Il commercio al dettaglio brasiliano continua in crescita, con le 300 aziende più grandi del settore che hanno fatturato 1,129 trilioni di reais nel 2023, secondo la classifica Cielo-SVBC delle 300 aziende più grandi del commercio al dettaglio brasiliano. In questo scenario, il mercato delle franchising si distingue registrando una crescita nominale del 19,1% nell'ultimo anno, secondo l'Associazione Brasiliana di Franchising (ABF). Con questo progresso, le reti hanno sempre più bisogno di soluzioni tecnologiche che possano ottimizzare la comunicazione e la gestione delle unità.
UNCentro affiliatopiattaforma specializzata in comunicazione e gestione per reti di franchise, sta innovando con una nuova funzionalità che promette di ottimizzare l'interazione tra franchisor e franchisee. Con l'obiettivo di centralizzare tutti i processi di comunicazione in un unico ambiente, il nuovo strumento offre funzionalità come videoconferenze integrate, registrazioni di assistenze e riunioni, e una centrale di ticket personalizzata. Questa tecnologia mira a semplificare la vita quotidiana delle reti di franchising, consentendo interazioni più efficienti e organizzate, oltre a garantire sicurezza giuridica e un servizio personalizzabile per settore.
Per Dario Ruschel, CEO di Central do Franqueadouno delle principali sfide nel settore del franchising è mantenere una comunicazione efficiente tra le unità, specialmente nel caso di reti che operano in diverse regioni. Una delle sfide più grandi nel franchising è garantire che tutte le informazioni arrivino in modo chiaro e rapido a ogni franchisee, soprattutto in reti con operazioni più ampie e molteplici unità sparse nel paese, afferma
La risorsa consente anche ai franchisor di creare moduli personalizzati e di stabilire scadenze di servizio (SLAs) per diverse richieste, garantendo che le esigenze dei franchisee siano soddisfatte in modo rapido e preciso. Inoltre, l'integrazione delle comunicazioni interne alla piattaforma riduce il rischio di errori nella trasmissione di messaggi importanti, mantenendo tutta la rete sempre aggiornata e allineata
Ruscellorafforza l'impegno dell'azienda nel offrire soluzioni innovative e allineate con le esigenze del mercato delle franchising. Siamo molto soddisfatti di lanciare questo nuovo strumento, che rappresenta un progresso significativo nel modo in cui le reti di franchising comunicano e si relazionano. Crediamo che l'unificazione e la vicinanza siano fondamentali per il successo del franchising, e siamo impegnati a fornire gli strumenti necessari affinché i nostri clienti raggiungano i loro obiettivi, sottolinea Ruschel.
João Cabral, COO del Franchisee Center, evidenzia i vantaggi della piattaforma per i franchisee. "Con la Central del Franquiciado, los franquiciadores pueden ofrecer una relación más efectiva entre los dos públicos. Nuestra plataforma fue desarrollada para simplificar la rutina de las redes de franquicias, proporcionando una experiencia amigable y conectada para todos los involucrados", afirma Cabral.
Con il mercato delle franchising in piena espansione in Brasile, soluzioni come quella della Central do Franqueado garantiscono l'efficienza e la crescita sostenibile delle reti. Il settore, che ha fatturato 60,5 miliardi di reais nel 2023, si è consolidato come uno dei pilastri del commercio al dettaglio brasiliano, e l'innovazione svolge un ruolo cruciale per mantenere questo ritmo di crescita.
