In un mercato sempre più sfidante e competitivo, portare un cliente nell'ecosistema di un'azienda è la principale sfida degli imprenditori. Tuttavia, la vera garanzia di successo degli affari dipende dallo sviluppo di una strategia efficace per affrontare gli episodi di abbandono del carrello. Una ricerca condotta dalla società di consulenza Forrester Research ha identificato che il commercio elettronico potrebbe perdere circa 18 miliardi di dollari all'anno a causa di casi come questo. Il fatto è che oltre a perdere una vendita, questo contesto influisce anche negativamente su questioni come il ritorno sull'investimento nel marketing, la difficoltà nell'analizzare le prestazioni delle campagne online e persino sulla stessa reputazione del marchio.
Per dribblare situazioni come questa, gli esperti consigliano di comprendere le ragioni che hanno portato i consumatori ad abbandonare gli acquisti e sviluppare approcci personalizzati focalizzati sull'incentivare la conclusione delle vendite. Sia per metodo di pagamento, dubbi sul prodotto, spese di spedizione o valore totale dell'acquisto, la verità è che non esiste una formula magica per soddisfare tutti i consumatori, ma è importante cercare strategie diversificate al fine di riportare indietro qualcuno che ha lasciato la piattaforma o che ha dovuto interrompere il suo percorso di acquisto, afferma Thatiany Almeron, responsabile dell'e-commerce di Sestini, riferimento in valigie, borse, zaini e accessori.
Ancora secondo l'esecutiva, strumenti come email, WhatsApp e SMS sono alleati in questa missione se usati con cautela. "La comunicazione deve essere personalizzata e tempestiva, evitando di sovraccaricare il cliente, ma garantendo che si senta visto e incentivato a completare l'acquisto", spiega Thatiany. Pensando a aiutare gli imprenditori a gestire meglio l'abbandono del carrello, la responsabile ha raccolto alcuni consigli fondamentali. Controlla qui sotto
Semplifica il processo di pagamento
Riduci il numero di passaggi necessari per completare l'acquisto. "Un processo di pagamento rapido e intuitivo riduce le possibilità di abbandono. Un suggerimento è offrire l'opzione di checkout come ospite, senza la necessità di creare un account," dice l'esperta.
Mantienilo trasparente
Le sorprese nel prezzo finale dell'acquisto sono una delle principali ragioni per l'abbandono del carrello. "L'ideale è informare chiaramente fin dall'inizio del percorso tutti i costi coinvolti, comprese le spese di spedizione e le tasse", chiarisce Thatiany.
Diversificare i pagamenti
È fondamentale mettere a disposizione del cliente diversi metodi di pagamento, come carte di credito, debito, Pix e simili. "Questa diversificazione garantisce che il cliente possa scegliere la forma più conveniente per lui", sottolinea la responsabile.
Utilizzare i promemoria
Strumenti come email, SMS o WhatsApp possono essere utilizzati per ricordare ai consumatori i loro carrelli abbandonati. Non dimenticare di offrire incentivi. Sconti o spedizioni gratuite aiutano a concludere qualsiasi acquisto, spiega l'esperta.
Investire nel post-vendita
Le strategie post-vendita non solo aiutano a costruire una relazione a lungo termine con il consumatore, ma lo incentivano anche a completare acquisti futuri, riducendo la probabilità di abbandono in futuro. Mantieni il contatto tramite email personalizzati o messaggi che offrano supporto aggiuntivo con aggiornamenti sullo stato dell'ordine e raccomandazioni di prodotti correlati. Un'altra possibilità di questa iniziativa è chiedere un feedback sull'esperienza al fine di identificare eventuali aree di miglioramento e mostrare che il marchio valorizza l'opinione del cliente, conclude Thatiany.
