Durante la terza edizione del Blip id, evento che ha riunito nomi come Guilherme Horn del WhatsApp; Albervan Luce della Claro, Kaio Marin del Google e Luis Justo del Rock in Rio, un Blip,principale piattaforma di intelligenza conversativa del mercato,ha annunciato il lancio di alcune soluzioni incastonate nei contatti intelligenti per marchi e clienti. Le novità hanno focus sulla potenzializzazione delle interazioni, generazione di domanda e pagamenti come motori di opportunità e affari. Alcune delle nuove funzionalità sono il Blip Go Personal,Blip Copilot, Al Agent e Blip Calls
Roberto Oliveira, cofondatore e CEO di Blip,ha commentato durante l'apertura dell'evento sul potere dell'orchestrazione di agenti autonomi di AI e umani nella generazione di conversazioni per potenziare risultati di marketing, vendite e servizio e come il Contatto Intelligente diventa' un nuovo asset digitale per i marchi, così come i siti web furono agli inizi del internet e le applicazioni furono nell'era della mobilità online.⁇ Crediamo nella tecnologia conversazionale come una relazione uno a uno con il consumatore e di lungo termine, dove aziende e i loro clienti possano avere una relazione digitale con dialoghi infiniti e intelligenti. In questo senso, la Blip è diventata un veicolo di trasformazione e generazione di affari ⁇, commenta l'esecutivo
Delle novità, il Blip Go Personal emerge per facilitare la gestione, ottimizzare la governance e garantire visibilità di interazioni con consumatori fatte individualmente da collaboratori e team di relazioni. Come il nome stesso dice, il Go Personal consente alle aziende di personalizzare e avere sempre più monitoraggio della relazione digitale che possiedono con i loro clienti. Secondo a Sérgio Passos,cofondatore e CTO (Chief Technology Officer) di Blip,con la soluzione le aziende che parlano con i loro clienti da diversi numeri in WhatsApp possono centralizzare questi numeri. Inoltre,le aziende possono tenere traccia del contatto che i loro collaboratori hanno con il cliente finale. Ancora secondo l'esecutivo, aziende che già hanno testato Blip Go Personal sono passate a registrare NPS sopra l'80, avendo un ampliamento di circa il 20% nel servizio al cliente per mese.⁇ Questa soluzione accessibile consente l'automazione di interazioni, integrazione con canali come WhatsApp e Facebook Messenger, oltre il monitoraggio di metriche per ottimizzare la comunicazione ed l'efficienza di affari o progetti personali ⁇, spiega Sergio
Un'altra soluzione lanciata ufficialmente durante l'evento è il Blip Copilot. Una sorta di aiutante di AI degli operatori e venditori che usano la piattaforma Blip.Il Blip Copilot assiste il servizio clienti delle aziende con l'aiuto dell'IA in casi di sovraccarico.Tra le funzionalità sono i riassunti automatici per mezzo della storia delle conversazioni tra azienda e cliente, la trascrizione di audios e suggerimento delle migliori risposte da inviare. ⁇ Come esempio di applicazione del Blip Copilot, una società finanziaria riuscì a ridurre del 33% il tempo medio della prima risposta e aumentò del 21% la capacità di servizio del suo team ⁇, conto Sergio.
Ancora una novità è l'AI Agent, che sono agenti autonomi di Intelligenza Artificiale. In questo caso, l'AI assume la conversazione con il cliente finale, diminuendo la necessità di coinvolgimento umano nell'assistenza.La soluzione usa Intelligenza Artificiale Generativa per potenziare la relazione con il cliente ottimizzando il tempo di servizio con risposte istantanee e fidelizzare clienti con un'esperienza sempre più personalizzata. Lo strumento è già in uso da alcuni marchi, tra le quali, una azienda di nutrizione e salute animale che ha ottenuto una riduzione di circa 80% nel costo medio di assistenza
⁇ Stiamo creando prodotti che permettano sempre più raggiungere l'iperpersonalizzazione dell'esperienza del cliente. Sappiamo quanto sia essenziale rispettare il ritmo di conversazione delle persone, quindi, analizzare i dati di queste conversazioni in tempo reale, utilizzando l'Intelligenza Artificiale, ci permette di reagire rapidamente e ottimizzare in modo continuativo i processi di servizio e vendite ⁇, dice il CTO.
Percorso del cliente ottimizzato e senza attriti
L'iper personalizzazione che Blip consegna anche passa dalla funzione di pagamento in WhatsApp, operazionalizzando intenzioni di acquisto in transazioni, senza lasciare la piattaforma conversazionale. Questo ha già fruttato a una rivenditrice del segmento farmaceutico circa R$5 milioni transazionati dal WhatsApp, oltre alla riduzione del tempo di assistenza di circa il 90%, significando una diminuzione da 17 minuti a 2
Nell'evento, la Blip ha anche esposto le applicazioni della Blip Calls, anche integrata a WhatsApp e sviluppata in partenariato con la Meta. La soluzione consente il contatto diretto tra azienda e utente in modo rapido tramite chiamate vocali o video all'interno dell'applicazione, soprattutto in casi in cui le trattative di testo non sono sufficienti per finalizzare un servizio o un acquisto. ⁇ Sebbene adoriamo un buon testo, sappiamo anche che la comunicazione per voce è potente quando si tratta di connettersi con le persone e generare risultati. Usare la voce, molte volte, è più efficace e dimostra anche più umanità e sicurezza per i clienti ⁇, conclude Sergio
