L'adozione di nuove tecnologie nel settore della vendita al dettaglio si sta dimostrando sempre più essenziale per generare valore, efficienza operativa e competitività di mercato negli affari, come, ad esempio, per le aziende di beni di consumo.Il tema è stato discusso da Andrés Stella, COO di Yalo, e Livia Seabra, Direttrice di E-commerce e Canali Emergenti di Mondelēz Brasil, nel panel “Nuove Tecnologie nella Generazione di Valore” di APAS Show 2025, esplorando come l'intelligenza artificiale e l'omnicanalità stiano ridefinendo il rapporto e il modo di vendere nel B2B attraverso WhatsApp. Con questo, le innovazioni tecnologiche hanno potenziato la performance del venditore come forza alleata nei risultati con un aumento del 34% del ticket medio di acquisto nello spazio fisico diretto con il distributore, oltre alla crescita delle vendite effettuate nei canali digitali.
L'avanzamento dell'uso di agenti di IA per automatizzare e personalizzare il percorso di acquisto, soprattutto sulle piattaforme già presenti nel settore del commercio al dettaglio di piccole e medie imprese, rivela la strategia adottata da Mondelēz Brasil, con l'obiettivo di aumentare la produttività attraverso una risorsa così potente e comune per la popolazione brasiliana. La vendita su WhatsApp non sostituirà i venditori fisici. La tendenza è in crescita, ma anche far sì che il venditore del distributore passi da raccoglitore di ordini a leader di vendita, aumentando il suo ticket medio, monitorando l'esecuzione, le categorie, le rotture, costruendo relazioni e analisi dei prodotti meno venduti per una gestione efficiente del business. La tecnologia viene per sommare e rafforzare le vendite al dettaglio, implementando l'omnicanalità per una maggiore acquisizione e gli agenti di IA per ottimizzare e personalizzare l'esperienza, rivela Livia.
Questa performance è ancora più significativa con il recente lancio di Yalo: l'Oris. Presentato come il primo agente di vendita intelligente, la tecnologia introduce un nuovo tipo di "dipendente digitale" progettato per replicare i migliori venditori umani, operando su larga scala e basandosi sui dati. L'agente è in grado di comprendere messaggi vocali, fare raccomandazioni strategiche, agire proattivamente e vendere in modo contestualizzato, personalizzato ed scalabile su qualsiasi canale, inclusi chiamate vocali e WhatsApp. Nel corso del pannello, le aziende hanno rivelato che la digitalizzazione dei canali tradizionali ha avuto un impatto sul mercato in modo rapido ed efficiente, dalle grandi marche dell'industria ai piccoli negozi di quartiere, che ancora non hanno implementato altri strumenti digitali nei processi per motivi come investimento, incertezza e mancanza di conoscenza. Inoltre, l'intelligenza artificiale integrata nelle piattaforme consente una comunicazione più diretta e allineata ai diversi profili di consumatori, evitando attriti durante il percorso.
Con la nostra partnership con Mondelēz Brasil, abbiamo aumentato le vendite B2B dell'azienda di oltre il 15% tramite WhatsApp. Ascolto spesso che i rivenditori cercano di digitalizzare i clienti, ma la verità è che sono già molto digitalizzati e la sfida è trovarli nei canali giusti in cui sono presenti e attivi. Con l'arrivo delle nuove tecnologie, non riduciamo la forza lavoro, la incrementiamo e la rafforziamo. Da dove cominciare? Il primo passo è vivere l'esperienza, testare, adattare, esplorare — e poi implementare in modo coerente e consistente con il tuo business, raggiungendo i tuoi obiettivi strategicamente elaborati nel piano d'azione, spiega Andrés.
Il lancio di Oris rafforza la visione secondo cui la tecnologia agisce come una forza alleata, non sostitutiva, per i venditori. Il dipendente digitale ha la capacità di triplicare i tassi di conversione rispetto agli e-commerce tradizionali e aumentare il valore medio degli acquisti fino al 40%, ottimizzando il percorso di acquisto del cliente finale e consentendo ai venditori umani di svolgere attività più elaborate, creative e strategiche.
Le innovazioni sono arrivate per supportarci, così come l'integrazione dei canali di vendita. Certo, ci sono ostacoli, ma è affrontandoli che riusciamo a evolvere, perfezionare i processi, aumentare le vendite, unire le forze di lavoro, le persone dei team, i clienti, i partner e quindi avvicinare l'attività al successo nella sua pienezza. Trasformare richiede atteggiamento, non solo apertura al nuovo, ma sperimentare nella pratica i vantaggi significativi delle nuove tecnologie, potrà davvero trasformare un'operazione, conclude Andrés Stella.
