UNLavoro frescos, specializzata in software aziendali alimentati da IA, ha realizzato questo mercoledì (4) a San Paolo il Refresh, uno dei suoi principali eventi annuali in tutto il mondo. Con la presenza di oltre 350 clienti e partner strategici di Freshworks, l'evento è stata un'opportunità per discutere l'impatto e il futuro dell'IA nell'esperienza del cliente e del collaboratore.
L'evento è stato suddiviso in due parti. Al mattino, Luciano Ramos, Country Manager di IDC Brasile, ha trattato nel suo panel “State of Industry: How Generative AI is transforming customer service and support” le trasformazioni e le tendenze dell'intelligenza artificiale nel mercato dell'assistenza clienti. Successivamente, gli ingegneri del software di Freshworks, Matheus Benneti e Paya Patel, hanno dimostrato dal vivo il funzionamento di Freddy, la soluzione di IA della compagnia, nel pannello "Trasformare l'esperienza del cliente e del dipendente con Freddy"
Già nel pannello dei clienti, i dirigenti IT e CX di Piracanjuba (Fabio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) e Klap (Victor Peña) hanno rivelato come l'adozione delle soluzioni di gestione di Freshworks ha aumentato l'efficienza delle loro attività. Successivamente, Freshworks ha celebrato alcuni casi di successo di implementazione, premiando aziende come Cinépolis, Copastur, Piracanjuba e Infracommerce per i risultati raggiunti
Nella seconda parte dell'evento, Marcio Rodrigues, Responsabile delle alleanze e delle partnership strategiche di Freshworks in America Latina, ha condotto un panel focalizzato per i partner, come A5 Solutions e Notrez, e ha trattato alcuni dei piani per il rafforzamento di questa rete di supporto in America Latina
Secondo Willian Pimentel, Direttore Generale di Freshworks in America Latina, l'evento è stato un grande successo e si prevede che cresca ogni anno. È molto importante per il nostro business essere vicini ai nostri clienti e partner, e il Refresh è l'opportunità perfetta per rafforzare il nostro rapporto con loro. Siamo molto contenti del risultato, abbiamo più che raddoppiato il numero di regali rispetto all'anno scorso. Questo dimostra che siamo sulla strada giusta, ha valutato Willian.
Fondata nel 2010 in India e attualmente con sede in California, Freshworks è un'azienda leader mondiale nello sviluppo di software aziendali alimentati dall'IA. Con oltre 67 mila clienti in tutto il mondo, tra loro American Express, Bridgestone e Carrefour, Freshworks produce soluzioni semplici, sicure e ad impatto rapido per aziende di tutte le dimensioni e mercati. Si stima che l'azienda fatturi più di 700 milioni di dollari nel 2024
