Clienti insoddisfatti rappresentano una preziosa fonte di apprendimento. Per questo motivo, è fondamentale per gli imprenditori che cercano di migliorare le proprie prestazioni e aumentare le vendite dedicare un'attenzione speciale alle critiche ricevute, forse anche più che ai complimenti. Questa cura permette di migliorare la soddisfazione delle aziende o delle persone assistite e allo stesso tempo contribuisce a una crescita sostenibile del business.
Secondo Reinaldo Boesso, specialista finanziario e CEO diTMB, specialista fintech nel pagamento tramite bollettini di pagamento ratealiessere in una posizione di comfort non fa migliorare l'affare. "È attraverso feedback negativi che è possibile apportare cambiamenti che faranno crescere l'azienda", spiega.
L'imprenditore sottolinea che molte volte, se il cliente non chiude, la colpa può essere dell'azienda. Questo fa sì che, costantemente, l'imprenditore sia costretto a rivedere processi, discorsi di vendita e anche la soluzione che offre. Dalle critiche, è possibile capire se non è stato possibile dimostrare un valore sufficiente nella proposta presentata o se il cliente ha qualche motivo che deve essere un punto di miglioramento», dice Boesso.
Ecco alcuni modi in cui è possibile chiedere feedback ai clienti in un'attività digitale:
- Utilizza i sondaggi online:Strumenti come Google Forms, SurveyMonkey e Typeform consentono di creare sondaggi personalizzati per ottenere approfondimenti. "Puoi distribuire via email, social media o direttamente sul sito, e puoi anche offrire incentivi, come sconti o regali, per aumentare il tasso di risposta", suggerisce il CEO di TMB Educazione.
- Implementare il feedback in tempo reale sul sito web:Utilizzare widget di feedback, che compaiono in momenti specifici durante la navigazione dell'utente.
- Monitorare i social network:Utilizza strumenti di monitoraggio dei social media, come Hootsuite o Sprout Social, per monitorare le menzioni e i commenti sul marchio. "Non dimenticare di rispondere sia ai complimenti che alle critiche", sottolinea Reinaldo Boesso.
- Eseguire un'analisi dei dati:Valutare i dati e il feedback ricevuti tramite i canali del servizio clienti, quali chat online, e-mail e telefono; e identificare modelli comuni e problemi ricorrenti che devono essere affrontati.
