In onore del Customer Day (15/09), ESPM, scuola leader in Marketing e Innovazione focalizzata sul business, unisce le forze con il portale Clientes SA per organizzare la “Customer Week”, una serie di incontri online per discutere argomenti relativi alla Customer Experience.
Organizzato dal corso di Amministrazione delle Imprese dell'istituzione, le dirette si terranno tra il 9 e il 13 settembre e vedranno la partecipazione di oltre 30 dirigenti di grandi aziende, come O Boticário, Elo, Paypal, iFood, Stellantis, tra le altre. Gli incontri saranno condotti da Vilnor Grube, CEO di ClienteSA e VP di Aloic, e da un rappresentante dell'ESPM.
“Si tratta di una data importante per noi, per poter scambiare informazioni, conoscenze e casi tra il settore privato e il mondo accademico, analizzando i diversi settori che coinvolgono i clienti e le loro esperienze”, commenta Erika Martins, coordinatrice del corso di Business Administration presso ESPM.
Le vite possono essere seguite durante la settimana sul canale YouTube dell'ESPM e di ClienteSA.
Settimana del cliente 2024 (dalle 9 alle 11) – Live:
- Lunedì (09/09) –“Customer Culture: la maturità aziendale e il valore dell’ascolto del cliente”
- Martedì (10/09) –“Customer Service: la sfida della multicanalità e l’importanza strategica dell’outsourcer”
- Mercoledì (11/09) –“Customer centric: dagli insegnamenti delle startup all’evoluzione della cultura che cambia il mercato”
- Giovedì (12/09) –“Customer insights: radiografia dei cambiamenti nelle abitudini e nei comportamenti dei consumatori”
- Venerdì (13/09) –“Indicatori di esperienza: tra nuove tecnologie, ROI e aspettative dei clienti”
