Le promozioni sono grandi attrattive di vendita in qualsiasi periodo dell'anno. Se saranno pianificate, costruite in modo strategico e segmentato, essi aumentano significativamente il fatturato delle aziende, specialmente in date stagionali potenziali per il commercio al dettaglio. Secondo risultato della ricercaPanorama del Marketing, Il 72% della chiusura e dell'assistenza commerciale effettuata dalle aziende avviene su WhatsApp. Il sondaggio mostra, Ancora, che il post-vendita rappresenta il 55% delle interazioni nell'applicazione. Il segmento che utilizza di più la piattaforma è ilvedere al dettaglio (74%), accompagnato damercato immobiliare (70%), salute ed estetica(67%) etecnologia (40%).
Perciò, Rafael Jakubowski, CEO di Sanders Digital e master in gestione commerciale presso la Business School São Paulo, specialista in vendite tramite WhatsApp, sottolinea l'importanza di professionalizzare l'uso dell'applicazione, formare i team di assistenza e rafforzare i processi di comunicazione affinché siano distintivi ed efficienti. Secondo lui, WhatsApp è uno degli strumenti più potenti per la relazione e la conversione delle vendite, se utilizzato con strategia e segmentazione dalle aziende, sottolinea l'esecutivo, che è anche CMO as a Service in grandi aziende brasiliane
Il dirigente affronterà anche il tema di come accelerare le vendite tramite WhatsApp durante l'Connex 2024, maggiore evento di marketing del Sud di Santa Catarina, che è alla sua terza edizione e si svolgerà il 3 agosto al Centro Eventi di Criciúma
Jakubowskiun altro dato di ricerca evidenzia l'app di messaggistica come essenziale nella conversione delle vendite: il 65% delle persone preferisce ricevere promozioni e interagire con le aziende tramite WhatsApp, invece di e-mail, SMS o chiamata. Questi dati provengono da un'indagine condotta dal Buen Fin 2023 di Meta, che mostrano, Ancora, Il 75% dei consumatori è interessato a comunicare con i marchi in modo simile a come parla con amici e familiari, cioè, attraverso l'app di messaggistica
Di fronte a questo scenario, Jakubowskielenca tre consigli infallibili da iniziare ad applicare nelle aziende, mirando ad accelerare le vendite a breve termine. Sono esse:
- Segmentazione del prodotto per il tuo pubblico di destinazionenon ha senso inviare la stessa immagine di offerta a tutti i clienti su WhatsApp! Dividi i clienti in gruppi, ad esempio: chi ama i vestiti di colore verde, quelli che hanno comprato pantaloni corti, e così via. Con questo, è possibile offrire un prodotto che si adatti meglio alle esigenze di quel gruppo di clienti, cosa fa aumentare la conversione in vendite
- Concentrarsi sul riacquistoconquistare un cliente è una sfida e spesso l'operatore non presta attenzione al riacquisto di quel cliente! Pertanto, ogni volta che un cliente acquista, è strategico creare una routine per contattarlo con novità e offerte che si abbinano al suo profilo. Se possibile, presenta qualche tipo di beneficio
- Crea un buono sconto più aggressivo per attrarre i vecchi clienti che non hanno più acquistatostabilisci una base di clienti, questo vale oro. Più si impara a vendere a questa base, più redditizio diventa l'affare. È importante creare un coupon sconto con un vantaggio che faccia davvero venire voglia di acquistare ai clienti che non hanno comprato di più, sfruttare l'opportunità. Questo riaccenderà la fiamma delle vendite con questi profili. Inoltre, mantieni la comunicazione con lui dopo questa vendita, l'assistenza post-vendita è fidelizzante
"Lavoro con mentoring", formazione e conferenze per piccole, media e grandi aziende di diversi settori e, solo negli ultimi 12 mesi, con adeguamenti nei processi di approccio, abbiamo generato oltre 100 milioni di R$ in fatturato per i clienti attraverso strategie su WhatsApp, sottolinea lo specialista in gestione commerciale
Jakubowskiaggiunge che, nonostante l'intelligenza artificiale e tante altre strumenti facilitatori, i consumatori vogliono essere assistiti da persone quando si tratta di WhatsApp, vogliono parlare con qualcuno, ottenere opinioni. Questo è il profilo del consumatore che preferisce un'assistenza umanizzata tramite l'app e che effettivamente acquista, si fidelizza. “È quello che chiamo Concierge Commerce”, spiega lo specialista
