Uno studio recente intitolato “Tendenze di fidelizzazione e coinvolgimento 2024”, elaborato dalla piattaforma Tutto Su Investimenti (TSI), rivela che i consumatori sono più esigenti e cercano benefici sia personali che collettivi per fidelizzarsi a un marchio
L'indagine ha individuato quattro tendenze principali per il 2024:
- Allineamento ai valori ESG (ambientali, sociale e governance
- Azioni di microsegmentazione e interazioni personalizzate
- Valute alternative e differenziatori di marca
- Ecosistemi di fedeltà
Secondo lo studio, i consumatori sono sempre più interessati alle aziende che promuovono iniziative a favore della società e del pianeta. Inoltre, Il 71% dei consumatori si aspetta interazioni personalizzate, secondo i dati di McKinsey & Company citati nel rapporto
Il CEO di Alloyal, Aluísio Cirino, specialista in loyalty tech, commenta sulle tendenze: "Oltre a punti e sconti", il consumatore vuole esperienze, benefici personalizzati, che soddisfino le tue esigenze, desideri e desideri. Evidenzia che 84,Il 3% dei brasiliani non si oppone a condividere i propri dati con le aziende, da quando ciò porta a programmi personalizzati
Lo studio evidenzia anche l'importanza delle "monete alternative" nella costruzione di relazioni più profonde con i clienti, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
Infine, il documento di McKinsey & Company menziona il "consumatore zero", quello preoccupato per questioni socioambientali. Cirino osserva che "i prodotti con etichette ESG non solo vendono di più rispetto ai concorrenti senza certificazione, come i tuoi marchi tendono ad essere più fedeli al cliente
Queste tendenze indicano un cambiamento significativo nel mercato della fidelizzazione, con aziende che devono adattarsi per soddisfare le nuove esigenze dei consumatori nel 2024 e oltre
