-go", scansione corporea 3D, personalizzazione del servizio basata sull'intelligenza artificiale e pagamento automatico sono solo alcuni dei cambiamenti che le principali aziende di vendita al dettaglio stanno implementando nelle loro attività.
Secondo uno studio presentato da Macy's, l'intelligenza artificiale applicata amerchandising visivodinamico può aumentare le vendite fino al 15%, contribuendo a consolidare l'idea che una buona esperienza del cliente sia un vantaggio competitivo e commerciale rilevante. Il concetto di cliente al centro una volta era un vantaggio competitivo, oggi è una questione di sopravvivenza. Le aziende del commercio al dettaglio che non prestano attenzione a questo possono aspettarsi problemi per il futuro», dice il fondatore.
Tuttavia, oltre alle novità, la NFR 2025 ha anche affrontato le sfide e le limitazioni dell'IA. L'inclusione dell'IA nelle operazioni quotidiane non è facile, ma ne vale la pena. Le tendenze presentate all'evento non devono essere viste come minacce, ma come opportunità per ottimizzare le imprese e distinguersi», aggiunge Claudio Jr. Con l'emergere di tecnologie dirompenti, l'integrazione dei dati già esistenti, la formazione dei team e l'adattamento degli spazi fisici sono processi impegnativi per molte aziende, poiché richiedono investimento e organizzazione, ma il ritorno di tale transizione è promettente.
