Celebrato il 15 marzo, Il Giorno del Consumatore è una delle date più importanti del commercio al dettaglio, stimolando le vendite e aumentando significativamente la domanda per i servizi di consegna. Di fronte a questo scenario, il settore logistico deve prepararsi in anticipo per gestire il grande volume di ordini. Questa organizzazione coinvolge una serie di strategie, dalla potenziamento del team e ampliamento della capacità operativa fino all'uso di tecnologie avanzate per ottimizzare le rotte e monitorare le consegne in tempo reale
Per Vinicius Valle, responsabile marketing di Gaudium, startup focalizzata nei mercati della mobilità e della logistica, il primo passo per avere consegne di successo è prevedere il volume degli ordini basandosi su dati degli anni precedenti e tendenze di mercato. "Con queste informazioni, è possibile regolare la capacità operativa, assumendo temporanei, ampliando la flotta di veicoli e rinforzando le scorte di imballaggi e materiali di spedizione, commenta.
Inoltre, la tecnologia svolge un ruolo cruciale nell'organizzazione e nell'efficienza del settore delle consegne. Sistemi avanzati di gestione dei magazzini e di gestione dei trasporti sono utilizzati per ottimizzare le rotte di consegna, ridurre il tempo di trasporto e massimizzare l'utilizzo dei veicoli. Con l'aiuto di questo strumento, l'uso dell'intelligenza artificiale e del machine learning consente di prevedere e mitigare possibili colli di bottiglia logistici, migliorando la precisione delle consegne, spiega lo specialista
Un'altra premessa di base è mantenere i clienti informati sullo stato dei loro ordini. È importante sottolineare che questo atteggiamento è essenziale per garantire un'esperienza positiva. “Perciò, le aziende di consegna investono in sistemi di tracciamento in tempo reale, permettendo ai consumatori di seguire ogni fase del processo di consegna. Notifiche via SMS, e-mail o app mobili informano sul progresso della consegna e la previsione di arrivo, fornendo maggiore trasparenza e fiducia, concludi
Tuttavia, anche con tutta la pianificazione, imprevisti possono accadere, e la gestione efficace dei ritardi e dei problemi è fondamentale. Dopotutto, Il Codice del Consumo stabilisce il ritardo come inadempimento dell'offerta e garantisce diritti come il rimborso e la risoluzione del contratto. Perciò, politiche chiare di risoluzione dei problemi, come rinvio di pacchi o emissione di buoni acquisto, aiutano a ridurre l'impatto negativo per i consumatori. Inoltre, team di assistenza clienti ben addestrate sono essenziali per gestire i reclami e trovare soluzioni rapide e soddisfacenti
