Mondelez aumenta il biglietto di vendita medio per 34% integrando Yalo nelle vendite B2B tramite WhatsApp

L'adozione di nuove tecnologie nel settore retail è stata sempre più essenziale per generare valore, efficienza operativa e competitività di mercato nel business, come per le aziende di beni di consumo Il tema è stato discusso da Andres Stella, COO di Yalo e Livia Seabra, Director of E-commerce and Emerging Channels di Mondelez Brasile, nel panel “New Technologies in Value Generation di APAS Show 2025, esplorando come intelligenza artificiale e omnicanale stiano rimodellando il rapporto e il modo di vendere in B2B attraverso le vendite fisiche attraverso WhatsApp 3. 

L'avanzamento dell'utilizzo degli agenti AI per automatizzare e personalizzare il percorso di acquisto, soprattutto su piattaforme dove è già presente il piccolo e medio retail, rivela la strategia adottata da Mondelez Brazil, con l'obiettivo di far leva sulla produttività attraverso una risorsa così forte e consueta per la popolazione brasiliana. “Una vendita su WhatsApp non sostituirà i venditori fisici La tendenza è quella di crescere, ma anche far passare il venditore distributore da order taker a leader di vendita, potenziando il proprio biglietto medio, guardando all'esecuzione, alle categorie, alla disruption, alla costruzione di relazioni e all'analisi dei prodotti meno venduti per una gestione aziendale efficiente La tecnologia arriva ad aggiungere e rafforzare gli agenti di vendita al dettaglio, implementando una maggiore rispetto alle vendite e all'onnicità. 

Questa performance è ancora più espressiva con il recente lancio di Yalo: l'Oris Presentata come il primo agente di vendita intelligente, la tecnologia porta un nuovo tipo di digital“functionalera” per replicare i migliori venditori umani, operando su larga scala e basandosi sui dati L'agente è in grado di comprendere i messaggi vocali, formulare raccomandazioni strategiche, agire in modo proattivo e vendere in modo contestualizzato, personalizzato e scalabile su qualsiasi canale, comprese le chiamate vocali e WhatsApp. Oltre al pannello, le aziende hanno rivelato che la digitalizzazione dei canali tradizionali ha impattato sul mercato in modo agile ed efficiente, dai grandi marchi del settore ai piccoli processi del quartiere, che non hanno ancora implementato una mancanza di investimenti in altri strumenti. 

“Con la nostra partnership a Mondelez Brasile, sfruttiamo le vendite B2B dell'azienda in più di 15% tramite WhatsApp Sento molto dire che i retailer cercano di digitalizzare i clienti, ma la verità è che sono già super digitalizzati e la sfida è trovarli nei canali giusti in cui sono presenti e attivi Con l'arrivo delle nuove tecnologie, non riduciamo la forza lavoro, la aumentiamo e la rafforziamo Da dove cominciare? il primo passo è vivere l'esperienza, testare, adattarsi, esplorare e poi implementare in modo coerente e coerente con la propria attività, raggiungendo i propri obiettivi elaborati strategicamente nel piano d'azione, spiega Andres. 

 Il lancio di Oris rafforza la visione che la tecnologia agisce come una forza alleata e non sostitutiva per i venditori Il dipendente digitale ha la capacità di triplicare i tassi di conversione rispetto all'e-commerce tradizionale e aumentare il ticket medio fino a 40%, ottimizzando il percorso di acquisto del cliente finale e consentendo ai venditori umani di svolgere attività più elaborate, creative e strategiche. 

“Le innovazioni sono venute a sostenerci, così come l'integrazione dei canali di vendita Naturalmente ci sono ostacoli, ma è di fronte a loro che possiamo evolvere, migliorare i processi, aumentare le vendite, unire le forze di lavoro, team people, clienti, partner e poi, avvicinare il business al successo nella sua pienezza Trasformare richiede attitudine, non solo apertura al nuovo, ma sperimentare nella pratica i vantaggi significativi delle nuove tecnologie, può infatti trasformare un'operazione”, conclude Andres Stella.