UNLavoro frescoS, specializzata in software aziendali alimentati da IA, ha organizzato mercoledì 4 a San Paolo il Refresh, uno dei suoi principali eventi annuali in tutto il mondo. Con la presenza di oltre 350 clienti e partner strategici di Freshworks, l'evento è stata un'opportunità per discutere l'impatto e il futuro dell'IA nell'esperienza del cliente e del collaboratore.
L'evento è stato diviso in due parti. La mattina, Luciano Ramos, Country Manager di IDC Brasil, ha trattato nel suo panel "State of Industry: How Generative AI is transforming customer service and support" le trasformazioni e le tendenze dell'intelligenza artificiale nel mercato dell'assistenza clienti. Successivamente, gli ingegneri del software di Freshworks, Matheus Benneti e Paya Patel, hanno dimostrato dal vivo il funzionamento di Freddy, la soluzione di IA dell'azienda, nel pannello "Transforming Customer and Employee Experience with Freddy".
Già nel pannello dei clienti, gli executive di TI e CX di Piracanjuba (Fabio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) e Klap (Victor Peña) hanno rivelato come l'adozione delle soluzioni di gestione di Freshworks abbia aumentato l'efficienza delle loro aziende. Successivamente, Freshworks ha celebrato alcuni casi di successo nell'implementazione, premiando aziende come Cinépolis, Copastur, Piracanjuba e Infracommerce per i risultati raggiunti.
Nella seconda parte dell'evento, Marcio Rodrigues, responsabile delle alleanze e delle partnership strategiche di Freshworks in America Latina, ha guidato un panel incentrato sui partner, come A5 Solutions e Notrez, e ha discusso alcuni dei piani per rafforzare questa rete di supporto in America Latina.
Secondo Willian Pimentel, Direttore Generale di Freshworks in America Latina, l'evento è stato un grande successo e ci si aspetta che cresca di anno in anno. È molto importante per la nostra attività essere vicini ai nostri clienti e partner, e il Refresh è l'opportunità perfetta per rafforzare il nostro rapporto con loro. Siamo molto soddisfatti del risultato, abbiamo più che raddoppiato il numero di regali rispetto all'anno scorso. Questo dimostra che siamo sulla strada giusta», ha valutato Willian.
Fondata nel 2010 in India e attualmente con sede in California, Freshworks è una società leader mondiale nello sviluppo di software aziendali alimentati dall'IA. Con oltre 67 mila clienti in tutto il mondo, tra cui American Express, Bridgestone e Carrefour, Freshworks produce soluzioni semplici, sicure e di rapido impatto per aziende di tutte le dimensioni e mercati. La stima è che l'azienda fatturerà oltre 700 milioni di dollari nel 2024.