Una ricerca dedicata a comprendere le preferenze dei consumatori nel digitale ha rivelato che l'86% degli intervistati afferma di scegliere sempre o generalmente di acquistare da marchi che considerano sicuri e il 62% è propenso a pagare di più per prodotti di aziende che garantiscono sicurezza online e riducono il rischio di frodi. Il sondaggio è stato condotto da Serasa Experian, datatech leader nelle soluzioni di intelligenza per l'analisi dei rischi e delle opportunità, con focus sui percorsi di credito, autenticazione e prevenzione delle frodi.
La preferenza per marchi più sicuri è una reazione a un altro fatto: la preoccupazione per le frodi, realtà del 71% degli intervistati. Questi numeri riflettono una tendenza crescente di consapevolezza sulla sicurezza informatica tra i consumatori, rafforzando il fatto che la fiducia è un fattore significativo nella decisione di acquisto. Inoltre, evidenzia l'importanza di un'infrastruttura robusta di sicurezza online. Le aziende devono investire in tecnologie di protezione a più livelli e pratiche trasparenti di privacy per soddisfare le aspettative dei consumatori e rafforzare la loro posizione sul mercato, analizza il Direttore dei Prodotti di Autenticazione e Prevenzione delle Frodi, Caio Rocha.
“Ciò dimostra una maggiore consapevolezza della sicurezza digitale e indica che la fiducia è essenziale al momento dell'acquisto. Anche disporre di una solida sicurezza online è fondamentale. "Per soddisfare le aspettative dei consumatori e rafforzare la propria competitività, le aziende hanno bisogno di misure di sicurezza informatica efficaci e di chiare politiche sulla privacy", commenta Caio Rocha, Direttore dei prodotti di autenticazione e prevenzione delle frodi.
Comportamento on-line
Lo studio ha anche indicato che ci sono 13 attività più comuni negli ambienti online, di cui nove coinvolgono transazioni finanziarie. E i metodi più utilizzati per i pagamenti sono carta di credito (79%) e Pix (69%). Controlla i dati completi nei grafici seguenti
Sicurezza dei dati personali, dei documenti digitali e fisici
La ricerca ha anche registrato un dato preoccupante: il 21% degli intervistati ha dichiarato di aver prestato i propri dati personali a terzi, sia per fare un acquisto online, aprire un conto in banca o ottenere un prestito. Un altro dato mostra che il 14% degli intervistati ha dichiarato di aver già subito il furto o la perdita dei propri documenti fisici, di cui il 4% sono stati utilizzati in frodi.
“Prestare dati a terzi è un atteggiamento allarmante e sottolinea la necessità di una maggiore consapevolezza dei rischi associati a questa pratica. Da un lato, le istituzioni devono implementare misure di sicurezza e autenticazione solide, ma dall'altro è essenziale che gli utenti comprendano i rischi di questo comportamento e le migliori pratiche per proteggere la propria identità online e offline. "La sicurezza dei dati non è solo una responsabilità individuale, ma una questione collettiva che richiede un'azione e un'attenzione costanti", avverte Caio.
Come si proteggono i consumatori?
Quando perguntati su come si proteggono nelle transazioni digitali, "avere password forti" e "evitare di aprire link o file nelle app di messaggistica" sono state le opzioni più scelte dai rispondenti. Guarda il ranking completo delle misure più comuni per evitare di cadere in truffe negli ambienti digitali
Altri dati: le truffe più comuni
Altre informazioni della ricerca mostrano che il tipo di truffa più ricorrente segnalata dagli intervistati è stato "uso di carte di credito da parte di terzi o carta falsificata" (39%). Vedi, nel grafico seguente, i dettagli delle modalità di frode di cui gli intervistati sono stati più vittime:
Metodologia
Hanno partecipato all'intervista 804 persone fisiche. Con un margine di erro del 3,5% e un intervallo di confidenza del 95%, la ricerca è stata condotta tramite panel online a novembre 2023 e ha cercato di comprendere il profilo delle persone vittime di frode e il loro sentimento nei confronti delle truffe.
Il profilo dei rispondenti ha rivelato che il 51% erano uomini e il 49% donne, delle classi sociali B (50%), C (32%) e A (18%). Il luogo di residenza del 41% dei partecipanti è nella capitale, il 33% nelle zone interne dello stato e il 26% nelle aree metropolitane. Per quanto riguarda le regioni, il 45% degli intervistati proviene dalla regione Sudeste, il 26% dal Nordeste, il 15% dal Sul, l'8% dal Norte e il 7% dal Centro-Oeste.
L'età media degli intervistati era di 39 anni e la ripartizione rivela che il 26% aveva 50 anni o più, il 22% aveva un'età compresa tra 30 e 39 anni, il 20% aveva un'età compresa tra 18 e 24 anni, il 19% aveva un'età compresa tra 40 e 49 anni e il 13% aveva un'età compresa tra 25 e 29 anni.
