Con una strategia mirata a potenziare l'esperienza di acquisto del cliente, UNSpazio intelligente, ecosistema di steel frame, prevede di fatturare oltre 40 milioni di reais solo nell'e-commerce nel 2025. Il doppio rispetto all'anno scorso. La crescita sarà sostenuta da investimenti in intelligenza artificiale (IA) e metaverso, tecnologie che promettono di migliorare l'esperienza di acquisto e la personalizzazione dei progetti commercializzati digitalmente
Attualmente, le interazioni commerciali e le transazioni immobiliari effettuate nell'e-commerce rappresentano circa il 6% del fatturato dell'azienda. È proprio a causa della mancanza di familiarità con il formato che investiamo così tanto nell'esperienza in questo canale. La nostra strategia si è concentrata sull'offrire la possibilità di personalizzare progetti con pochi clic, scegliendo le finiture fino alle opzioni di finanziamento, tutto in modo completamente digitale. Crediamo che questo canale abbia ancora molto spazio per crescere, completa
Pensando di garantire un'esperienza coerente in questo formato di vendita, l'azienda punta sull'uso dell'IA per l'acquisizione organica di clienti con testi ottimizzati per il SEO, e anche nell'automazione e personalizzazione del servizio tramite chatbot intelligenti, responsabili per ottimizzare del 45% l'operazione digitale del marchio.
Inoltre, la tecnologia è stata utilizzata con l'obiettivo di adattare le offerte, raccomandazioni e contenuti in base al profilo e al comportamento dell'utente. "Poiché la nostra base di clienti è ampia", questa misura è essenziale per una comunicazione assertiva durante tutto il percorso di acquisto, spiega Fernando Scheffer, Direttore Marketing e fondatore di Espaço Smart
Investire nell'innovazione per il 2025
Un'altra risorsa che riceverà particolare attenzione durante l'anno saranno le soluzioni di metaverso. A partire dalla tecnologia, il negozio offre sulla sua piattaforma di vendita un "villaggio", permettendo ai clienti di navigare virtualmente tra i progetti delle case, visualizzando dettagli, interagendo con l'ambiente 3D e persino simulando personalizzazioni, come se stessero visitando la propria casa. "Attraverso questa possibilità", abbiamo ampliato il coinvolgimento e offerto un'esperienza di acquisto molto più ricca e interattiva per il pubblico, esperienza che non è molto comune nel settore delle costruzioni, punta l'esecutivo.
Ancora secondo Scheffer, la combinazione delle due tecnologie è stata essenziale per aumentare il ticket medio delle vendite online del marchio. Questo avviene attraverso due pilastri che agiscono in modo complementare: la personalizzazione e raccomandazioni intelligenti e un'esperienza immersiva per gli investimenti. "Analizzando le preferenze e il comportamento dei clienti", l'IA suggerisce prodotti complementari o versioni che il consumatore non avrebbe considerato. Attraverso il metaverso, è possibile rendere questa possibilità interattiva, aumentando l'interesse da parte del cliente, completa.
Oltre agli investimenti destinati all'IA e al metaverso, l'azienda progetta altre innovazioni con focus sull'e-commerce. Tra gli sforzi c'è la digitalizzazione delle operazioni B2B per una piattaforma completamente personalizzata per i clienti enterprise, includendo spazio per citazioni, negoziazioni e gestione delle consegne per grandi progetti e opere. Un'altra novità è il lancio di una piattaforma destinata esclusivamente agli architetti per inviare progetti e indicare clienti per costruire in Light Steel Frame
Con l'e-commerce di case portiamo sul mercato un modo completamente diverso di acquistare un immobile. Ogni nuovo passo è pensato per rendere questa esperienza ancora più interessante e attraente per il pubblico, conclude Scheffer
