A Akamai, azienda di servizi cloud che potenzia e protegge la vita online, ha recentemente pubblicato un rapporto sull'e-commerce e le pratiche online dei consumatori brasiliani. Tra le altre informazioni rilevanti c'è quella che la generazione Z è quella che riporta di più di essere stata vittima di truffe digitali.
Solo 44,Il 76% dei rispondenti tra i 18 e i 24 anni, e 45,Il 33% delle persone tra i 24 e i 29 anni afferma di non aver mai subito una truffa. Queste sono le uniche fasce di età in cui più della metà delle persone afferma di essere stata vittima – nella generazione baby boomer (oltre 60), sono 52,38%. Così, tra i rispondenti, il numero di persone della generazione Z che subiscono truffe è superiore del 17% rispetto ai baby boomers.
La generazione Z, nella sua definizione più comune, consiste nelle persone nate tra il 1996 e il 2012 – avendo, così, tra i 11 e i 28 anni. I numeri brasiliani riflettono una tendenza mondiale. L'anno scorso, una ricerca similenegli Stati Uniti, realizzata dalla Deloitte, ha indicato che i membri della Generazione Z subivano colpi tre volte più dei membri della generazione baby boomer.
"Questo può sembrare controintuitivo per molti", inclusivo per i giovani stessi, afferma Helder Ferrão, responsabile della strategia industriale di Akamai LATAM. "La generazione Z", dopo tutto, sono i cosiddetti nativi digitali, persone che non hanno avuto contatto con il mondo pre-internet.”
“Ma”, continua, le cose sono finite per essere più complesse di così: di recente c'è stata una serie di notizie su datori di lavoro che si lamentano dei più giovani, di che arrivano sul mercato senza conoscere concetti di base di informatica, cosa sono file e cartelle. Per la sua esperienza con cellulari e tablet, ma non computer. Ci fu, in effetti, un deficit nell'insegnamento dell'informatica, ma i giovani sono più veloci ad apprendere – così come adottano nuove tecnologie, adottano nuove abitudini.”
Un esempio di questo è l'adozione di nuove tecnologie da parte dei più giovani: 75,Il 52% delle persone tra i 18 e i 24 anni afferma di utilizzare Pix per i propri acquisti online, un numero che diminuisce progressivamente con l'età, fino a raggiungere il suo livello più basso, 47,62%, tra coloro che hanno più di 60.
È questo gusto per l'innovazione che espone i giovani a truffe. "Ciò che sta realmente accadendo è che le generazioni più anziane si fidano meno del cellulare". Le persone con più di 60 anni tendono semplicemente a non utilizzare app bancarie perché non si fidano della tecnologia.”
“Se esiste il truffatore che prende di mira l'anziano”, conclude Helder, “ci sono anche esperti in giovani. Queste truffe si basano su app di incontri, app di investimento, app per trovare lavoro. I truffatori diffondono annunci sui social preferiti dai giovani, come Instagram e TikTok – un'ora questi app e annunci vengono rimossi dal web, perché sono contro le politiche dei negozi di applicazioni, ma lì il danno è fatto.”
Abitudini dei consumatori
Il colpo più comune in qualsiasi fascia di età è stato acquistare prodotti e non riceverli, ciò che ha colpito uno ogni quattro brasiliani – E, curiosamente, qui la generazione Z e i baby boomer pareggiano come i più colpiti, con quasi il 30% che si trova in questa situazione. Il secondo colpo più comune è avere la carta clonata dopo un acquisto su un sito: 14% dei brasiliani, ma qui la fascia tra i 18 e i 24 anni se la cava meglio di qualsiasi altra: solo il 9% ha vissuto questo, contro il 17% di quelli con più di 60. In questo particolare colpo, i baby boomer hanno il doppio delle probabilità di cadere rispetto ai più giovani.
Oltre a questioni di sicurezza, la ricerca di Akamai ha rivelato anche diverse altre informazioni sulle abitudini di consumo online dei brasiliani. La grande maggioranza – 74% – afferma di fare acquisti online almeno una volta al mese, con il 6% facendo tutti i giorni. Solo il 2% ha dichiarato di non aver mai acquistato online. La generazione più propensa agli acquisti sono i millennial: nella fascia tra i 30 e i 39 anni, sono l'84% che acquista almeno ogni mese (il numero è del 74% tra i 18 e i 24 anni, 80% tra 25 e 29 e 58% per oltre 60.
Un'altra differenza generazionale è la preferenza per i siti di acquisto nazionali o stranieri. Quando si parla di elettronica, i più giovani (18-24 anni) preferiscono i marketplace internazionali (33%) rispetto a quelli nazionali (30%), mentre quelli con più di 60 preferiscono i nazionali (33%) rispetto agli stranieri (23%). “Qui, anche, puoi vedere la maggiore fiducia dei giovani nelle novità, come negozi senza tradizione in Brasile, commenta Helder. Anche se il conflitto tra generazioni dia sempre spunti per conversare, i giovani di oggi non sono diversi in tutto da quelli del passato. Sono soggetti a fattori umani, inclusivo cadere in truffe, come tutti.”
Il rapporto completo, in formato e-book, può essere scaricatoQui.
