La Giornata del Consumatore, celebrata il 15 marzo, è vicina e i negozi online stanno già iniziando a preparare azioni promozionali per aumentare le vendite in questo periodo. Secondo Felipe Rodrigues, CEO delHa inviato– piattaforma specializzata nell'automazione del marketing per e-commerce – una buona pianificazione per la data abbinata agli strumenti adeguati può portare a un aumento fino al 50% nelle vendite.
Il dottor Harold Matsumoto, specialista in gestione e marketing e direttore diFormazione aziendale Prosphera– consulenza multidisciplinare specializzata nella gestione delle imprese – può aiutare imprenditori e manager – condivide la stessa visione e afferma che i rivenditori devono lavorare alla creazione di strategie e piani coerenti per superare gli ostacoli, vendere di più e migliorare il fatturato.
Tra gli aspetti che non possono mancare in una pianificazione speciale per la data, Rodrigues sottolinea che i gestori dei negozi online devono verificare lo stock e assicurarsi della disponibilità dei prodotti in promozione. È anche essenziale parlare con il team di logistica affinché ci sia la massima attenzione nella separazione e consegna degli articoli. An CEO di Enviou raccomanda anche che le squadre dei negozi siano attente alle opportunità per attrarre e conquistare nuovi clienti, che arriveranno attratti dalle promozioni. È necessario garantire che questi clienti abbiano esperienze positive e memorabili. Per questo, oltre a garantire che il negozio online non vada offline, è anche estremamente importante avere un team di assistenza preparato a rispondere alle domande e aiutare i clienti nel momento di effettuare gli acquisti. Infine, lo specialista di Enviou raccomanda la creazione di comunicazioni intelligenti.
Il direttore di Prosphera Educazione Aziendale, a sua volta, spiega che è interessante che i gestori recuperino le informazioni sulle vendite relative allo stesso periodo dell'anno scorso, affinché si abbia una base per la definizione della quantità e del mix di prodotti per quest'anno.Inoltre, guida i rivenditori su come i prodotti saranno offerti ai clienti. Nella sua visione, la creatività può essere di grande aiuto in questo momento e afferma che può essere molto interessante – oltre a promuovere determinate offerte – creare combo con prodotti complementari, in modo che abbia senso per il consumatore acquistare tutti quei pezzi in una sola volta.
Per potenziare la pianificazione, Felipe Rodrigues di Enviou raccomanda l'uso combinato di strumenti che rafforzino il marketing e le strategie di vendita. Secondo l'esecutivo, una buona piattaforma di email marketing e la consegna di contenuti personalizzati tramite questo canale possono essere eccellenti per portare il cliente al negozio online. Allo stesso tempo, strumenti che favoriscono il recupero dei carrelli abbandonati e che rilevano l'abbandono della navigazione possono essere decisivi nel convertire una vendita che era già praticamente persa. Un'altra indicazione dello specialista in marketing ed e-commerce è lo strumento di trigger personalizzato, che consente l'invio di contenuti completamente personalizzati al consumatore, per suscitare il desiderio di un determinato articolo.
Matsumoto sottolinea inoltre l'importanza di avere una comunicazione adeguata per la data, con un'identità visiva del negozio creata per il periodo, un team formato e vendite suggestive, cioè cercare di aumentare il spesa media offrendo prodotti complementari e opzioni di prezzo accessibili. Un altro punto evidenziato dall'esperto riguarda l'uniformità in tutti gli aspetti: dall'aspetto visivo all'assistenza, al fine di attirare i clienti all'interno del negozio e riuscire a finalizzare le vendite. Secondo Matsumoto, il marketing deve toccare i sentimenti dei clienti, sapendo chi entrerà nel negozio, cosa cercano le persone e cosa provano. Con l'inventario completo e il team che sa cosa e come regalare, è più facile incantare e aiutare nella decisione d'acquisto.
Cosa ne pensi di lavorare su una scaletta con indicazioni per gli imprenditori su come vendere di più e meglio in questo Giorno del Consumatore? Se trovi interessante, possiamo programmare una chiacchierata con Felipe Rodrigues, CEO di Enviou, e con Haroldo Matsumoto, di Prosphera Educazione Corporativa, per ulteriori consigli.
