Un esperto condivide 4 consigli per raccogliere e applicare il feedback dei clienti

I clienti insoddisfatti rappresentano una preziosa fonte di apprendimento Pertanto, è essenziale per gli imprenditori che cercano di migliorare le proprie prestazioni e aumentare le proprie vendite, prestare particolare attenzione alle critiche ricevute, forse anche più che per elogiare Questa cura consente di migliorare la soddisfazione delle aziende o delle persone servite, e allo stesso tempo, contribuisce a una crescita sostenibile del business.

Secondo Reinaldo Boesso, esperto finanziario e CEO di BMR, fintech specialista nel pagamento tramite boleto rateale, essere in una posizione di comfort non lascia migliorare il business. “È attraverso feedback negativi che è possibile apportare modifiche che faranno crescere l'azienda”, spiega. 

L'imprenditore sottolinea che spesso, se il cliente non chiude, la colpa può essere l'azienda. “Questo costringe costantemente l'imprenditore a rivedere i processi, il discorso di vendita e persino la soluzione che offre Dalla critica, è possibile vedere se non è stato possibile dimostrare un valore sufficiente nella proposta presentata o se il cliente ha qualche motivo che deve essere un punto di miglioramento”, dice Boesso. 

Ecco alcuni modi che puoi utilizzare per chiedere il feedback dei clienti in un'azienda digitale: 

• Utilizza sondaggi online: Strumenti come Google Forms, SurveyMonkey e Typeform ti permettono di creare ricerche personalizzate per ottenere insight Puoi distribuire via email, social network o direttamente sul sito, e può anche offrire incentivi come sconti o omaggi per aumentare il tasso di risposta“, suggerisce il CEO di TMB Education.
• Implementare il feedback in tempo reale sul sito: Utilizza i widget di feedback, che vengono visualizzati in momenti specifici durante la navigazione dell'utente.
• Monitorare i social network: Utilizza strumenti di monitoraggio dei social media come Hootsuite o Sprout Social per tenere traccia delle menzioni e dei commenti sul marchio.“Non dimenticare di rispondere sia alle lodi che alle critiche”, afferma Reinaldo Boesso. 
• Eseguire un'analisi dei dati: Valutare i dati e i feedback ricevuti attraverso i canali del servizio clienti come chat online, e-mail e telefono; e identificare modelli comuni e problemi ricorrenti che devono essere affrontati.