Uno studio recente intitolato "Loyalty and Engagement Trends 2024", condotto dalla piattaforma Tudo Sobre Investimentos (TSI), rivela che i consumatori sono più esigenti e cercano vantaggi sia personali che collettivi per diventare fedeli a un marchio.
L'indagine ha individuato quattro tendenze principali per il 2024:
- Allineamento con i valori ESG (ambientali, sociali e di governance)
- Strategie di microsegmentazione e interazioni personalizzate
- Valute alternative e differenziatori di marca.
- Ecosistemi di fedeltà
Secondo lo studio, i consumatori sono sempre più interessati alle aziende che promuovono iniziative a beneficio della società e del pianeta. Inoltre, secondo i dati di McKinsey & Company citati nel rapporto, il 71% dei consumatori si aspetta interazioni personalizzate.
Il CEO di Alloyal, Aluísio Cirino, esperto di tecnologia per la fidelizzazione, commenta le tendenze: "Oltre a punti e sconti, i consumatori vogliono esperienze, vantaggi personalizzati che rispondano alle loro esigenze, ai loro desideri e alle loro aspirazioni". Sottolinea che l'84,3% dei brasiliani non si oppone alla condivisione dei propri dati con le aziende, purché ciò si traduca in programmi personalizzati.
Lo studio sottolinea inoltre l'importanza delle "valute alternative" nella costruzione di relazioni più profonde con i clienti, citando il Bond Brand Loyalty/Visa Loyalty Report 2023.
Infine, il documento di McKinsey & Company menziona il "consumatore zero", ovvero colui che è attento alle problematiche socio-ambientali. Cirino osserva che "i prodotti con etichette ESG non solo vendono di più rispetto ai concorrenti senza certificazione, ma i loro marchi tendono a essere più fedeli al cliente".
Queste tendenze indicano un cambiamento significativo nel mercato della fidelizzazione, con le aziende che dovranno adattarsi per soddisfare le nuove esigenze dei consumatori nel 2024 e oltre.
