Nel corso degli anni, il Black Friday non è più limitato a un'unica venerdì di sconti, estendendosi per tutto il mese e ora chiamata diNovembre nero. Con l'avvicinarsi di questo evento così importante per il commercio al dettaglio, un Rcell, una delle maggiori distributrici di tecnologia del paese, ha condotto una ricerca proprietaria con i principali rivenditori regionali di 13 stati del Brasile.
I risultati indicano l'importanza diazioni di marketing per massimizzare i risultati. Tra i canali più efficaci per promuovere le offerte del Black Friday, secondo il sondaggio, Il 100% delle aziende evidenzia la propria presenza sui social media come fondamentale, mentreIl 56% considera WhatsAppuno strumento prezioso, EScommetti il 25% sull'email marketing.
“Un Black November di quest'anno è la grande opportunità per i rivenditori brasiliani, tanto per aumentare le tue entrate, quanto per rafforzare i tuoi marchi sul mercato. Le aspettative positive predominano, e i dati che abbiamo raccolto mostrano che, con pianificazione strategica e uso efficiente degli strumenti di marketing, il retail può raggiungere risultati significativi in questa data tanto attesa”, afferma Alexandre Della Volpe Elias, CMO del Gruppo Rcell.
Un altro fatto rilevante riguardo alcanali pubblicitari utilizzati dalle aziende durante il Black Fridayrivela che87%di loro investono nella comunicazione sui loro siti web (e-commerce)come principale mezzo di promozione. ILProfilo utenteè utilizzato da 81%, seguito da vicino daWhatsAppcon75%. ILFai clic su Mi Piaceha anche una forte presenza, essendo utilizzato da62%delle aziende, mentre l'email marketing appare con56%. Piattaforme più recenti, come ilYouTube (31%) e TikTok (25%), stanno guadagnando spazio, riflettendo la diversificazione delle strategie di marketing digitale nella data più importante del commercio al dettaglio.
In relazione alla misurazione della soddisfazione del cliente durante il Black Friday, 56%le aziende utilizzano sondaggi di soddisfazione e feedback diretti per questo scopo, mentre43,8%non fanno questa misurazione. Quando si tratta dell'esperienza del cliente, le aziende danno priorità, in modo significativo, UNchiarezza e trasparenza nella comunicazione delle offerte, agilità nella logistica, condizioni di pagamento attraenti e la formazione del team di vendita.
Nel confronto tra il Black Friday del 2022 e del 2023, le aziende hanno osservato un aumento nella partecipazione dellevendite online e scontrino medio degli acquisti effettuati. Per mantenere il coinvolgimento dei clienti durante l'anno dopo il Black Friday, le aziende utilizzano strategie cometelemarketing attivo per nuove offerte, CRM per la gestione delle relazioni e WhatsApp per la comunicazione diretta.
Sebbene l'investimento in strategie di marketing digitale, insieme all'attenzione all'esperienza del cliente, si distingue come un differenziale per i rivenditori che si preparano per questo periodo competitivo, adeguare le offerte al nuovo scenario delle nuove domande dei consumatori. Questo si dimostra ancora più vantaggioso per la massimizzazione delle vendite, rendendo a Black November non solo un evento redditizio, più allineato alle tendenze emergenti. "La combinazione tra le strategie e l'anticipazione dei nuovi comportamenti di consumo può garantire risultati molto più significativi", concluse Elias.
