Il Black Friday si avvicina e promette di avere un impatto significativo sul commercio al dettaglio brasiliano, incluso nel settore delle cartolerie. Secondo Confi.Neotrust, l'e-commerce dovrebbe raggiungere un fatturato di 9,3 miliardi di reais, con una crescita del 9,1% rispetto al 2023. Perché le aziende possano davvero sfruttare questo potenziale, è fondamentale una pianificazione anticipata.
I marchi di nicchia devono implementare strategie che enfatizzino l'esclusività delle loro offerte. Creare promozioni rilevanti per il pubblico di riferimento e sviluppare combo o kit speciali per il Black Friday possono essere buoni percorsi. Inoltre, una comunicazione più mirata e vicina con il cliente, utilizzando trigger di vendita che trasmettano urgenza e scarsità, può aumentare l'efficacia delle azioni promozionali.
Il servizio clienti è anche un grande elemento di differenziazione competitiva. Per questo motivo, offrire supporto rapido e accessibile durante l'evento è determinante per garantire un'esperienza positiva, portando a più vendite e maggiore soddisfazione del consumatore.
Strategie di vendita per l'e-commerce
Per la vendita online, è necessario una buona pianificazione dello stock. È importante identificare quali prodotti si distinguono, dando priorità a quelli con margine più elevato e buon appeal di vendita. Un altro punto è la definizione di offerte e prezzi allettanti, come sconti significativi, vantaggi sulla spedizione o regali per acquisti superiori a un certo importo.
Nell'e-commerce, l'esperienza dell'utente deve essere ottimizzata. Il primo passo è facilitare la navigazione affinché il consumatore possa acquistare in modo rapido e intuitivo, utilizzando strategie comepagine di destinazionee checkout sem complicações Inoltre, è essenziale garantire che l'esperienza sia completamentecompatibile con i dispositivi mobili, poiché molti utenti effettuano acquisti tramite cellulare.
Preparare la logistica per l'aumento della domanda durante il Black Friday è fondamentale per evitare ritardi e reclami, influenzando direttamente la fidelizzazione del cliente. Infine, ma non meno importante, è il supporto rapido attraverso le principali piattaforme di contatto e una FAQ aggiornata che aiuti a chiarire i principali dubbi.
Esperienza in negozi fisici
Nei punti vendita, è importante valorizzare le forze che offrono esperienze differenziate rispetto al mondo digitale. Creare un ambiente a tema Black Friday con un'accoglienza personalizzata, inclusa illuminazione speciale, musica e vetrine attraenti, può fare la differenza. Investire nella formazione del team di vendita è essenziale affinché i collaboratori offrano un servizio eccezionale, informando i clienti sulle opportunità disponibili.
Ancora pensando na esperienza del cliente, è importante mantenere una fila di cassa organizzata e contare su operatori efficienti. Per marchi con presenza fisica e virtuale, una buona strategia è l'integrazioneomnicanale, come l'opzione "ritiro in negozio", che può trasformare le visite al punto vendita fisico in più vendite e conversioni.
