Secondo la Ricerca sull'Intenzione di Acquisto Black Friday 2024, realizzata da Wake in collaborazione con OpinionBox, il 66% dei consumatori brasiliani intende acquistare qualche prodotto durante il Black Friday di quest'anno. Il rapporto, che affronta anche questioni legate all'esperienza del consumatore, indica che WhatsApp è uno dei mezzi preferiti dai clienti (30,1%) per interagire con le aziende in materia di comunicazione e pubblicità del marchio.
In questo aspetto, lo studio Ranking Cielo-SBVC, elaborato dalla Società Brasiliana di Vendite al Dettaglio e Consumo (SBVC), ha mostrato che il 46% delle più grandi rivenditrici che operano in Brasile utilizzano WhatsApp come strumento di vendita. Allo stesso tempo, la ricerca Panorama delle Vendite 2024, elaborata da RD Station, ha rivelato che il 70% dei professionisti delle vendite dichiara che la rete è il canale più efficace nel contatto con il cliente.
Da questo scenario, Marcos Schütz, CEO diVendaComChat,rete di franchising specializzata nei servizi di automazione di WhatsApp, avverte che avviare azioni automatizzate nell'app di messaggistica istantanea prima del Black Friday potenzia le vendite e migliora l'esperienza del cliente. Le campagne preliminari aiutano non solo ad espandere la base dei contatti, ma anche a creare aspettativa nei consumatori. Annunciando offerte e sconti speciali che saranno disponibili, i marchi suscitano interesse ed entusiasmo, incentivando i clienti a pianificare gli acquisti, spiega.
Secondo l'esecutivo, gli strumenti di automazione di WhatsApp offrono diverse funzionalità progettate per massimizzare l'efficienza del servizio clienti e, di conseguenza, aumentare le vendite. Questo perché, attraverso questa risorsa, è possibile soddisfare un numero maggiore di consumatori contemporaneamente, creare un senso di urgenza sulle offerte, rispondere alle domande frequenti e risolvere problemi comuni con chatbot, oltre a gestire il flusso di messaggi. "Queste capacità di automazione garantiscono che il servizio clienti sia non solo rapido, ma anche di alta qualità, anche quando il volume delle interazioni è significativamente maggiore", commenta Marcos.
Secondo il CEO di VendaComChat, alcune caratteristiche sono fondamentali per distinguersi durante il Black Friday, scoprile:
Analisi dei datiGli strumenti di automazione di WhatsApp consentono la raccolta e l'analisi dei dati dei clienti, in modo che i venditori possano comprendere meglio i modelli di acquisto e ottimizzare le strategie di marketing e vendita durante il Black Friday. Questo tipo di strumento consente di creare e inviare offerte personalizzate basate sulla cronologia degli acquisti del cliente. Durante i periodi di alta domanda, questo può essere utilizzato per offrire sconti esclusivi che sono più propensi a convertire le vendite, in base alle preferenze e al comportamento di acquisto precedenti dei consumatori, chiarisce Marcos.
Pianifica avvisi per vendite lampo e scorte limitate
Attraverso messaggi automatici, i rivenditori possono avvisare i clienti sul lancio di future offerte, promozioni lampo e sulla disponibilità dei prodotti più desiderati. Secondo Schütz, ciò mantiene i clienti informati e attenti fino all'inizio delle promozioni, motivando acquisti immediati.
Gestione del servizio di punta
Il sistema può automatizzare la pianificazione delle conferme o dei promemoria, riducendo il carico amministrativo sul personale, per evitare ritardi o confusioni. Inoltre, durante i periodi di alto traffico, la gestione dei messaggi ricevuti garantisce che tutti siano gestiti in modo tempestivo, mantenendo la qualità e la rapidità del servizio.
Personalizzazione dei riconoscimenti e richiesta di feedback
Infine, il CEO sottolinea che effettuare un post-vendita efficace è fondamentale per fidelizzare i clienti acquisiti durante le festività stagionali del commercio al dettaglio e per questo raccomanda: "inviare messaggi di ringraziamento personalizzati dopo l'acquisto, usando il nome del cliente e menzionando specificamente il prodotto acquistato. Questo mostra apprezzamento e riconoscimento per lui. Inoltre, inviare sondaggi di soddisfazione subito dopo la conclusione di un servizio può fornire un feedback istantaneo che deve essere utilizzato per aggiustamenti rapidi in tempo reale", conclude.
