Il mercato dei programmi di fidelizzazione in Brasile è in franca espansione, come rivelano dati recenti dell'Associazione Brasiliana delle Aziende del Mercato della Fidelizzazione (Abemf). Secondo il rilevamento, il riscatto di punti e miglia da parte dei partecipanti è aumentato del 18,3% nel 2023 rispetto al 2022. Nell'ultimo trimestre dell'anno scorso, il fatturato delle aziende di fidelizzazione è cresciuto del 13,6%, raggiungendo R$ 4,8 miliardi
Il numero di registrazioni nei programmi di fidelizzazione ha registrato un aumento significativo. Alla fine del 2023, c'erano 312,5 milioni di registrazioni, rappresentando una crescita del 5,4% in relazione al 2022. Le transazioni effettuate dai partecipanti ai programmi sono aumentate del 9,7% nello stesso periodo. A taxa de breakage (pontos/milhas expirados) atingiu seu menor nível desde 2020, rimanendo a 13,1% alla fine del 2023. "Questi dati sono un chiaro indicativo che le iniziative di fidelizzazione continuano ad attrarre l'interesse dei brasiliani", afferma Martin Holdschmidt, presidente dell'Abemf
L'espansione del mercato dei programmi di fidelizzazione è confermata dagli attori del settore, come Alloyal, una startup di Minas Gerais. L'azienda, che si è riposizionata come una Loyalty Tech, ha superato il traguardo di 100 milioni di reais in vendite annuali nel 2023, il doppio di quanto registrato nel 2022
Precedentemente conosciuta come Lecupon, Alloyal ha adottato il suo nuovo nome a febbraio di quest'anno. Il cambiamento mira a seguire la crescita del mercato e l'evoluzione del profilo dei consumatori, che ora richiedono più di semplici coupon sconto. I clienti vogliono esperienze più personalizzate e memorabili. Più che fedeli, diventano fan fedeli del marchio. L'era del coupon è rimasta indietro, e spetta a noi, giocatori di questo mercato, sviluppare soluzioni che soddisfino questo nuovo desiderio del consumatore, mette in evidenza Aluísio Cirino, CEO di Alloyal
Nel 2023, Alloyal sta preparando una serie di innovazioni per aumentare il coinvolgimento degli utenti. Tra le azioni pianificate ci sono estrazioni, servizi di telemedicina, nuove opzioni di segmentazione e personalizzazione
Attualmente, Alloyal ha una base di 5 milioni di utenti e serve 500 aziende clienti in tutte le regioni del Brasile. In tutto, sono 25 mila esercizi registrati, includendo negozi fisici e online, ristoranti, stazioni di servizio e compagnie aeree
