Prevenzione delle perdite, un'area sempre più strategica per qualsiasi rivenditore

La recente ricerca dell'Associazione Brasiliana per la Prevenzione delle Perdite (Abrappe) ha evidenziato un dato preoccupante nel paese: la crescita delle perdite nel commercio al dettaglio. L'indice medio nel 2023 ha raggiunto il traguardo storico di 1,57%, che in valori rappresenta qualcosa intorno ai 35 miliardi di R$ (nel 2022 era stato di 1,48%), considerando le vendite al dettaglio ristrette. Una favola in reais che, se collocata nella classifica delle aziende che crescono di più nel paese, in fatturato, sarebbe nella lista delle top 100, come indica l'Econodata. Cioè, è molto denaro che va in fumo, quasi senza controllo molte volte, delle reti di vendita al dettaglio

Se vale come consolazione, è bene ricordare che la stessa ricerca Abrappe indica che, tra le rivenditori partecipanti allo studio, 95,L'83% mantiene un'area di prevenzione delle perdite. Segnale che la cultura della prevenzione delle perdite sta davvero guadagnando spazio nelle corporazioni, anche se a passi lenti. Ma l'indice, felicemente, è stato alto negli ultimi tempi (sopra il 90% almeno), ciò che certamente non accade tra le piccole e anche medie aziende

Avere un'area dedicata alla prevenzione delle perdite in azienda è fondamentale per diversi motivi che impattano direttamente sulla salute finanziaria e operativa del rivenditore. Lei è responsabile, per esempio, per la riduzione delle perdite finanziarie, protezione delle scorte, miglioramento dell'efficienza operativa, riduzione dei costi operativi, sicurezza dei dipendenti e dei clienti e miglioramento della reputazione del marchio. In sintesi, un'area di prevenzione delle perdite ben strutturata non solo protegge gli attivi del negozio, come contribuisce anche a un'operazione più efficiente, sicura e redditizia

Ma negli ultimi dieci anni, le perdite nel retail hanno subito un'evoluzione significativa, spinta da cambiamenti sia nel comportamento del consumatore che nella tecnologia disponibile per la prevenzione e la gestione delle perdite. Ecco alcune delle principali trasformazioni osservate

1. Avanzamenti tecnologici: La tecnologia ha svolto un ruolo cruciale nella trasformazione delle perdite nel commercio al dettaglio. Sistemi di sorveglianza più sofisticati, come telecamere ad alta definizione e analisi video basata su intelligenza artificiale, consentono una sorveglianza più efficace dei negozi, identificazione di comportamenti sospetti e prevenzione dei furti
2. RFID e gestione dell'inventario: L'adozione di tecnologie come RFID (Identificazione per Radiofrequenza) è diventata più comune nel commercio al dettaglio, consentendo una gestione più precisa ed efficiente del magazzino. Questo non solo riduce le perdite dovute a errori di inventario, ma migliora anche la disponibilità dei prodotti per i clienti
3. Integrazione dei sistemi di sicurezza: C'è stata una crescente tendenza all'integrazione di diversi sistemi di sicurezza, come fotocamere, allarmi, sensori e controlli di accesso. Questo approccio integrato non solo migliora la rilevazione degli incidenti, ma ottimizza anche la risposta agli eventi di sicurezza
4. Analisi dei dati e intelligenza artificiale: La capacità di analizzare grandi volumi di dati delle transazioni, comportamenti dei clienti e modelli di acquisto hanno permesso ai rivenditori di identificare meglio le aree di rischio e implementare strategie di prevenzione delle perdite più efficaci. Gli algoritmi di IA sono anche utilizzati per prevedere possibili minacce e frodi
5. Focus sull'esperienza del cliente: Allo stesso tempo in cui rafforza la sicurezza, il retail si è concentrato sempre di più nel migliorare l'esperienza del cliente. Questo significa trovare soluzioni di sicurezza che non compromettano la comodità o la soddisfazione del cliente durante il processo di acquisto
6. Sfide dell'e-commerce: Con la crescita del commercio elettronico, i rivenditori affrontano nuove sfide riguardo alle perdite, come frodi online e gestione dei resi. L'adattamento delle strategie di prevenzione delle perdite per l'ambiente digitale è diventato essenziale per molte aziende

In sintesi, la trasformazione delle perdite nel retail nell'ultimo decennio è stata caratterizzata da significativi progressi tecnologici, un approccio più integrato e proattivo alla sicurezza, e una maggiore enfasi sull'analisi dei dati e sull'esperienza del cliente. Cosa avremo davanti non lo sappiamo ancora, ma alcune fiere internazionali, come la NRF negli Stati Uniti e la Euroshop, in Germania, ci danno sempre alcuni indizi (il tema dell'intelligenza artificiale è stato qualcosa di costante negli incontri più recenti)

Una cosa è certa: questi cambiamenti devono continuare a plasmare il modo in cui i rivenditori affrontano e mitigano le perdite nelle loro attività, cercando sempre miglioramenti continui e adattamento alle nuove realtà del mercato. Se questa risposta non è rapida e assertiva, è da aspettarsi che abbiano problemi. E questo, definitivamente, nessuno vuole