La recente ricerca dell'Associazione Brasiliana per la Prevenzione delle Perdite (Abrappe) ha evidenziato un dato preoccupante nel paese: la crescita delle perdite nel commercio al dettaglio. L'indice medio nel 2023 ha raggiunto il record storico dello 1,57%, che in valori rappresenta circa 35 miliardi di reais (nel 2022 era dello 1,48%), considerando le vendite al dettaglio ristrette. Una favola in reais che, se inserita nella classifica delle aziende che crescono di più nel paese, in fatturato, sarebbe nella lista delle prime 100, come indica Econodata. Cioè, è una grande quantità di denaro che va perduta, spesso senza controllo, dalle reti di vendita al dettaglio.
Se vale come consolazione, è bene ricordare che la stessa ricerca Abrappe indica che, tra i rivenditori partecipanti allo studio, il 95,83% mantiene un'area di prevenzione delle perdite. Segnale che la cultura della prevenzione delle perdite sta davvero guadagnando spazio nelle aziende, anche se a passi lenti. Ma l'indice, fortunatamente, è stato alto negli ultimi tempi (almeno sopra il 90%), cosa che certamente non accade tra le piccole e nemmeno tra le medie imprese.
Avere una zona dedicata alla prevenzione delle perdite nell'azienda è fondamentale per diversi motivi che influenzano direttamente la salute finanziaria e operativa del rivenditore. Lei è responsabile, ad esempio, della riduzione delle perdite finanziarie, della protezione delle scorte, del miglioramento dell'efficienza operativa, della riduzione dei costi operativi, della sicurezza dei dipendenti e dei clienti e del miglioramento della reputazione del marchio. In sintesi, un'area di prevenzione delle perdite ben strutturata non solo protegge gli asset del negozio, ma contribuisce anche a un'operazione più efficiente, sicura e redditizia.
Ma negli ultimi dieci anni, le perdite nel commercio al dettaglio hanno subito un'evoluzione significativa, guidata da cambiamenti sia nel comportamento dei consumatori sia nella tecnologia disponibile per la prevenzione e la gestione delle perdite. Ecco alcune delle principali trasformazioni osservate
- Progressi tecnologici: La tecnologia ha svolto un ruolo cruciale nella trasformazione delle perdite nel commercio al dettaglio. Sistemi di sorveglianza più sofisticati, come telecamere ad alta definizione e analisi video basata sull'intelligenza artificiale, consentono una sorveglianza più efficace dei negozi, l'identificazione di comportamenti sospetti e la prevenzione dei furti.
- RFID e gestione dell'inventario: L'adozione di tecnologie come RFID (Identificazione a Radiofrequenza) è diventata più comune nel commercio al dettaglio, consentendo una gestione dell'inventario più precisa ed efficiente. Questo non solo riduce le perdite dovute a errori di inventario, ma migliora anche la disponibilità dei prodotti per i clienti.
- Integrazione dei sistemi di sicurezza: si è verificata una crescente tendenza all'integrazione di diversi sistemi di sicurezza, come telecamere, allarmi, sensori e controlli di accesso. Questo approccio integrato non solo migliora la rilevazione degli incidenti, ma ottimizza anche la risposta agli eventi di sicurezza.
- Analisi dei dati e intelligenza artificiale: La capacità di analizzare grandi volumi di dati di transazioni, comportamenti dei clienti e modelli di acquisto ha permesso ai rivenditori di identificare meglio le aree di rischio e di implementare strategie di prevenzione delle perdite più efficaci. Gli algoritmi di IA vengono anche utilizzati per prevedere potenziali minacce e frodi.
- Focalizzazione sull'esperienza del cliente: Mentre rafforza la sicurezza, il commercio al dettaglio si sta sempre più concentrando sul miglioramento dell'esperienza del cliente. Ciò significa trovare soluzioni di sicurezza che non compromettano la comodità o la soddisfazione del cliente durante il processo di acquisto.
- Sfide dell'e-commerce: Con la crescita del commercio elettronico, i rivenditori affrontano nuove sfide riguardo alle perdite, come frodi online e gestione dei resi. L'adattamento delle strategie di prevenzione delle perdite all'ambiente digitale è diventato essenziale per molte aziende.
In sintesi, la trasformazione delle perdite nel commercio al dettaglio nell'ultimo decennio è stata caratterizzata da progressi tecnologici significativi, da un approccio più integrato e proattivo alla sicurezza e da una maggiore attenzione all'analisi dei dati e all'esperienza del cliente. Non sappiamo ancora cosa ci riserverà il futuro, ma alcune fiere internazionali, come la NRF negli Stati Uniti e Euroshop in Germania, ci danno sempre alcuni indizi (il tema dell'intelligenza artificiale è stato costante negli incontri più recenti).
Una cosa è certa: queste trasformazioni continueranno a plasmare il modo in cui i rivenditori affrontano e mitigano le perdite nelle loro attività, cercando sempre miglioramenti continui e adattamento alle nuove realtà del mercato. Se questa risposta non sarà rapida e precisa, ci si può aspettare che abbiano problemi. E questo, decisamente, nessuno lo vuole!!!
