Nell'ultimo anno, il fatturato dell'e-commerce brasiliano è stato di R$ 185,7 miliardi, secondo i dati dell'Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico (ABComm). Il valore rappresenta una crescita di oltre il 10% rispetto al 2022. I segmenti che si sono distinti sono stati gli elettrodomestici, elettronica, telefonia, casa e decorazione e moda e accessori
La previsione per il 2024 è che i guadagni siano ancora maggiori e raggiungano la cifra di 204 miliardi di R$, con un ticket medio di R$ 500. Il numero di acquirenti virtuali dovrebbe superare i 90 milioni, secondo ABComm. Nonostante l'espansione accelerata, il settore ancora affronta sfide
Tra i principali ostacoli per sfruttare le prospettive promettenti di questo modello di business c'è la difficoltà di accesso in alcune regioni del paese, secondo le informazioni della Scuola Nazionale di Amministrazione Pubblica (Enap), in collaborazione con la Sottosegreteria per l'Ambiente degli Affari e la Competitività (SANC) e il Ministero dell'Economia
I vincoli per effettuare consegne in zone rurali, regioni con difficoltà di accesso, favelas e località senza codice postale possono influenzare l'espansione del settore. Il modello di trasporto su strada è il più adottato, tuttavia le limitazioni e le restrizioni influenzano il prezzo finale dell'ordine, comportando valori elevati di spedizione
Le truffe su Internet creano sfiducia tra i consumatori
Tra le sfide affrontate dal commercio digitale ci sono anche le truffe, che aumentano la sfiducia dei consumatori, come informa il Servizio Brasiliano di Supporto alle Micro e Piccole Imprese (Sebrae).
Investire intecnologie di pagamento sicuree rendere disponibili sul sito informazioni come il nome dell'azienda, indirizzo, CNPJ efeedbackdei clienti sono misure che devono essere adottate dai negozi per mostrare al consumatore il buon funzionamento
Serasa Experian, tecnologia dei datileader in intelligence solutions for risk and opportunity analysis, rivela che, solo alla fine del 2023, ci sono state più di 837 mila tentativi di frode nel paese. Perciò, la preoccupazione per questo tipo di crimine è aumentata al 58% tra le aziende, in 12 mesi. Nel caso delle grandi organizzazioni, Il 68% dichiara di essere più attento sull'argomento
La situazione provoca anche timore nei consumatori. Secondo la Federazione Brasiliana delle Banche (Febraban), tre persone su dieci nel paese sono già state vittime di qualche tipo di truffa. Ma è possibile rafforzare la sicurezza attraverso misure come non cliccare su link sconosciuti, dare preferenza agli acquisti presso aziende con cui si è già fatto affari e rafforzare le precauzioni con le password e le carte
Tra le strategie per evitare frodi su Internet, la Serasa indica, Ancora, controllare i dati commerciali dell'azienda e verificare i sigilli di sicurezza e certificazione digitale. Gli indirizzi dei siti di commercio elettronico devono sempre iniziare con "https", e non "http".
Valutare la qualità della comunicazione, come errori di portoghese e foto di scarsa qualità, e utilizzare dispositivi sicuri, evitando computer di altre persone e reti Wi-Fi pubbliche, riducono anche le possibilità che il consumatore diventi vittima di frodi online
L’esclusione digitale crea barriere all’accesso
Rilevamento effettuato nel 2023, dalla Società Brasiliana di Vendita al Dettaglio e Consumo (SBVC), indica che le principaliopzioni di pagamento digitaleofferte dalle aziende nel commercio al dettaglio online sono la carta di credito a vista (100%), il Pix (85%) e la carta di credito rateale (85%).
Negoziazioni effettuate tramite computer, la carta di credito rateale è la preferenza del consumatore. Già in quelle effettuate tramite cellulare, Il Pix si consolida come il mezzo di pagamento più utilizzato. La digitalizzazione dei metodi di pagamento porta praticità al cliente, ma questa realtà non ha ancora raggiunto tutto il paese.
Ci sono più di 36 milioni di persone offline in Brasile e, nelle aree rurali, l'indice arriva a 53,3%. I dati sono della TIC Domicílios, pubblicata nel 2023 dal Centro Regionale di Studi per lo Sviluppo della Società dell'Informazione (Cetic.e evidenziano che il commercio digitale non è ancora accessibile a tutti
L'e-commerce è cresciuto, ma anche la concorrenza anche
Nel 2023, il numero di negozi virtuali è aumentato del 17% rispetto all'anno precedente, arrivando a più di 1,9 milioni. Il risultato della ricerca "Profilo dell'E-Commerce Brasiliano", realizzata daSocietà di BigData, dimostra che lo scenario è favorevole per la crescita degli affari online
Con l'emergere di nuove aziende, la concorrenza si intensifica. Per rimanere competitive, devono mostrare il valore aggiunto al pubblico target e sviluppare strategie per posizionarsi nei motori di ricerca, come investire in marketing e SEO
Secondo il Sebrae, uno dei problemi più comuni di navigazione sono i siti e le applicazioni pesanti che, molte volte, impiegano tempo a caricarsi o presentano errori, influenzando sulla rinuncia all'acquisto. Il commercio elettronico deve essere accessibile, con piattaforme che presentano una buona usabilità e favoriscono l'esperienza dell'utente
