Il mercato dei programmi di fidelizzazione in Brasile è in forte espansione, come rivelano i dati recenti dell'Associazione Brasiliana delle Aziende del Mercato della Fidelizzazione (Abemf). Secondo il sondaggio, il riscatto di punti e miglia da parte dei partecipanti è aumentato del 18,3% nel 2023 rispetto al 2022. Nell'ultimo trimestre dello scorso anno, il fatturato delle aziende di fidelizzazione è cresciuto del 13,6%, raggiungendo 4,8 miliardi di reais.
Il numero di iscrizioni ai programmi di fidelizzazione ha registrato anche un aumento significativo. Alla fine del 2023, c'erano 312,5 milioni di registrazioni, con una crescita del 5,4% rispetto al 2022. Le transazioni effettuate dai partecipanti ai programmi sono aumentate del 9,7% nello stesso periodo. La percentuale di rottura (punti/miglia scaduti) ha raggiunto il suo livello più basso dal 2020, attestandosi al 13,1% alla fine del 2023. Questi dati sono un chiaro indicatore che le iniziative di fidelizzazione continuano ad attirare l'interesse dei brasiliani, afferma Martin Holdschmidt, presidente dell'Abemf.
L'espansione del mercato dei programmi di fidelizzazione è confermata da attori del settore, come Alloyal, una startup di Minas Gerais. L'azienda, che si è riposizionata come una Loyalty Tech, ha superato i R$ 100 milioni di vendite annuali nel 2023, il doppio di quanto registrato nel 2022.
In passato conosciuta come Lecupon, Alloyal ha adottato il suo nuovo nome a febbraio di quest'anno. La modifica mira a seguire la crescita del mercato e l'evoluzione del profilo dei consumatori, che ora richiedono più di semplici coupon sconto. I clienti vogliono esperienze più personalizzate e memorabili. Più che fedeli, diventano fan leali al marchio. L'era dei coupon è alle spalle, e spetta a noi, attori di questo mercato, sviluppare soluzioni che soddisfino questo nuovo desiderio del consumatore, sottolinea Aluísio Cirino, CEO di Alloyal.
Nel 2023, Alloyal sta preparando una serie di innovazioni per aumentare il coinvolgimento degli utenti. Tra le azioni pianificate ci sono lotterie, servizi di telemedicina, nuove opzioni di segmentazione e personalizzazione.
Attualmente, Alloyal possiede una base di 5 milioni di utenti e serve 500 aziende clienti in tutte le regioni del Brasile. In totale, ci sono 25.000 esercizi registrati, tra negozi fisici e online, ristoranti, stazioni di servizio e compagnie aeree.
