A Akamai, azienda di servizi cloud che potenzia e protegge la vita online, ha recentemente pubblicato un rapporto sul commercio elettronico e le pratiche online dei consumatori brasiliani. Tra altre informazioni rilevanti c'è quella che la generazione Z è quella che più riferisce di essere stata vittima di truffe digitali.
Solo il 44,76% dei rispondenti tra i 18 e i 24 anni, e il 45,33% delle persone tra i 24 e i 29 anni affermano di non aver mai subito una truffa. Queste sono le uniche fasce di età in cui più della metà delle persone afferma di essere stata vittima – nella generazione dei baby boomer (oltre 60 anni), sono il 52,38%. Quindi, tra i rispondenti, il numero di persone della generazione Z che subiscono truffe è del 17% superiore rispetto ai baby boomer.
La generazione Z, nella sua definizione più comune, comprende le persone nate tra il 1996 e il 2012, avendo così tra 11 e 28 anni. I numeri brasiliani riflettono una tendenza mondiale. Lo scorso anno,una ricerca similenegli Stati Uniti, condotta dalla Deloitte, ha rilevato che i membri della Generazione Z subivano tre volte più truffe rispetto ai baby boomer.
Questo può sembrare controintuitivo per molti, inclusi i giovani stessi", afferma Helder Ferrão, responsabile della strategia industriale di Akamai LATAM. La generazione Z, dopotutto, sono i cosiddetti nativi digitali, persone che non hanno avuto contatto con il mondo pre-internet.
“Ma,” continua, “le cose sono finite per essere più complesse di così: di recente c’è stata un’ondata di notizie su datori di lavoro che si lamentavano del fatto che i giovani entrassero nel mercato del lavoro senza conoscere i concetti base dell’informatica, come cosa sono i file e le cartelle. Perché la tua esperienza riguarda cellulari e tablet, non computer. C'era, infatti, una carenza nell'educazione informatica, ma i giovani imparano più velocemente: così come adottano nuove tecnologie, adottano anche nuove abitudini".
Un esempio è l'adozione delle nuove tecnologie da parte dei più giovani: il 75,52% delle persone tra i 18 e i 24 anni dichiara di utilizzare Pix per i propri acquisti online, un numero che diminuisce progressivamente con l'età, fino a toccare il livello più basso, il 47,62%, tra gli over 60.
È questa passione per l'innovazione che finisce per esporre i giovani a truffe. Quello che sta realmente succedendo è che le generazioni più anziane si fidano meno del cellulare. Le persone over 60 tendono semplicemente a non usare le app bancarie perché non si fidano della tecnologia.
«Se ci sono truffatori che prendono di mira gli anziani», conclude Helder, «ce ne sono anche alcuni specializzati nei giovani. Queste truffe si basano su app di incontri, app di investimento e app di ricerca di lavoro. I truffatori diffondono annunci sui social network preferiti dai giovani, come Instagram e TikTok: a un certo punto queste app e questi annunci vengono rimossi perché contrari alle policy dell’app store, ma a quel punto il danno è fatto”.
Abitudini dei consumatori
La truffa più comune in qualsiasi fascia di età è stata l'acquisto di prodotti e non riceverli, colpendo uno su quattro brasiliani – e, curiosamente, qui la generazione Z e i baby boomer sono pari come le più colpite, con quasi il 30% che ha vissuto questa situazione. Il secondo colpo più comune è avere la carta clonata dopo un acquisto su un sito: il 14% dei brasiliani, ma qui la fascia tra i 18 e i 24 anni si comporta meglio di qualsiasi altra: solo il 9% è passato attraverso questo, rispetto al 17% di chi ha più di 60 anni. In questo particolare inganno, i baby boomer hanno il doppio delle probabilità di cadere rispetto ai più giovani.
Oltre alle questioni di sicurezza, la ricerca di Akamai ha anche rivelato molte altre scoperte sulle abitudini di consumo online dei brasiliani. La stragrande maggioranza – il 74% – afferma di fare acquisti online almeno una volta al mese, con il 6% che lo fa tutti i giorni. Solo il 2% ha detto di non aver mai acquistato online. La generazione più propensa agli acquisti sono i millennials: nella fascia tra i 30 e i 39 anni, il 84% acquista almeno una volta al mese (il numero è del 74% tra i 18 e i 24 anni, dell'80% tra i 25 e i 29 e del 58% oltre i 60).
Un'altra differenza di generazione è la preferenza per i siti di acquisti nazionali o stranieri. Quando si parla di elettronica, i più giovani (18-24) preferiscono i marketplace internazionali (33%) rispetto a quelli nazionali (30%), mentre gli over 60 preferiscono quelli nazionali (33%) rispetto a quelli stranieri (23%). Anche qui, puoi vedere la maggiore fiducia dei giovani nelle novità, come negozi senza tradizione in Brasile, commenta Helder. Anche se le discussioni tra generazioni sono sempre fonte di conversazione, i giovani di oggi non sono diversi in tutto da quelli del passato. Sono soggetti a fattori umani, inclusa la possibilità di cadere in truffe, come tutti.
Il rapporto completo, in formato e-book, può essere scaricatoQui.
