Durante la terza edizione del Blip id, evento che ha riunito nomi come Guilherme Horn di WhatsApp; Albervan Luz di Claro, Kaio Marin di Google e Luis Justo di Rock in Rio, Blip, principale piattaforma di intelligenza conversazionale del mercato, ha annunciato il lancio di alcune soluzioni integrate nei contatti intelligenti per marchi e clienti. Le novità si concentrano sulla potenzializzazione delle interazioni, sulla generazione di domanda e sui pagamenti come motori di opportunità e affari. Alcune delle nuove funzionalità sono Blip Go Personal, Blip Copilot, AI Agent e Blip Calls.
Roberto Oliveira, cofondatore e CEO di Blip, ha commentato durante l'apertura dell'evento sul potere dell'orchestrazione di agenti autonomi di IA e umani nella generazione di conversazioni per potenziare i risultati di marketing, vendite e assistenza e come Contatto Intelligente diventi un nuovo asset digitale per i marchi, così come i siti web lo sono stati all'inizio di Internet e le applicazioni nell'era della mobilità online.Crediamo nella tecnologia conversazionale come una relazione uno a uno con il consumatore e a lungo termine, dove le aziende e i loro clienti possano avere una relazione digitale con dialoghi infiniti e intelligenti. In questo senso, Blip è diventata un veicolo di trasformazione e generazione di affari, commenta l'esecutivo.
Tra le novità, il Blip Go Personal emerge per facilitare la gestione, ottimizzare la governance e garantire visibilità delle interazioni con i consumatori effettuate individualmente da collaboratori e team di relazione. Come il nome stesso, Go Personal permette alle aziende di personalizzare e aumentare il monitoraggio delle relazioni digitali che hanno con i loro clienti. Secondo Sérgio Passos, cofondatore e CTO (Chief Technology Officer) di Blip, con la soluzione le aziende che comunicano con i loro clienti da diversi numeri su WhatsApp possono centralizzare questi numeri. Inoltre, le aziende possono monitorare il contatto che i loro dipendenti hanno con il cliente finale. Secondo l'esecutivo, le aziende che hanno già testato il Blip Go Personal hanno iniziato a registrare un NPS superiore a 80, con un aumento di circa il 20% nel servizio clienti al mese.Questa soluzione accessibile consente l'automazione delle interazioni, l'integrazione con canali come WhatsApp e Facebook Messenger, oltre al monitoraggio delle metriche per ottimizzare la comunicazione e l'efficienza di affari o progetti personali, spiega Sérgio.
Un'altra soluzione lanciata ufficialmente durante l'evento è il Blip Copilot. Una specie di assistente IA per gli operatori e i venditori che utilizzano la piattaforma Blip.Il Blip Copilot aiuta il servizio clienti delle aziende con l'ausilio dell'IA in caso di trasferimento.Tra le funzionalità ci sono i riassunti automatici tramite la cronologia delle conversazioni tra azienda e cliente, la trascrizione degli audio e il suggerimento delle migliori risposte da inviare.Come esempio di applicazione di Blip Copilot, una società finanziaria è riuscita a ridurre del 33% il tempo medio di prima risposta e ha aumentato del 21% la capacità di assistenza del suo team, racconta Sérgio.
Un'altra novità è l'AI Agent, che sono agenti autonomi di Intelligenza Artificiale. In questo caso, l'IA assume la conversazione con il cliente finale, riducendo la necessità di coinvolgimento umano nel servizio.La soluzione utilizza l'Intelligenza Artificiale Generativa per potenziare la relazione con il cliente ottimizzando i tempi di assistenza con risposte istantanee e fidelizzare i clienti offrendo un'esperienza sempre più personalizzata. Lo strumento è già utilizzato da alcuni marchi, tra cui un'azienda di nutrizione e salute animale che ha ottenuto una riduzione di circa l'80% del costo medio di assistenza.
Stiamo creando prodotti che consentano sempre più di raggiungere l'iperpersonalizzazione dell'esperienza del cliente. Sappiamo quanto sia essenziale rispettare il ritmo delle conversazioni delle persone, quindi analizzare i dati di queste conversazioni in tempo reale, utilizzando l'Intelligenza Artificiale, ci permette di reagire rapidamente e ottimizzare continuamente i processi di assistenza e vendita», dice il CTO.
Percorso del cliente ottimizzato e senza attriti
L'iperpersonalizzazione offerta da Blip include anche la funzione di pagamento su WhatsApp, operativizzando le intenzioni di acquisto in transazioni, senza uscire dalla piattaforma conversazionale. Questo ha già fruttato a un rivenditore del settore farmaceutico circa 5 milioni di reais transati tramite WhatsApp, oltre alla riduzione del tempo di assistenza di circa il 90%, passando da 17 minuti a 2.
All'evento, Blip ha anche mostrato le applicazioni di Blip Calls, anch'essa integrata con WhatsApp e sviluppata in collaborazione con Meta. La soluzione stabilisce un contatto diretto tra azienda e utente in modo rapido tramite chiamate vocali o video all'interno dell'app, soprattutto nei casi in cui le comunicazioni testuali non sono sufficienti per completare un'assistenza o un acquisto. "Nonostante amiamo un buon testo, sappiamo anche che la comunicazione vocale è potente quando si tratta di connettersi con le persone e generare risultati. Usare la voce, spesso, è più efficace e dimostra anche più umanità e sicurezza per i clienti", conclude Sérgio.
