Vi siete mai sentiti intrappolati in un labirinto telefonico, ascoltando infinite canzoni in attesa solo per essere trasferiti più volte, ripetendo la vostra richiesta ad ogni nuovo addetto? l'esperienza post-vendita può essere un vero e proprio grattacapo per molte persone, ancor più nel retail, un settore che si occupa, naturalmente, di un grande volume di richieste, in un mercato in cui la soddisfazione del cliente è il principale differenziale, è però urgente investire in soluzioni che migliorino questo servizio, assicurando la soddisfazione e la fedeltà di sempre più consumatori & è qui che i voice bot si distinguono come ottimi sostenitori.
Il post-vendita è il momento d'oro per rafforzare il rapporto con il cliente, dopo tutto, quando un marchio si prende cura del proprio consumatore dopo l'acquisto, si fidelizza, diventa un riferimento e aumenta persino la possibilità di essere consigliato ad altre persone “boca a boca” Nell'attuale mercato competitivo, questa cura fa la differenza per tenere vicino il cliente, mostrando quanto è valutato e che il suo rapporto con il marchio non finisce nella transazione.
Secondo gli studi della Harvard Business School, a riprova di ciò, un aumento di soli 5% del tasso di fidelizzazione dei clienti può portare ad una crescita dei profitti tra 25% e 95%, a seconda del settore Questo perché i clienti fedeli tendono a spendere e più spesso Ma, come fanno i bot vocali ad entrare in questo soggetto?
Sono arrivati a rivoluzionare il post-vendita con diverse funzioni nel palmo delle mani dei rivenditori: servizio 24/7, che consente la risoluzione agile di dubbi abituali come lo stato dell'ordine, lo scambio o il reso, in qualsiasi momento; feedback istantaneo, ascolto di ciò che il cliente pensa dell'esperienza e regolazione del necessario; richieste di follow-up, pianificazione di riparazioni, scambi o supporti facilmente; e servizio personalizzato, riconoscendo il cliente per nome, controllando la sua storia e dirigendo il suo viaggio in un modo molto simile come se fosse un essere umano.
Con l'espansione dell'intelligenza artificiale, questi agenti vocali sono diventati ancora più accurati e ottimizzati, migliorando costantemente la loro base di conoscenze per aiutare ogni cliente sempre nel modo migliore, essendo molto più attivi e ricettivi nel risolvere queste richieste E, quali sono i risultati di tutti questi vantaggi Consumatori più soddisfatti, fedeli al marchio, e con molte più possibilità di consigliarlo agli altri.
Dopotutto, anche se c'è un problema con i loro acquisti, è questo posizionamento del rivenditore preoccuparsi di aiutarli, con agilità e qualità, che farà la differenza per evitare maggiori frustrazioni e danni all'immagine Tuttavia, in modo che ogni negoziante possa ridefinire il proprio post-vendita e godere di tutti questi vantaggi, è chiaro che una certa cura non può passare inosservata in questo processo di incorporazione dello strumento.
Prima di tutto, capire, con la massima chiarezza, chi è il tuo pubblico, e quali dolori sono solitamente più ricorrenti in base ai tuoi prodotti o servizi Così, oltre a programmare il voice agent per risolvere questi problemi, sarai anche in grado di abilitare l'integrazione di questo agente con altri canali di servizio, in modo che ogni cliente continui il servizio nel suo ambiente preferito Assicurati di offrire, qui, la conversazione con un essere umano, perché molti possono ancora scegliere di parlare con un professionista per aiutarli.
Personalizza e addestra il bot quando possibile, in modo che conduca il post-vendita con più assertività Mantieni la conversazione leggera, naturale e veloce, pensando alla migliore customer experience in modo che non perda tempo su questa risoluzione Qui la gestione dei dati in tempo reale è cruciale, eseguendo una curation che segue i risultati di questi servizi puntando a miglioramenti continui che portino maggiore efficienza.
Effettua un'integrazione di prima classe con i tuoi sistemi interni, assicurando un viaggio fluido invece che robotico, e aderendo alle particolarità della tua attività E, indubbiamente, non c'è modo di mettere da parte gli investimenti nella sicurezza delle informazioni, qualcosa di essenziale oggi in relazione a standard normativi come LGPD.
Il bot vocale non è solo uno strumento tecnologico, ma una soluzione in grado di trasformare la frustrazione in soddisfazione, e gli acquirenti occasionali in clienti fedeli NON devono più aspettare in coda di servizio o attendere un ritorno via e-mail Per il retail, è un pezzo prezioso per costruire relazioni durature basate sulla fiducia e su un'esperienza fluida, dal primo click all'ultima interazione post-vendita.
