Per il terzo anno consecutivo, Vestcasa ha conquistato il premio del marchio più ammirato dai consumatori nel segmento Articoli per la Casa della Classifica Ibevar 2024. Il premio, che sarà consegnato ufficialmente ad agosto, analizza 120 aziende del commercio al dettaglio nazionale, che rappresentano quasi il 30% del consumo di beni nel paese, escludendo i veicoli.
Oltre a praticare prezzi veramente bassi, uno dei segreti del successo di Vestcasa è la sua responsabilità socioambientale. Secondo il rapporto Retail 2024 della società di tecnologia dei pagamenti Adyen, il Brasile è il secondo paese più preoccupato per l'impegno sociale e ambientale dei rivenditori, risposta fornita dal 46% dei consumatori. Secondo lo studio, la maggior parte dei brasiliani (56%) sarebbe disposta a pagare di più per un prodotto se il venditore fosse trasparente sulle misure adottate per ridurre l'impatto ambientale.
Nel caso di Vestcasa, oltre a l'azienda svolgere il suo ruolo per la sostenibilità del pianeta, il consumatore paga anche meno, dimostrando che il premio ricevuto nuovamente dalla Classifica Ibevar non è frutto del caso. "Siamo molto felici di questo ulteriore riconoscimento", celebra Ahmad Yassin, fondatore e CEO di Vestcasa. La nostra presenza come azienda più ammirata del settore per il terzo anno consecutivo dimostra che siamo sulla strada giusta.
Commercio al dettaglio verde (davvero)
Rete focalizzata sui settori letto, tavola, bagno, decorazione, articoli per la casa, cibo e bevande,Vestcasasembra aver trovato la formula ideale per soddisfare tutti i requisiti del commercio verde. Al tempo stesso, attraverso varie iniziative, riduce lo smaltimento di plastica, tessuti e altri materiali nell'ambiente, riuscendo a generare ricchezza – fatturato, posti di lavoro, ecc. –, offrendo alle persone con un potere d'acquisto più basso l'accesso a articoli che, venduti in altre circostanze, sarebbero impossibili da acquistare. Un ciclo virtuoso di consumo.
Con un modello di business ispirato alla statunitense Costco, i cui membri del club di acquisto pagano una quota per accedere a una vasta gamma di articoli – da generi alimentari ed elettronica a mobili e abbigliamento – a prezzi promozionali, Vestcasa ha creato un proprio club di acquisto attraverso il quale offre prezzi davvero competitivi. La priorità sono marchi e articoli di prima qualità."Non è vendere il prodotto al prezzo più basso possibile", spiega Yassin. È vendere il miglior prodotto possibile al prezzo più basso possibile. Perché la cosa più facile per abbassare il prezzo è ridurre la qualità. E a noi non piace farlo.
Molto prima che il governo si sforzasse di cercare di ridurre il prezzo della carne, la Vestcasa già faceva la gioia degli appassionati di una buona grigliata. Con sede a São Paulo e filiali in Minas Gerais, Rio de Janeiro e Santa Catarina, la rete offre il chilo di picanha a R$ 29,90 e una lattina di birra a R$ 1 ai soci del suo club degli acquisti. Per far parte del club, che conta già con oltre 1 milione di associati, il consumatore paga una quota annuale di R$ 70, avendo il diritto di acquistare prodotti a prezzi esclusivi e sconti che arrivano fino al 70% rispetto ai valori di mercato.
Secondo Yassin, uno dei segreti dell'azienda è ascoltare la voce dei suoi oltre 10 milioni di follower, numero che, tra l'altro, aumenta a un ritmo superiore a 11 mila nuovi fan al giorno sui social media. Monitoriamo molto, molto, molto da vicino: cosa dice il consumatore, il suo indice di soddisfazione, cosa desidera, rivela il fondatore. Oggi, tutte le decisioni dell'azienda sono guidate da ciò che il consumatore ci indirizza. Oggi, non abbiamo bisogno di fare grandi ricerche. È sufficiente ascoltare ogni giorno cosa dice questo cliente.
Prodotti senza imballaggio
La Vestcasa, che è nata già verde – è il colore ufficiale del marchio sin dalla sua fondazione nel 2008 –, mantiene una serie di iniziative legate alla sostenibilità. Con l'obiettivo di ridurre l'impatto ambientale delle sue operazioni, la rete ha adottato come pratica commerciale la vendita di prodotti senza imballaggi di plastica o scatole di cartone. Al giorno, la rete commercializza circa 120 mila lenzuoli, tutti senza confezioni. Se il consumatore desidera portare i prodotti in sacchetti di plastica, l'azienda vende i sacchetti separatamente, scoraggiando l'uso di plastica da parte dei consumatori. In totale, vendendo prodotti senza confezioni, l'azienda stima di evitare ogni mese lo smaltimento nell'ambiente di 120 tonnellate di plastica. All'anno, sono 1,4 mila tonnellate di plastica in meno.
La strategia mira a ridurre i prezzi dei prodotti e aumentare l'accesso per i clienti, oltre a contribuire alla riduzione dei rifiuti. In alcuni casi, il prezzo dell'imballaggio può rappresentare il 70% del valore dell'articolo. "L'imballaggio non influisce solo sull'aspetto del prodotto sugli scaffali. Esiste il costo di mettere l'articolo all'interno dell'imballaggio, l'aumento del volume cubico, che influisce direttamente sull'aumento dei costi logistici e di trasporto, portando anche a un costo maggiore di stoccaggio, senza considerare il costo del progetto dell'imballaggio, dei componenti dell'imballaggio e del processo di produzione dell'imballaggio", spiega Yassin. Il nostro obiettivo è generare meno rifiuti. E aumentare l'accesso dei consumatori.
Secondo lui, la sfida più grande per l'adozione del modello di vendita senza imballaggi è connettere il cliente che riesca a comprendere l'impatto che l'imballaggio ha su tutta la filiera. "Un impatto così grande, affinché tu semplicemente porti l'oggetto a casa, lo togli e butti via l'imballaggio", analizza Yassin. Razionalizzando l'acquisto, il cliente finisce per togliersi il velo del marketing e cerca il miglior prodotto al miglior prezzo.
Vendita di articoli ricondizionati
Mirando a ridurre lo smaltimento di prodotti nell'ambiente, allo stesso tempo offrendo prezzi più attraenti per i clienti, Vestcasa punta sulla vendita di prodotti difettosi. Alcuni sono in pensione. Altri, con difetti quasi impercettibili, vengono venduti con grandi sconti.
Vestiti come magliette, bermuda, vestiti e pantaloni con piccoli difetti vengono ristrutturati da un team esterno e messi in vendita a prezzi più bassi – vestiti che normalmente costano R$ 239, ristrutturati vengono venduti a 39, e magliette da R$ 150, ristrutturate, vengono vendute a R$ 39,90. Con un totale di 14 mila pezzi già venduti fino a novembre 2023, la strategia ha già generato per Vestcasa un fatturato di 500 mila R$, con prodotti che, in teoria, sarebbero stati scartati.
In un'altra frontiera di commercializzazione di articoli difettosi, prodotti con difetti minimi che inizialmente sarebbero stati scartati dopo il controllo di qualità vengono venduti così come sono, senza ristrutturazione o riparazione, a prezzi molto inferiori ai valori normali. Fino a novembre scorso, più di 150 mila pezzi erano già stati venduti in questo modello, generando un fatturato di 6 milioni di reais per Vestcasa.
Un'altra strategia nella vendita di prodotti difettosi consiste nel raggruppare gli articoli difettosi venduti in kit. Esempio: se, in un set di sei bicchieri, una unità è rotta e, in un altro set di bicchieri, due sono danneggiate, le unità integre vengono riunite in un nuovo kit, completamente funzionante e perfetto, evitando lo smaltimento nell'ambiente di kit interi di prodotti a causa dei difetti di alcune delle sue unità. Un altro esempio: se un set di biancheria da letto ha un lenzuolo strappato e, in un altro, il problema riguarda una federa, i prodotti in buone condizioni vengono riuniti nello stesso set, evitando anche lo smaltimento ambientale di interi kit a causa di problemi in una sola delle sue parti.
Materie prime riciclate
Diversi prodotti commercializzati da Vestcasa sono realizzati con materie prime riciclate. Le fibre utilizzate nella produzione di cuscini, piumini e copriletti sono realizzate con plastica proveniente dal riciclo di bottiglie PET. Allo stesso modo, alcuni modelli di sedie, tavoli e contenitori organizzatori sono prodotti con plastica di bottiglie PET riciclate.
Commercializzazione di prodotti usati
Recentemente, la Vestcasa ha stretto una partnership con Salim Outlet, che gestisce uno spazio all'interno del megastore di Marginal Pinheiros, a San Paolo, dove rivende telefoni cellulari, notebook e articoli di tecnologia usati e con garanzia. Per il dettagliante, oltre a soddisfare la domanda dei consumatori di prodotti più economici e in linea con l'idea di economia circolare, l'iniziativa si trasforma in un modo per attrarre nei negozi fisici – il cui ruolo è stato messo in discussione di fronte alla nuova congiuntura commerciale mondiale – un pubblico più ampio. Per i consumatori, il fenomeno offre opportunità di acquisto più vantaggiose con l'idea di contribuire alla sostenibilità ambientale. E, per i venditori di oggetti usati, la strategia significa liberare spazio in casa, combinato con la generazione di reddito extra. Cioè, come indica il manuale della sostenibilità, tutti vincono – incluso il pianeta.
