Con una strategia volta a migliorare l'esperienza di acquisto del cliente,Spazio intelligenteecosistema di steel frame, prevede di fatturare più di 40 milioni di reais solo nell'e-commerce nel 2025. Il doppio rispetto all'ultimo anno. La crescita sarà trainata dagli investimenti in Intelligenza Artificiale (IA) e metaverso, tecnologie che promettono di migliorare l'esperienza di acquisto e la personalizzazione dei progetti commercializzati digitalmente.
Attualmente, le interazioni commerciali e le transazioni di case effettuate nell'e-commerce rappresentano circa il 6% del fatturato dell'azienda. È proprio per la mancanza di familiarità con il formato che investiamo così tanto nell'esperienza su questo canale. La nostra strategia si è concentrata sull'offrire la possibilità di personalizzare i progetti con pochi clic, sia scegliendo i finiture sia le opzioni di finanziamento, tutto in modo completamente digitale. Crediamo che questo canale abbia ancora molto spazio per crescere, conclude.
Pensando a garantire un'esperienza coerente in questo formato di vendita, l'azienda punta sull'uso dell'IA per la cattura organica dei clienti con testi ottimizzati per il SEO, e anche sull'automazione e personalizzazione dell'assistenza tramite chatbot intelligenti, responsabili di ottimizzare del 45% l'operazione digitale del marchio.
Inoltre, la tecnologia viene utilizzata con l'obiettivo di adattare offerte, raccomandazioni e contenuti in base al profilo e al comportamento dell'utente. "Poiché la nostra clientela è ampia, questa misura è essenziale per una comunicazione efficace durante tutto il percorso di acquisto", spiega Fernando Scheffer, Direttore Marketing e fondatore di Espaço Smart.
Investire nell'innovazione per il 2025
Un'altra risorsa a cui si presterà particolare attenzione durante l'anno saranno le soluzioni di metaverso. A partire dalla tecnologia, il negozio mette a disposizione sulla sua piattaforma di vendita una "villaggio", consentendo ai clienti di navigare virtualmente tra i progetti delle case, visualizzare dettagli, interagire con l'ambiente 3D e persino simulare personalizzazioni, come se stessero visitando la propria casa. Attraverso questa possibilità, ampliamo l'engagement e offriamo un percorso di acquisto molto più ricco e interattivo per il pubblico, un'esperienza che non è molto comune nel settore delle costruzioni, sottolinea l'esecutivo.
Secondo Scheffer, la combinazione delle due tecnologie è stata essenziale per aumentare il valore medio degli acquisti online del marchio. Ciò avviene attraverso due pilastri che operano in modo complementare: la personalizzazione e le raccomandazioni intelligenti e un'esperienza immersiva per gli investimenti. Analizzando le preferenze e il comportamento dei clienti, l'IA suggerisce prodotti complementari o versioni che il consumatore non avrebbe considerato. Attraverso il metaverso, è possibile rendere questa possibilità interattiva, aumentando l'interesse da parte del cliente», aggiunge.
Oltre agli investimenti rivolti all'IA e al metaverso, l'azienda prevede altre innovazioni focalizzate sull'e-commerce. Tra gli sforzi ci sono la digitalizzazione delle operazioni B2B per una piattaforma completamente personalizzata per clienti enterprise, inclusa uno spazio per preventivi, negoziazioni e gestione delle consegne per grandi progetti e opere. Un'altra novità è il lancio di una piattaforma destinata esclusivamente agli architetti per inviare progetti e indicare clienti per costruire in Light Steel Frame.
"Con l'e-commerce per le case, portiamo sul mercato un modo completamente diverso di acquistare una proprietà. Ogni nuovo passaggio è progettato per rendere questa esperienza ancora più interessante e attraente per il pubblico", conclude Scheffer.