Il Giorno del Consumatore, celebrato il 15 marzo, è vicino e i negozi online iniziano già a preparare azioni promozionali per aumentare le vendite nel periodo. Secondo Felipe Rodrigues, CEO diHa inviato– piattaforma specializzata nell'automazione del marketing per e-commerce – una buona pianificazione per la data unita agli strumenti adeguati può portare a un aumento fino al 50% delle vendite.
Il dottor Harold Matsumoto, che è specialista in gestione e marketing e direttore diFormazione aziendale Prosphera – consulenza multidisciplinare specializzata nella gestione d'impresa – può assistere gli imprenditori e i manager – condivide la stessa visione e afferma che i rivenditori devono lavorare alla creazione di strategie e piani coerenti per riuscire a superare gli ostacoli, vendere di più e migliorare il fatturato.
Tra gli aspetti che non possono mancare in una pianificazione speciale per la data, Rodrigues sottolinea che i gestori dei negozi online devono controllare l'inventario e assicurarsi della disponibilità dei prodotti in promozione. È anche essenziale parlare con il team di logistica affinché ci sia la massima attenzione nella separazione e consegna degli articoli. Il CEO di Enviou raccomanda anche che i team dei negozi siano attenti alle opportunità per attrarre e conquistare nuovi clienti, che arriveranno attratti dalle promozioni. È necessario garantire che questi clienti abbiano esperienze positive e memorabili. Per questo, oltre a garantire che il negozio online non vada offline, è anche estremamente importante avere un team di assistenza preparato per risolvere dubbi e aiutare i clienti al momento di effettuare gli acquisti. Infine, lo specialista di Enviou raccomanda la creazione di comunicazioni intelligenti.
Il direttore di Prosphera Educazione Corporativa, a sua volta, è interessante che i manager recuperino informazioni sulle vendite relative allo stesso periodo, l'anno scorso, per avere una base per la definizione della quantità e del mix di prodotti per quest'anno.Egli guida anche i rivenditori su come i prodotti saranno offerti ai clienti. Nella sua visione, la creatività può aiutare molto in questo momento e afferma che può essere molto interessante – oltre a effettuare promozioni su determinati articoli – formare combo con prodotti che siano complementari, in modo che abbia senso per il consumatore acquistare tutti quei pezzi in una sola volta.
Per potenziare la pianificazione, Felipe Rodriguez, do Inviato, raccomanda l'uso combinato di strumenti che rafforzino il marketing e le strategie di vendita. Secondo l'esecutivo, una buona piattaforma di email marketing e la consegna di contenuti personalizzati tramite questo canale possono essere eccellenti per portare il cliente al negozio online. Allo stesso tempo, strumenti che promuovono il recupero dei carrelli abbandonati e che rilevano l'abbandono della navigazione possono essere decisivi nel momento di convertire una vendita che era già praticamente persa. Un'altra indicazione dello specialista in marketing e-commerce è lo strumento di trigger personalizzato, che permettono l'invio di contenuti completamente personalizzati al consumatore, per risvegliare il desiderio per un determinato oggetto.
Matsumoto sottolinea, Ancora, l'importanza di avere una comunicazione adeguata per la data, con identità visiva del negozio composta per il periodo, team trained and suggestive selling, cioè, cercare di aumentare il ticket medio offrendo prodotti che si completano e con opzioni di prezzo che si adattino al budget. Un altro punto evidenziato dall'esperto è legato all'uniformità in tutti gli aspetti: dal visuale all'assistenza, al fine di attrarre clienti all'interno del negozio e riuscire a concretizzare vendite. Secondo Matsumoto, il marketing deve toccare i sentimenti dei clienti, sapendo chi entrerà nel negozio, cosa cercano le persone e cosa provano. Con lo stock completo e il team che sa cosa e come fare regali, diventa più facile incantare e aiutare nella decisione d'acquisto.
Cosa ne pensi di lavorare su un tema con indicazioni per gli imprenditori su come vendere di più e meglio in questo Giorno del Consumatore? Se lo trovi interessante, possiamo programmare una chiacchierata con Felipe Rodrigues, CEO di Enviou, e con Haroldo Matsumoto, da Prosphera Educazione Aziendale, per ulteriori consigli.
