L'e-commerce domestico punta sull'intelligenza artificiale e sul metaverso per raddoppiare i ricavi e raggiungere i 40 milioni di R$ entro il 2025

Con una strategia volta a migliorare l'esperienza di acquisto del cliente, Spazio intelligente, un ecosistema di strutture in acciaio, prevede di generare ricavi per oltre 40 milioni di R$ solo dall'e-commerce nel 2025, il doppio rispetto all'anno scorso. La crescita sarà trainata dagli investimenti nell'intelligenza artificiale (IA) e nel metaverso, tecnologie che promettono di migliorare l'esperienza di acquisto e personalizzare i progetti venduti digitalmente.

Attualmente, le interazioni commerciali e le transazioni immobiliari condotte tramite e-commerce rappresentano circa il 61% del fatturato dell'azienda. "È proprio a causa della scarsa familiarità con il formato che investiamo così tanto nell'esperienza di questo canale. La nostra strategia si è concentrata sull'offrire la possibilità di personalizzare i progetti in pochi clic, dalla scelta delle finiture alle opzioni di finanziamento, il tutto in modo completamente digitale. Crediamo che questo canale abbia ancora ampi margini di crescita", aggiunge.

Per garantire un'esperienza coerente in questo formato di vendita, l'azienda sta investendo nell'intelligenza artificiale per l'acquisizione organica dei clienti con testi ottimizzati per la SEO, nonché nell'automazione e nella personalizzazione del servizio clienti tramite chatbot intelligenti, che ottimizzano le operazioni digitali del marchio di 45%. 

Inoltre, la tecnologia viene utilizzata per personalizzare offerte, consigli e contenuti in base ai profili e al comportamento degli utenti. "Poiché abbiamo un'ampia base clienti, questo è essenziale per una comunicazione efficace durante l'intero percorso di acquisto", spiega Fernando Scheffer, Direttore Marketing e fondatore di Espaço Smart.

Investire nell'innovazione per il 2025

Un'altra caratteristica che riceverà particolare attenzione durante l'anno saranno le soluzioni metaverse. Utilizzando questa tecnologia, il negozio offre un "villaggio" sulla sua piattaforma di vendita, consentendo ai clienti di esplorare virtualmente i progetti delle case, visualizzarne i dettagli, interagire con l'ambiente 3D e persino simulare personalizzazioni, come se stessero visitando la propria casa. "Grazie a questa funzionalità, aumentiamo il coinvolgimento e offriamo al pubblico un percorso di acquisto molto più ricco e interattivo, un'esperienza non molto comune nel settore edile", osserva il dirigente. 

Secondo Scheffer, la combinazione delle due tecnologie è stata essenziale per aumentare il fatturato medio online del brand. Questo risultato è ottenuto attraverso due pilastri che lavorano in modo complementare: personalizzazione e raccomandazioni intelligenti, e un'esperienza di investimento immersiva. "Analizzando le preferenze e il comportamento dei clienti, l'intelligenza artificiale suggerisce prodotti o versioni complementari che il consumatore altrimenti non prenderebbe in considerazione. Attraverso il metaverso, è possibile rendere questa possibilità interattiva, aumentando l'interesse dei clienti", aggiunge. 

Oltre agli investimenti in intelligenza artificiale e metaverso, l'azienda sta pianificando altre innovazioni incentrate sull'e-commerce. Gli sforzi includono la digitalizzazione delle operazioni B2B in una piattaforma completamente personalizzata per i clienti aziendali, che include una piattaforma per preventivi, trattative e gestione delle consegne per grandi progetti e progetti di costruzione. Un'altra novità è il lancio di una piattaforma esclusiva per gli architetti, che consente loro di presentare progetti e consigliare clienti per la costruzione di strutture in acciaio leggero.

"Con l'e-commerce immobiliare, portiamo sul mercato un modo completamente diverso di acquistare un immobile. Ogni nuovo passo è pensato per rendere questa esperienza ancora più interessante e attraente per il pubblico", conclude Scheffer.