Il Black Friday del 2024, programmato per il 29 novembre, dovrebbe registrare una crescita del 14% nel volume degli ordini rispetto al 2023, secondo uno studio pubblicato dalla piattaforma di marketing Haus. Questo scenario richiede che il commercio al dettaglio pianifichi le sue azioni con largo anticipo, cercando modi per prepararsi all'aumento della domanda e ampliare le vendite senza perdere la qualità del servizio.
La preparazione anticipata deve andare oltre le promozioni attraenti. Cioè, è importante che le aziende rivalutino e rafforzino i loro team, soprattutto con l'assunzione di professionisti temporanei. Il supporto di questo personale influisce direttamente sull'ottimizzazione della logistica, dell'assistenza e del servizio fornito ai clienti – il che influenzerà anche la soddisfazione di questo consumatore e la possibilità di un nuovo acquisto. Questi sono elementi estremamente essenziali per conquistare e fidelizzare i clienti in questo periodo.
Fortunatamente, il mercato sta lentamente comprendendo che la ricerca di professionisti temporanei è una soluzione vantaggiosa, poiché si tratta di un'azione semplice, poco costosa, ma con un alto impatto e ritorno. I dati dell'Associazione Brasiliana del Lavoro Temporaneo (Asserttem) confermano il quadro e rivelano che nel 2023 il Black Friday ha generato più di 470 mila posti di lavoro temporanei in Brasile. Per il 2024, ci si aspetta un aumento nel numero.
Le principali opportunità di quest'anno riguardano servizi strategici come gli shopper, professionisti responsabili della separazione e della consegna dei prodotti per l'e-commerce, nonché gli addetti al magazzino e gli esecutori, che organizzano gli scaffali e gli schemi di esposizione dei prodotti nei negozi.
Tuttavia, la preparazione per il Black Friday non dovrebbe limitarsi a rafforzare i team. È anche fondamentale che le aziende al dettaglio conoscano profondamente i loro prodotti e servizi per offrire un'esperienza differenziata. Una indagine di Google rivela che il 65% dei consumatori brasiliani considera le offerte del Black Friday ripetitive, il che indica la necessità di miglioramenti e innovazioni per distinguersi dalla concorrenza.
Per ottimizzare questi aspetti, la realizzazione del servizio di cliente misterioso è un'alternativa importante per i rivenditori che desiderano comprendere in modo completo l'esperienza che le persone hanno nell'acquisto di un prodotto o servizio, oltre a identificare punti di miglioramento e aggiustamenti delle strategie commerciali in modo più efficace. La pratica, nella quale un professionista qualificato viene incaricato di simulare l'interesse a effettuare un acquisto nell'azienda, porta questa prospettiva ai marchi, poiché il professionista percorre tutto il percorso del cliente come se fosse un consumatore reale.
La verità è che ogni dettaglio fa la differenza affinché le aziende abbiano un Black Friday di successo. L'assunzione di professionisti temporanei e l'uso di clienti misteriosi sono strategie efficaci per distinguersi dalla concorrenza ed evitare di essere solo uno tra tanti che offrono promozioni.
