Le promozioni sono grandi attrattive di vendita in qualsiasi periodo dell'anno. Se sono pianificate, costruite in modo strategico e segmentato, aumentano significativamente il fatturato delle aziende, soprattutto in date stagionali potenziali per il commercio al dettaglio. Secondo risultato della ricercaPanorama del MarketingIl 72% delle chiusure e delle attività commerciali svolte dalle aziende avvengono su WhatsApp. Lo studio mostra inoltre che il post-vendita rappresenta il 55% delle interazioni nell'applicazione. Il segmento che utilizza di più la piattaforma è ilvedere al dettaglio(74%), accompagnato damercato immobiliare (70%), salute ed estetica(67%) etecnologia (40%).
Per questo, Rafael Jakubowski, CEO di Sanders Digital e master in gestione commerciale presso la Business School São Paulo, specialista nelle vendite tramite WhatsApp, sottolinea l'importanza di professionalizzare l'uso dell'applicazione, formare i team di assistenza e rafforzare i processi di comunicazione affinché siano differenziati ed efficaci. Secondo lui, "WhatsApp è uno degli strumenti più potenti per il rapporto e la conversione delle vendite, se utilizzato con strategia e segmentazione dalle aziende", sottolinea l'esecutivo, che è anche CMO as a Service in grandi aziende brasiliane.
Il dirigente affronterà anche il tema di come accelerare le vendite tramite WhatsApp durante l'Connex 2024,il più grande evento di marketing del sud di Santa Catarina, giunto alla sua terza edizione, si svolgerà il 3 agosto presso il Criciúma Events Center.
Jakubowskievidenzia un altro dato di ricerca che indica l'app di messaggistica come essenziale nella conversione delle vendite: il 65% delle persone preferisce ricevere promozioni e interagire con le aziende tramite WhatsApp, invece di email, SMS o chiamate. Questi dati sono di un sondaggio condotto da Buen Fin 2023 di Meta, che mostrano inoltre che il 75% dei consumatori è interessato a comunicare con i marchi in modo simile a come parlano con amici e familiari, cioè tramite l'app di messaggistica.
Dato questo scenario,JakubowskiElenca tre consigli infallibili da applicare immediatamente nelle aziende per accelerare le vendite a breve termine. Sono esse:
- Segmentazione del prodotto per il tuo pubblico di destinazioneNon serve inviare quella stessa immagine dell'offerta a tutti i clienti su WhatsApp! Dividi i clienti in gruppi, ad esempio: chi preferisce vestiti di colore verde, quelli che hanno acquistato bermuda, e così via. Con questo, è possibile offrire un prodotto che si adatti meglio alle esigenze di quel gruppo di clienti, il che fa aumentare la conversione in vendite.
- Concentrarsi sul riacquistoconquistare un cliente è una sfida e spesso l'operatore finisce per non prestare attenzione al riacquisto di questo cliente! Pertanto, ogni volta che un cliente acquista, è strategico creare una routine per avvicinarlo con novità e offerte che si adattino al suo profilo. Se possibile, presenti qualche tipo di beneficio.
- Crea un buono sconto più aggressivo per attrarre i vecchi clienti che non hanno più acquistatostabilisci una base di clienti, questo vale oro. Più si impara a vendere a questa clientela, più diventa redditizio il business. È importante creare un coupon di sconto con un vantaggio che faccia davvero venire voglia ai clienti che non hanno più acquistato di consumare, approfittando dell'opportunità. Questo riaccenderà la fiamma delle vendite con questi profili. Inoltre, mantieni la comunicazione con lui dopo questa vendita, il servizio post-vendita fidelizza.
“Lavoro con tutoraggio, formazione e docenza per piccole, medie e grandi aziende di diversi segmenti e, solo negli ultimi 12 mesi, con adeguamenti nei processi di approccio, abbiamo generato più di 100 milioni di R$ di fatturato per i clienti attraverso strategie tramite WhatsApp”, sottolinea lo specialista in gestione commerciale.
Jakubowskiaggiunge che, nonostante l'intelligenza artificiale e molte altre strumenti facilitatori, i consumatori vogliono essere assistiti da persone quando si tratta di WhatsApp, vogliono parlare con qualcuno, ottenere opinioni. Questo è il profilo del consumatore che preferisce un servizio umanizzato tramite l'app e che effettivamente acquista, si fidelizza. È quello che chiamo Concierge Commerce, spiega lo specialista.
