Nel mondo degli affari, conquistare e mantenere la fiducia del consumatore è una sfida costante. Le aziende che comprendono le aspettative e le esigenze dei loro clienti sono avvantaggiate, poiché la fidelizzazione è direttamente legata a fattori come la responsabilità ambientale, abitudini sane e sicurezza dei dati personali. Questi aspetti possono influenzare fino al 90% delle decisioni d'acquisto, richiedendo ai marchi un impegno sempre maggiore per la trasparenza e l'innovazione
La preoccupazione per la protezione dei dati, per esempio, è cresciuto esponenzialmente negli ultimi anni. Mentre nel mondo l'83% delle persone considera questo fattore essenziale, in Brasile l'indice sale al 90%. Inoltre, secondo una ricerca della consulenza PwC, L'86% dei brasiliani richiede garanzie che le loro informazioni non saranno condivise senza consenso, un chiaro avviso per le aziende di rafforzare le loro politiche di privacy e sicurezza digitale
Ma la responsabilità aziendale non si ferma qui. Sempre più consumatori sono disposti a pagare un prezzo aggiuntivo per prodotti sostenibili. In media, questo valore può essere fino al 10% maggiore rispetto ai prodotti tradizionali. Ancora secondo PwC, in Brasile, Il 47% delle persone sceglie già prodotti con un minore impatto ambientale, mentre il 56% intende aumentare il consumo di frutta e verdura fresche, aprendo opportunità per l'industria alimentare e i rivenditori che danno priorità alla sostenibilità
Un altro aspetto rilevante per il mercato è la crescente digitalizzazione del consumo. Oggi, Il 49% dei brasiliani utilizza i social media per acquistare prodotti, ma, allo stesso tempo, mettono in discussione l'affidabilità di queste piattaforme. Le aziende devono bilanciare entusiasmo e precauzione, creando contenuti coinvolgenti e autentici che conquistino la fiducia dei clienti sulle piattaforme digitali
La questione finanziaria influisce anche sulla decisione d'acquisto. Circa il 43% dei brasiliani è alla ricerca di un miglior rapporto qualità-prezzo, e le aziende devono trovare modi per offrire valore senza compromettere la qualità. Per questo, investire nell'esperienza di acquisto è diventato fondamentale, specialmente nel commercio al dettaglio, che è ancora il luogo preferito dai consumatori per cercare e acquistare prodotti
*Il fattore umano nell'esperienza del cliente
Indipendentemente dal settore, un servizio di qualità può essere il fattore distintivo per conquistare e fidelizzare i clienti. Il CEO di Benevolo Gelato e Café, Jefferson Dewis, sottolinea che un buon servizio inizia dai collaboratori. "Sono il primo biglietto da visita dell'azienda". Ci aspettiamo che ogni dipendente trasmetta accoglienza e disponibilità al cliente, fornendo un'esperienza unica e piacevole, afferma
La specialista in risorse umane e CEO di AGIRH Consultoria, Isabela Edson, rinforza l'importanza di investire nella formazione dei professionisti. Molte aziende hanno paura di formare i propri dipendenti e vederli partire, ma cosa succede se non li allenano e loro rimangono? Il senso di appartenenza e allineamento con la cultura aziendale sono essenziali per mantenere un team coinvolto, punta
L'importanza di un buon servizio
Un buon servizio clienti è un pilastro essenziale per il successo aziendale. Tuttavia, errori comuni possono compromettere la reputazione di un marchio. La specialista del Sebrae, Edleide Alves, allerta che un'esperienza negativa può allontanare i clienti e generare impatti negativi nel passaparola. Oltre a perdere la vendita, l'azienda può vedere la sua reputazione compromessa, prejudicando il rapporto con altri consumatori, punti salienti
Di fronte a questo scenario, è evidente che la fiducia del consumatore è un attivo prezioso che deve essere conquistato quotidianamente. Sia attraverso pratiche sostenibili, assistenza di qualità o sicurezza digitale, le aziende che si impegnano per la trasparenza e l'eccellenza hanno molte più possibilità di crescere e distinguersi nel mercato
