A Edenred, piattaforma digitale nei servizi e nei mezzi di pagamento, ha annunciato un investimento di 480 milioni di euro in innovazione tecnologica nel 2023, rappresentando un aumento del 25% rispetto all'anno precedente. Dal 2016, il gruppo francese ha già investito oltre €2,4 miliardi in tecnologia nei 45 paesi in cui opera
Gilles Coccoli, presidente di Edenred Brasile, sottolinea l'importanza di questi investimenti per l'espansione dei servizi dell'azienda. L'investimento nella tecnologia è fondamentale per ampliare la nostra gamma di servizi focalizzati sul modello B2B2C, integrando soluzioni di partner e ampliando i nostri canali di distribuzione, afferma Coccoli
Nel 2023, Edenred ha gestito 41 milioni di euro in volume d'affari, principalmente attraverso applicazioni mobili, piattaforme online e carte. Abbiamo circa tremila professionisti dedicati allo sviluppo tecnologico nel Gruppo, includendo interni e terzi, con circa 200 di essi specializzati in dati, rivela l'esecutivo
Edenred ha anche l'obiettivo di migliorare l'esperienza dei clienti attraverso la tecnologia. Un esempio è l'EVA (Edenred Virtual Assistant), uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che offre supporto personalizzato ai dipendenti, aziende-clienti e commercianti. Sviluppata dall'operazione brasiliana, EVA serve il pubblico di Ticket, Registro biglietti Edenred, Edenred Repom e Edenred Pay, oltre ai collaboratori dell'azienda in aree come HR e legale. Le interazioni sono diventate il 35% più agili rispetto alle prestazioni del centro assistenza, e EVA ha già realizzato più di 8,5 milioni di servizi al pubblico esterno, dettaglia Coccoli
La cybersicurezza è anche un obiettivo significativo degli investimenti di Edenred. "L'area di IT Security investe nel controllo degli accessi degli utenti delle diverse applicazioni del Gruppo", con strati aggiuntivi nell'area di accesso, commenta Coccoli. Per aumentare l'efficienza dei processi interni, Edenred ha sviluppato il Progetto RPA (Automazione Robotica dei Processi), risparmiando oltre 100 mila ore di lavoro ripetitivo in Brasile dal 2018. Nel 2023, i 52 robot attivi nell'operazione brasiliana hanno effettuato 444 mila azioni, risparmiando 23 mila ore di robot, l'equivalente a oltre 48 mila ore di lavoro umano
Per garantire la sicurezza e l'efficienza delle sue operazioni, Edenred prioritizza l'uso di soluzioni IT basate su cloud privato, fornite da aziende riconosciute per la qualità e la sostenibilità a lungo termine. Dal 2020, Il Gruppo ha migrato le sue funzionalità verso soluzioni cloud, un processo che continuerà a migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi. Le soluzioni basate su cloud garantiscono un alto livello di disponibilità e sicurezza dei dati, rendendo le transazioni dei nostri utenti finali molto più efficienti, conclude Coccoli
