Nel corso degli anni, il Black Friday è passato dall'essere limitato a un singolo venerdì di sconti, estendendosi per tutto il mese e ora è chiamatoNovembre neroCon la vicinanza de este evento tan importante para el comercio minorista, Rcell, una de las mayores distribuidoras de tecnología del país, realizó una encuesta propia con los principales minoristas regionales de 13 estados de Brasil.
I risultati indicano l'importanza diazioni di marketing per massimizzare i risultati. Tra i canali più efficaci per promuovere le offerte del Black Friday, secondo l'indagine,Il 100% delle aziende evidenzia la propria presenza sui social media come fondamentale, MentreIl 56% considera WhatsAppuno strumento prezioso, eScommetti il 25% sull'email marketing.
“Il Black November di quest'anno è la grande opportunità per i rivenditori brasiliani, sia per aumentare i loro ricavi sia per rafforzare i loro marchi sul mercato. Le aspettative positive predominano, e i dati che raccogliamo mostrano che, con una pianificazione strategica e un uso efficiente degli strumenti di marketing, il commercio al dettaglio può raggiungere risultati significativi in questa data così attesa, afferma Alexandre Della Volpe Elias, CMO del Gruppo Rcell.
Un altro fatto rilevante riguardo alcanali pubblicitari utilizzati dalle aziende durante il Black Fridayrivela che87%di loro investono nella comunicazione sui loro siti web (e-commerce)come principale mezzo di promozione. ILProfilo utenteè utilizzato da 81%, seguito da vicino daWhatsApp,con75%. ILFai clic su Mi Piaceha anche una forte presenza, essendo utilizzato da62%delle aziende, mentre l'email marketing appare con56%. Piattaforme più recenti comeYouTube (31%) e TikTok (25%)stanno guadagnando spazio, riflettendo la diversificazione delle strategie di marketing digitale nella data più importante del commercio al dettaglio.
Per quanto riguarda la misurazione della soddisfazione del cliente durante il Black Friday,56%delle aziende utilizza sondaggi di soddisfazione e feedback diretto a questo scopo, mentre43,8%non fanno questa misurazione. Quando si tratta dell'esperienza del cliente, le aziende danno priorità in modo significativo allachiarezza e trasparenza nella comunicazione delle offerte, agilità nella logistica, condizioni di pagamento interessanti e formazione del team di vendita.
Nel confronto tra il Black Friday 2022 e il 2023, le aziende hanno osservato un aumento della partecipazione divendite online e scontrino medio degli acquisti effettuati. Per mantenere il coinvolgimento dei clienti durante tutto l'anno dopo il Black Friday, le aziende utilizzano strategie cometelemarketing attivo per nuove offerte, CRM per la gestione delle relazioni e WhatsApp per la comunicazione diretta.
Sebbene l'investimento in strategie di marketing digitale, insieme all'attenzione all'esperienza del cliente, si distingua come un elemento differenziante per i rivenditori che si preparano a questo periodo competitivo, è necessario adattare le offerte al nuovo scenario di nuove esigenze dei consumatori. Questo si rivela ancora più vantaggioso per la massimizzazione delle vendite, rendendo il Black November non solo un evento redditizio, ma anche in linea con le tendenze emergenti. "La combinazione tra le strategie e l'anticipazione dei nuovi comportamenti di consumo può garantire risultati molto più significativi", conclude Elias.
