Il costo di acquisizione dei clienti (CAC) è diventato una delle maggiori sfide del commercio al dettaglio. Con la concorrenza sempre più agguerrita, la saturazione del mercato e le modifiche agli algoritmi delle piattaforme pubblicitarie hanno reso più costosa l'acquisizione di nuovi clienti, richiedendo strategie più efficaci per ottimizzare il ritorno sull'investimento (ROI) a lungo termine.
L'ascesa del commercio digitale ha intensificato questa lotta per l'attenzione e lo spazio pubblicitario. Oggi, i commercianti competono non solo con grandi operatori del commercio tradizionale, ma anche con marketplace come Amazon e Mercado Livre, che impongono alte commissioni per le vendite sulle piattaforme e investono pesantemente in marketing. A ciò si aggiunge che il costo degli strumenti digitali, essenziali per la conversione e la personalizzazione, influisce anche sul budget delle aziende, rendendo la congiuntura ancora più sfidante.
Qual è il risultato di un'equazione così complessa come questa? Il margine di profitto finale — il cosiddettoin conclusione —È stata sempre più pressata nel settore retail, man mano che i gestori cercano di bilanciare gli investimenti in crescita con l'efficienza operativa. Logo, i marchi affrontano costi operativi elevati, una maggiore concorrenza e un consumatore in costante trasformazione, il che rende difficile mantenere operazioni sostenibili.
Tuttavia, è possibile ottenere margini più redditizi con strategie che aumentano la conversione e riducono il costo di acquisizione dei clienti. Una delle strade più efficaci per questo è la combinazione intelligente di media a pagamento e strategie organiche, come SEO e marketing dei contenuti. Ma in questo punto è necessario prestare attenzione: il modo in cui vengono utilizzati questi approcci fa tutta la differenza nei risultati. I media a pagamento, quando mal indirizzati, possono diventare un investimento costoso e poco sostenibile.
Mi piace portare un'analogia dal mondofitness: la dipendenza esclusiva dagli annunci a pagamento è come un atleta che usa anabolizzanti senza una routine adeguata di allenamento e alimentazione. La crescita può essere rapida, ma non sostenibile, e il costo alla fine è molto alto. Nel commercio al dettaglio, ciò si traduce in investimenti eccessivi in Google Ads e sponsorizzazioni sui social media, senza un controllo efficace, con conseguente alto CAC e compromissione della redditività, sia a breve che a lungo termine.
D'altra parte, il marketing organico è una strategia a lungo termine che mira a una crescita solida, efficiente e sostenibile. Investire in SEO, contenuti rilevanti e posizionamento organico permette di attrarre clienti qualificati senza i costi elevati dei media a pagamento, riducendo il CAC e generando un flusso continuo di lead, il che si traduce in una conversione più efficiente – come quella persona che decide di cambiare il proprio stile di vita e adotta una routine costante di esercizio e una dieta sana.
In sintesi, quando parliamo di un mercato così competitivo come il commercio al dettaglio, un modello di investimento focalizzato sull'efficienza e sulla sostenibilità è la chiave per una crescita costante e redditizia. Per questo, i manager devono essere consapevoli che una comunicazione personalizzata, l'uso dei dati e l'automazione per ottimizzare il percorso del consumatore, oltre a strategie di fidelizzazione come i programmi di fidelità, sono essenziali per ridurre gli sprechi nelle campagne pubblicitarie e massimizzare ilconclusionein modo equilibrato. La ricerca di redditività può essere sfidante, ma con i metodi giusti è possibile raggiungerla e ampliarla.
*Renato Avelar è socio e co-CEO diA&OTTO, un ecosistema di soluzioni digitali end-to-end ad alte prestazioni.
