Una delle date più attese dell'anno è il Giorno del Consumatore, celebrato il 15 marzo, che cade il terzo sabato del mese. Secondo la Federazione del Commercio di Beni, Servizi e Turismo di San Paolo (FecomercioSP), la raccomandazione per il commercio in generale è che la Settimana del Consumatore, questo anno, si svolgerà tra il 9 e il 15 marzo. Il periodo è, inclusivo, chiamata del Black Friday del primo semestre, poiché molti negozi offrono l'opportunità ai consumatori di acquistare prodotti e servizi con sconti
Tuttavia, con la rivoluzione dell'IA unita al protagonismo del cliente, è sempre più comune che l'assistenza al consumatore sia uno dei pilastri di questa data. Il commercio conversazionale è essenziale affinché i marchi possano catturare l'attenzione del cliente, ciò che è sempre più difficile, oltre a servirlo con eccellenza attraverso gli strumenti che l'intelligenza artificiale offre. Cioè, affinché ciò accada, i marchi dovranno elevare il livello di creatività e rilevanza per catturare l'interesse in mezzo alla concorrenza, integrando intelligenza artificiale all'avanguardia nella strategia di coinvolgimento del cliente, creando conversazioni che rafforzino una connessione profonda tra di loro.
Secondo il rapporto Business Messaging e il Futuro dell'Esperienza del Cliente in Brasile, prodotto da Gupshup nel 2024, più della metà (52,Il 7% degli intervistati brasiliani identifica "la capacità di entrambe le parti di ascoltarsi" come la qualità più importante di una conversazione genuina. Questo mostra che la nuova era dell'IA cerca relazioni online più reali, empatici e umani, come quelli che i consumatori hanno con un amico fidato
Per sapere di più su come utilizzare l'adozione dell'IA Conversazionale in questo Giorno del Consumatore per interagire con i clienti, qualificare i lead e ottimizzare i costi operativi, controlla i consigli di Renata Martins, da Gupshup, separato
1. Focalizza l'attenzione del tuo cliente
In un mondo sempre più competitivo, parlare con il consumatore in modo più preciso e personalizzato sta guadagnando sempre più forza e conquistare l'attenzione del cliente è uno dei principali differenziali di un marchio. Per questo, gli strumenti di IA devono comprendere i segnali che rendono le conversazioni più naturali e coinvolgenti, poiché è essenziale per rafforzare questa connessione con il tuo consumatore.Inoltre, la comunicazione efficace è una delle strategie fondamentali per aumentare il coinvolgimento.
Con il grande volume di informazioni disponibili, è necessario utilizzare queste tecnologie per comprendere meglio il consumatore e personalizzare l'esperienza dell'utente. Le aziende possono utilizzare algoritmi di apprendimento automatico per identificare modelli di comportamento dei consumatori e offrire contenuti e prodotti che siano più rilevanti per loro. Inoltre, l'analisi dei dati può aiutare a identificare opportunità di miglioramento dell'esperienza utente e dell'offerta di prodotti e servizi
2. Sappi che ogni conversazione conta
Le conversazioni svolgono un ruolo cruciale nella crescita delle imprese, perché creano fiducia, rompono barriere, ispirano nuove idee e spingono l'innovazione. Per creare davvero una conversazione che sia rilevante, e che sorga a partire da qualsiasi interazione,l'autenticità del contenuto diventa sempre più importante per trattenere il consumatore.
Le aziende devono concentrarsi sulla produzione di contenuti genuini e personalizzati. Questo può aiutare a costruire la fiducia del consumatore nel marchio e a creare un legame emotivo più forte con esso.A Gupshup, c'è il principio di trasformare l'esperienza del cliente attraverso dialoghi significativi. Dopotutto, ogni conversazione conta
Il grande insegnamento di questo è che l'evoluzione dell'IA è diventata uno strumento fondamentale per la conoscenza del cliente. Questo aumenta il ruolo del venditore con la vendita assistita poiché, con un contenuto esclusivo, diverso e focalizzato sull'esperienza del consumatore, la conversazione svolge un ruolo cruciale per scoprire gli interessi di questo cliente ancora sconosciuto.
3. Usi e abusi dell'IA agentiva
L'IA agentiva è essenziale per creare conversazioni personalizzate, poiché consente ai sistemi di intelligenza artificiale di prendere decisioni autonome e adattare le loro risposte con più contesto, naturalità e rilevanza. Un punto che deve essere sottolineato è che l'IA può apprendere dalle interazioni precedenti, regolando il tono, il linguaggio e i temi in base alle preferenze della persona. Questo crea un'esperienza più coinvolgente e personalizzata
Diverso dalle IA tradizionali che rispondono solo in base a un'unica input, un'IA agentica può memorizzare informazioni rilevanti e mantenere il contesto durante la conversazione, rendendo il dialogo più fluido e coerente. Può prendere decisioni proattive, suggerendo argomenti rilevanti, adeguando lo stile della conversazione o addirittura anticipando le esigenze dell'utente senza che egli debba richiederle esplicitamente. Conversazioni personalizzate richiedono risposte dinamiche e adattabili, qualcosa che l'IA agentica riesce a fare meglio nel riconoscere schemi ed emozioni nella comunicazione.
Cioè, l'IA agentiva rende le interazioni più realistiche, Ad esempio, tra i nostri clienti che già utilizzano IA agentiva c'è l'azienda automobilistica saudita Petromin, con una soluzione di assistenza clienti tramite WhatsApp; il rivenditore di moda brasiliano Reserva, con un agente per la scoperta di prodotti e l'engagement del cliente; è un marchio di spezie indiano, che ha creato un agente che fornisce ricette di cucina. Tutte loro usano l'IA Agente
4. Evita la tassa di abbandono del carrello tramite WhatsApp
Infine, l'obiettivo è capire come convertire quel consumatore che ha bisogno di creare una connessione per sentirsi sicuro e fare l'acquisto. Rendere l'e-commerce meno impersonale attraverso la personalizzazione è il grande cambiamento di paradigma portato dall'IA agentiva. Questa scalata, capace di rendere i canali di messaggistica più umanizzati, rendi la giornata di abbandono del carrello il più umanizzata possibile, più vicina a un'esperienza in tempo reale con un venditore. Questo è possibile proprio grazie alla risposta alle domande che i consumatori hanno posto quando hanno messo un prodotto nel carrello, ma non lo comprarono e, con l'arrivo dell'IA agentiva, è più facile progredire in questa conversazione fino a quando non ci sarà un traboccamento, dando un "piccolo impulso" a quel consumatore indeciso. Senza dubbio, è un territorio molto fertile da esplorare.
