Internet è un ambiente che richiede estretta attenzione da parte dei suoi utenti. Negli ultimi anni, con l'aumento del volume e della varietà di truffe online, la attenzione è dovuta diventare ancora più accurata. Ma i brasiliani sembrano aver già avanzato nelle strategie di autoprotezione contro alcuni dei principali truffe digitali, poiché84% degli intervistati di una ricerca condotta da Branddi, azienda specializzata nella protezione dei marchi, affermano di sentirsi sicuri quando acquistano online.
E nonostante l'aumento dei crimini digitali nel 2024, cresciuto del 45% rispetto all'anno precedente, secondo i dati dell'Associazione per la Difesa dei Dati Personali e dei Consumatori (ADDP),la fiducia dei brasiliani nell'acquisto virtuale è aumentata del 62% negli ultimi sei mesi.
Questa apparente contraddizione — più crimini, ma anche più fiducia — rivela non solo il progresso delle tecnologie di protezione, ma anche una maggiore consapevolezza dei consumatori di fronte ai rischi digitali. Questo scenario converge verso un movimento dei consumatori, poiché86% degli intervistati hanno affermato di essere più attenti al momento dell'acquisto.
Acquisti online: il rischio degli annunci e delle truffe digitali
L'universo degli acquisti online presenta diversi rischi rivolti al consumatore, concentrando oggi alcuni dei truffe digitali più sofisticate di Internet. Uno dei più comuni riguarda l'uso di annunci di marchi per raggiungere gli acquirenti. Questa categoria, che utilizza le pubblicità come mezzo, sta guadagnando sempre più forza nel mercato, specialmente con i social network, e che, frequentemente, invadono gli schermi di cellulari e computer.
In questo scenario, alcuni truffatori stanno approfittando degli annunci online per commettere frodi. Creano pubblicità false che imitano l'identità visiva di marchi noti, come logo, colori e linguaggio, e indirizzano le persone a siti falsi. Questi portali sono così simili a quelli veri che ingannano facilmente i consumatori. Questa pratica, oltre a mettere a rischio il consumatore, danneggia anche le aziende, poiché le frodi influenzano direttamente le loro vendite e la loro reputazione.
Casi come annunci di promozioni fittizie di marchi come Magalu, divulgati sui social media con prezzi molto inferiori al mercato, sono esempi recenti che causano danni ai consumatori e danni alla reputazione dei marchi coinvolti. Questo tipo di frode è un esempio di concorrenza sleale.
Ma, anche se attualmente gli annunci sono soggetti a truffe digitali, sono anche un modo efficace per collegare i marchi ai profili dei consumatori desiderati, promuovendo i loro prodotti e servizi. Secondo lo studio,Il 71% degli intervistati ha affermato di aver già acquistato dopo essere stati colpiti da pubblicità online, di cui il 50% ha detto di acquistare prodotti o servizi alcune volte, e il 21% con frequenza.
Tuttavia, nel momento in cui appare l'annuncio, ci sono alcune fasi che di solito vengono svolte dai clienti prima dell'acquisto, per garantire la tranquillità dell'operazione.Tra queste azioni ci sono la verifica del sito per assicurarsi che sia ufficiale (80%); il controllo dell'esistenza di recensioni da parte di altri clienti (69%).ricerca sulla reputazione del marchio o negozio (65%) e ricerca di un sigillo che indichi la sicurezza del sito (52%).
Oltre a garantire che l'ambiente di acquisto sia affidabile, altri fattori influenzano la decisione di acquisto quando si vede un annuncio online.Tra loro, quelli che hanno il maggior impatto sono il prezzo o la promozione del prodotto (65%); la fiducia nel marchio (58%) e la reputazione del sito o negozio (56%).
Diego Daminelli, CEO di Branddi, spiega che, dal punto di vista dei marchi, la lotta alle frodi digitali ha smesso di essere una questione di immagine per diventare una priorità strategica: “La presenza di annunci fraudolenti non colpisce solo il consumatore, ma compromette direttamente i risultati dei marchi. I truffatori usano la forza dei marchi legittimi per mettere in atto truffe, deviando traffico e fiducia. Ciò genera perdite finanziarie e corrode anche la reputazione costruita nel tempo. Per questo, identificare e rimuovere questo tipo di minaccia deve essere una priorità strategica — non solo per proteggere le vendite, ma per preservare il valore del marchio.”
Sicurezza da parte delle aziende
Quando si pensa alla ricerca della sicurezza nell'acquisto online, ci sono alcuni passaggi e iniziative che possono essere considerati oltre alla prudenza da parte del consumatore. Le aziende e le piattaforme coinvolte nella vendita virtuale di prodotti possono anche essere attive.
È importante che i marchi monitorino i loro siti e annunci evitando azioni fraudolente. Uno degli atti fraudolenti più popolari attualmente include la clonazione dei portali ufficiali digiocatoridel mercato che inducono i consumatori a, senza saperlo, acquistare da fonti false. Queste iniziative di sorveglianza digitale proteggono gli acquirenti dall'acquisto di prodotti falsificati, oltre a garantire che gli investimenti negli acquisti vadano ai canali legittimi.
In questo scenario, intraprendere azioni contro le frodi digitali è un elemento che distingue il marchio dagli altri agli occhi dei consumatori, aumentando la fiducia in quelli che adottano misure di protezione.Per l'88% dei rispondenti, l'investimento nella protezione contro siti falsi e truffe digitali sarebbe un elemento positivo per l'acquisto e la fidelizzazione con un marchio. Altri 11% considerano le iniziative importanti, ma ritengono che le aziende debbano anche dimostrare trasparenza sull'argomento.
Per iinternauti, le aziende devono essere più attive nella protezione contro truffe e frodi digitali che usano indebitamente i loro marchi.Il 57% dei rispondenti ritiene che i marchi debbano monitorare e rimuovere attivamente i tentativi di truffa, e il 40% pensa che le piattaforme pubblicitarie e i social media dovrebbero avere anche più responsabilità in questo ambito.
Questo è un punto di attenzione importante per le aziende che cercano di attrarre e fidelizzare i clienti. In un momento in cui le frodi digitali sono costanti, offrire opzioni che aiutino nella sicurezza del consumatore è un elemento distintivo. Inoltre, la trasparenza sulle misure adottate è di fondamentale importanza, poiché riafferma la preoccupazione dell'azienda. E questa cura deve essere condivisa da tutto l'ecosistema digitale: non solo dai marchi, ma anche dalle piattaforme pubblicitarie e dai social network, che potrebbero avere un ruolo nella prevenzione e nella rimozione dei contenuti fraudolenti», spiega Damielli.
Quando il consumatore percepisce che il marchio si prende attivamente cura della sua sicurezza nell'ambiente digitale, si sente più sicuro nel procedere con l'acquisto. È per questo che investire in tecnologia di protezione e monitoraggio delle frodi non è solo una questione tecnica, ma strategica. La sicurezza è diventata sinonimo di fiducia — e la fiducia, oggi, è uno dei principali asset di un marchio nell'ambiente online. È un punto di attenzione che va oltre il semplice profitto, è la dimostrazione di cura verso i clienti che sono l'essenza dello scopo delle imprese.
Metodologia
Pubblico:Sono stati intervistati 500 brasiliani di tutti gli stati del paese, inclusi uomini e donne, di età superiore ai 18 anni e di tutte le classi sociali.
Raccolta:I dati dello studio sono stati raccolti tramite piattaforma di sondaggi online.
Data di raccolta:svolta il 16 aprile 2025
