Diversi studi mostrano che i programmi di benefici stanno crescendo costantemente nel paese. Uno studio di Panorama Mobile Time e Opinion Box, ad esempio, rivela che il 42% dei consumatori che acquistano tramite app considera il cashback la funzione migliore.
“Le piattaforme digitali consentono la creazione di programmi fedeltà che offrono opzioni di sconto realmente efficienti, capaci di dare maggiore visibilità alle aziende in uno scenario competitivo”, afferma Sheila Moura, Retail Director diIZIO&Co, la soluzione più completa per connettere tutte le estremità della catena al dettaglio con lo shopper. "Questa è la strada principale per i rivenditori per coinvolgere pubblici diversificati, ampliare le vendite e aumentare la base clienti", conclude.
Per rafforzare i vantaggi di questa modalità nel settore, l'esperta ha elencato 5 benefici ottenuti dalle aziende con l'implementazione del cashback nelle loro operazioni. Controlla:
- Fidelizzazione dei clienti
Secondo un'indagine condotta dalla stessa IZIO&Co, analizzando il comportamento di acquisto di oltre 5 milioni di consumatori di 24 reti di vendita al dettaglio che già includono il cashback come parte della strategia di vendita, i clienti che ricevono il beneficio nel loro primo acquisto hanno una fidelizzazione 4,8 volte superiore dopo 6 mesi rispetto a quelli che non hanno ottenuto il vantaggio. L'esecutiva sottolinea che ciò è dovuto all'"attribuzione del potere d'acquisto allo shopper".
“Le persone possono utilizzare gli sconti su nuovi prodotti e servizi quasi immediatamente, oppure accumularli per utilizzarli in altre occasioni, come ritengono opportuno. Si tratta quindi di un format che crea una connessione tra il commercio al dettaglio e il pubblico in modo del tutto trasparente e flessibile”, spiega.
Lei enfatizza ancora che la soluzione acquista ancora più importanza dal fatto che la fidelizzazione dei clienti "non è più un elemento distintivo, ma una responsabilità". "Incantare i consumatori è una leva per garantire il Ritorno sull'Investimento (ROI) nelle campagne promozionali ed è questo che le aziende devono cercare costantemente per aumentare la loro redditività," aggiunge.
- Miglioramento della qualità delle vendite
Un altro dato fornito dalla startup indica che i rivenditori che utilizzano il cashback riescono a ottenere una spesa per acquirente superiore dell'85% rispetto ai consumatori che non hanno beneficiato di questa opportunità. Questo genera un fatturato aggiuntivo di 883,4 mila R$ ogni 1.000 clienti coinvolti.
Per Sheila, questi risultati sono legati all'aumento del 18% del valore medio del biglietto. A differenza degli sconti immediati, la formula amplia sia le opzioni del cliente che la possibilità di acquistarle con un miglior rapporto qualità-prezzo. Di conseguenza, le vendite diventano più robuste», afferma.
- Aumento della frequenza degli acquirenti nel negozio
Lo studio di IZIO&Co rivela ancora che i acquirenti che ricevono cashback hanno una frequenza del 57% maggiore nei negozi analizzati. La Direttrice del Retail sottolinea che questo rapido coinvolgimento deriva dall'eliminazione di qualsiasi burocrazia nel percorso di acquisto.
“Il consumatore vede lo sconto materializzato nel suo portafoglio digitale e questo è il fattore che lo spinge a prendere la rapida decisione di scegliere una rete rispetto a un'altra. In pratica, il cliente capisce che si tratta di un vantaggio reale, il che, a sua volta, aumenta la fiducia in quel rivenditore e garantisce il suo ritorno in futuro", sottolinea.
- Riduzione dei costi
Nonostante sia una modalità di sconto, il cashback non modifica il prezzo del prodotto sugli scaffali. Con questo, i rivenditori hanno una maggiore prevedibilità riguardo ai costi di questa strategia, poiché risparmiano sull'emissione delle etichette e riducono anche la possibilità di errori umani nelle operazioni.
La tecnologia garantisce che il cashback sia una soluzione aggiuntiva, non di emergenza. In altre parole, il consumatore può scegliere di non tornare al dettaglio se non vede vantaggi nel fare l'acquisto in quel momento, ma comunque il beneficio diventa un 'risultato' per l'esercizio e non ostacola il progresso degli affari», sottolinea Sheila.
- Adattarsi alle esigenze di entrambe le parti
Essendo une alternativa operativa più semplice ed efficiente, il cashback funziona anche come una leva promozionale che gestisce le diverse variabili di un'attività. Come la Direttrice Retail chiarisce
"Offrire un'esperienza di acquisto personalizzata e pertinente in modo che il cliente abbia accesso al cashback crea anche la necessità per lui di far parte del rispettivo programma fedeltà di quell'azienda. In altre parole, il rivenditore può segmentare le offerte in base ai propri obiettivi, mentre il cliente ha anche la libertà e l'autonomia di scegliere quando e quali valori utilizzare. In questo modo tutti raggiungono i propri obiettivi”, conclude.
